五、總公司經(jīng)營管理部部長的職責(zé)、定位及勝任條件

如果把企業(yè)比喻為軍隊(duì)，總公司經(jīng)營管理部部長就相當(dāng)于司令員的參謀。

1.總公司經(jīng)營管理部部長的職責(zé)

總公司經(jīng)營管理部部長的使命是建立經(jīng)營管理會計(jì)體系，利用會計(jì)的手法，以計(jì)數(shù)的手段進(jìn)行經(jīng)營管理，并使之制度化。以此為基礎(chǔ)，通過計(jì)數(shù)對經(jīng)營進(jìn)行計(jì)劃，對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和實(shí)施，在把握成果的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和評價(jià)并做出決策。具體說來，總公司經(jīng)營管理部部長承擔(dān)如下職責(zé)：

·企劃和制訂經(jīng)營管理會計(jì)制度，根據(jù)企業(yè)及經(jīng)營的變化活用本制度；

·組織各部門制訂年度計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃，并指導(dǎo)其將計(jì)劃分解到12個(gè)月；

·編制全公司、各部門或項(xiàng)目的月度決策資料，并通過計(jì)劃與實(shí)際的差異分析提出解決課題的對策；

·組織召開業(yè)績管理會議，使各部門責(zé)任者理解對策的內(nèi)容，并對對策的實(shí)施提出建議；

·當(dāng)對策未能付諸實(shí)踐時(shí)，親自參與該部門的經(jīng)營活動，輔助該部門責(zé)任者開展工作；

·組織對各部門工作執(zhí)行情況開展考評。

完成了上述職責(zé)，才能夠促進(jìn)年度計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃的既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。編制年度計(jì)劃或月度決算報(bào)表這些單純的資料是其當(dāng)然的職責(zé)。因此，總公司經(jīng)營管理部部長的工作對象不是部門也不是人，而是總公司管理的所有組織（包括阿米巴、分公司）的經(jīng)營活動。換句話說，總公司經(jīng)營管理部部長管理的不單純是結(jié)果，更是過程。總公司經(jīng)營管理部部長的工作目標(biāo)是管理和實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營計(jì)劃和年度利益計(jì)劃，使企業(yè)整體和各阿米巴的責(zé)任者，實(shí)現(xiàn)所期待的年度經(jīng)營計(jì)劃和年度利益計(jì)劃。如果外地的分公司、店鋪沒有建立經(jīng)營管理部，年度經(jīng)營計(jì)劃和利益計(jì)劃沒有實(shí)現(xiàn)，總公司需要負(fù)責(zé)任。

為了實(shí)現(xiàn)上述使命與職責(zé)，總公司經(jīng)營管理部部長必須做好四項(xiàng)工作。

第一項(xiàng)工作是在整體企業(yè)中建立經(jīng)營管理的點(diǎn)線組織（見圖2-3）。為了更好地管理企業(yè)，總公司設(shè)立經(jīng)營管理部，阿米巴有事業(yè)管理，營銷有營銷管理。“經(jīng)營管理部—事業(yè)管理—營銷管理”就是點(diǎn)線組織，點(diǎn)線組織不是上下級關(guān)系，而是專業(yè)型指導(dǎo)關(guān)系。這是總公司經(jīng)營管理部部長四項(xiàng)工作中最重要的工作，這一項(xiàng)工作沒有做好，經(jīng)營管理會計(jì)體系就構(gòu)建不起來。

第二項(xiàng)工作是在整體企業(yè)中建立經(jīng)營管理會計(jì)體系。

第三項(xiàng)工作是組織制訂和實(shí)施企業(yè)整體的年度利益計(jì)劃。

第四項(xiàng)工作是主持并召開月度業(yè)績管理會議。

2.經(jīng)營管理部部長在組織中的定位

經(jīng)營管理部部長在理解上述各項(xiàng)職責(zé)的時(shí)候，要明確自身的立場——“以計(jì)數(shù)為手段，擔(dān)負(fù)起整個(gè)經(jīng)營管理的重任，并作為總經(jīng)理及各直線部門責(zé)任者的參謀，為既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)獻(xiàn)策”，所以考慮其組織中的定位時(shí)，必須滿足下列條件：

·是總經(jīng)理完成年度經(jīng)營計(jì)劃和利益計(jì)劃的參謀；

·通過計(jì)數(shù)，對總經(jīng)理的決策進(jìn)行企劃、設(shè)計(jì)、計(jì)劃，并使之成為具體的實(shí)施方案；

·對總經(jīng)理與部門責(zé)任者的決策、運(yùn)營、實(shí)績做出分析和評價(jià)，通過計(jì)數(shù)提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并發(fā)揮橋梁作用，如總經(jīng)理和部門長就計(jì)劃、決策、運(yùn)營、評價(jià)等發(fā)生爭論，總公司經(jīng)營管理部部長要發(fā)揮橋梁作用。

