1.3 體驗測量的整體框架：CX+EX

企業(yè)為了實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務增長，只是測量和優(yōu)化客戶體驗是不夠的，尋求客戶體驗與員工體驗的均衡發(fā)展才是長久之計。因此，建立一個完整的體驗測量體系不僅需要測量客戶體驗，同時也需要測量員工體驗，保持二者的協(xié)同與均衡，如圖1-1所示。

圖1-1　體驗測量的整體框架