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1.3 體驗測量的整體框架:CX+EX

企業為了實現持續的業務增長,只是測量和優化客戶體驗是不夠的,尋求客戶體驗與員工體驗的均衡發展才是長久之計。因此,建立一個完整的體驗測量體系不僅需要測量客戶體驗,同時也需要測量員工體驗,保持二者的協同與均衡,如圖1-1所示。

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圖1-1 體驗測量的整體框架

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