經(jīng)營管理部部長在組織中充當(dāng)總公司機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理機(jī)能的中樞。

3.經(jīng)營管理部部長的勝任條件

分析企業(yè)中某位責(zé)任者的能力條件時(shí)，必須從實(shí)務(wù)能力、行動能力、理念和方針等角度分析，現(xiàn)結(jié)合經(jīng)營管理部部長的職責(zé)和定位說明其應(yīng)具備的能力。

（1）實(shí)務(wù)能力

實(shí)務(wù)能力由基本能力、實(shí)踐見識和經(jīng)驗(yàn)組成。

①基本能力是精通經(jīng)營計(jì)數(shù)，能夠通過計(jì)數(shù)（數(shù)字）判斷企業(yè)經(jīng)營問題的能力。比如，某店鋪的銷售額減少了50%，總公司經(jīng)營管理部部長通過銷售額的結(jié)構(gòu)（數(shù)字）就能夠看出問題所在，對經(jīng)營課題發(fā)生的原因徹底追究，然后制訂對策，即按照“現(xiàn)象—課題—本質(zhì)—對策”的流程開展工作。經(jīng)營管理部部長不僅要具有分析能力、判斷能力和制訂對策的能力，還要有說服能力。優(yōu)秀的經(jīng)營管理部部長不僅能把對策做出來，還能說服阿米巴長們、部門長們接受對策，說服能力比對策制訂能力更加重要。

②實(shí)踐見識指能夠理解財(cái)務(wù)會計(jì)的體系，精通經(jīng)營分析，具有經(jīng)營管理會計(jì)的基礎(chǔ)、運(yùn)用和實(shí)踐的能力。獨(dú)立分權(quán)體制的本質(zhì)是追求“成果主義×能力主義”，對經(jīng)營管理部部長來說，追求能力主義比成果主義更加重要，沒有良好的過程就不可能有良好的結(jié)果。因此，經(jīng)營管理部部長會牢牢把握過程中員工能力的提高，假如要獲取銷售額，就要完成“收集資料—客戶分析—電話聯(lián)系—上門拜訪—提供方案—成交合作”六個(gè)步驟，做完這六步結(jié)果自然就出來。經(jīng)營管理部部長關(guān)注成果（銷售額），但更要關(guān)注這六個(gè)步驟是否做到位，只有步驟做到位，相應(yīng)的能力才能建立起來，預(yù)想的成果才可能獲得。如果沒有過程能力的提高，即使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，也只是偶然，經(jīng)營管理部部長要在公司宣傳這種理念。

③經(jīng)驗(yàn)指經(jīng)營管理部部長能夠了解每一個(gè)部門的經(jīng)營實(shí)態(tài)，如總經(jīng)理問某分公司上個(gè)月的業(yè)績，經(jīng)營管理部部長能脫口而出銷售額、顧客數(shù)量、客單價(jià)，跟上個(gè)月相比的變化等信息；了解每個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程和各部門的實(shí)際業(yè)務(wù)，如各部門如何開展工作，哪里可以做得更好，哪里需要調(diào)整等。經(jīng)營管理部部長既懂營銷的具體業(yè)務(wù)，也懂生產(chǎn)的管理業(yè)務(wù)，還懂人力資源招聘的業(yè)務(wù)流程等。

（2）行動能力（管理能力）

站在軍隊(duì)司令員總參謀的立場發(fā)揮統(tǒng)率力（統(tǒng)率力指能統(tǒng)一部門成員的思想認(rèn)識、率領(lǐng)成員克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力），即具備召集和主持經(jīng)營管理會議的能力，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，通過會議解決相應(yīng)課題，取得相應(yīng)的效果。同時(shí)，針對部門的經(jīng)營課題，給部門責(zé)任者提出具體的對策建議。比如，某家分公司業(yè)績下滑了30%，經(jīng)營管理部部長能夠針對分公司的問題，給分公司總經(jīng)理提出對策建議，積極協(xié)助分公司總經(jīng)理解決問題。

（3）理念和方針

經(jīng)營管理部部長忠誠的對象不是總經(jīng)理，而是公司的理念和方針，如果總經(jīng)理違反了經(jīng)營理念和經(jīng)營方針，他要從理念和方針的角度提出建議，能夠站在經(jīng)營總經(jīng)理的立場總攬全局。

綜上所述，經(jīng)營管理部部長能力不突出，對企業(yè)、對總經(jīng)理而言，都是一種不幸。因此，必須要培養(yǎng)經(jīng)營管理部部長。對企業(yè)來說，真正的經(jīng)營管理部部長不是最優(yōu)秀的，而是最合適的；最合適的經(jīng)營管理部部長是找不到的，而是培養(yǎng)出來的，培養(yǎng)這樣的人才是企業(yè)最重要的人才戰(zhàn)略之一。