- 餐廳服務工作全流程指南:12大環節、66個細節的應對與處理
- 容莉編著
- 2631字
- 2024-06-20 17:50:48
細節03:規范整齊擺臺
擺臺又稱鋪臺、擺桌,是指將各種進餐用具按照一定的要求擺放在餐桌上。擺臺的基本要求如圖1-5所示。

圖1-5 擺臺的基本要求
擺臺可分為中餐擺臺和西餐擺臺兩大類。
(一)中餐擺臺
各地區、各餐廳的中餐擺臺大同小異,主要依據餐廳規格和就餐需要選擇相應的餐具來擺設。
1.擺臺用具
擺臺用具主要包括表1-2所示的幾類。
表1-2 擺臺用具

(續表)

2.中餐零點擺臺
中餐便餐有兩種形式,一種是團餐,另一種是零點。團餐標準固定、人數固定、餐桌固定,一般是10人一桌,座位無主次之分。零點則由顧客任選座位,顧客入座后按菜單點菜。
(1)擺臺前的準備工作
擺臺前的準備工作流程如圖1-6所示。

圖1-6 擺臺前的準備工作流程
(2)鋪臺布
①鋪臺布(見圖1-7)。鋪臺布的方式有很多種,如推拉式、撒網式、波浪式等。鋪臺布的基本要領是:服務員站在主位一側,用雙手將臺布抖開鋪在桌面上。臺布正面向上,中心線對準主位、副主位,十字中心點居于餐桌正中心,臺布四角分布均勻。若是圓臺布,則臺布邊緣與地面的距離應相等。鋪好的臺布應舒展平整,同一餐廳所有餐桌上的臺布的折縫要橫豎統一,然后將轉圈和轉盤放于中心點。

圖1-7 鋪臺布
小提示
在鋪臺布前要將雙手洗凈,仔細檢查準備鋪用的每張臺布,殘破、有油漬和皺了的臺布不能使用。
②換臺布。換臺布就是將臟臺布撤下并將干凈臺布迅速鋪到餐桌上,目的是不讓臺面裸露在顧客面前。
當臺面上有玻璃轉盤且需換臺布時,操作方法如下:服務員站在主位一側,首先將臟臺布收攏至轉圈處,然后掀開轉盤取出轉圈移置于桌面一邊,再移動轉盤放于轉圈上,收起臟臺布;接著將干凈臺布鋪上,將轉盤上一小邊臺布掀開,一手掀轉盤,一手取轉圈并將轉圈放于臺布中央,然后雙手將轉盤立于桌面,再滾動放于轉圈上,拉好臺布,檢查轉盤的轉動是否靈活、有無晃動,轉動時有無雜音等,檢查完畢后再開始擺臺。
(3)鋪轉盤
先將轉圈放在桌面的正中位置,然后將轉盤放在轉圈上,輕輕轉動,檢查轉動是否靈活。鋪好臺布與轉盤的桌面如圖1-8所示。

圖1-8 鋪好臺布與轉盤的桌面
(4)擺餐碟
將餐碟擺在每個座位所對臺面的正中,距桌邊1.5厘米。
(5)擺湯碗
將湯碗擺在餐碟左側稍上方,與餐碟的間距為1厘米。
擺放餐碟、湯碗時可用手指測量距離,如圖1-9所示。

圖1-9 服務員擺餐碟、湯碗時用手指量距離
(6)擺筷架、筷子
筷架擺在餐碟右側,與湯碗成一條直線,距餐碟1厘米,筷子尾部距桌邊1.5厘米。
(7)擺湯勺
將湯勺擺在湯碗內,勺把朝左。
(8)擺杯子
杯子一般擺在餐碟上方,間距約為1厘米。
(9)擺餐巾花
將餐巾花置于餐碟上(見圖1-10)。

圖1-10 餐巾花擺放示意
(10)擺牙簽盅、調料架、花瓶
將牙簽盅、調料架、花瓶擺在臺面固定位置,一般擺在臺布中線附近。
(11)擺公用筷架
8人以上的臺面應擺放公用筷架,供主人為顧客布菜和其他人取菜用。公筷、公勺放在公用筷架上,筷架擺在個人用餐具的上方或轉臺上。
有的餐廳為每位顧客配一雙公筷(見圖1-11),專門用于夾菜。

圖1-11 公筷擺放示意
3.中餐宴會擺臺
(1)座次安排
根據宴會的性質、主辦單位或主人的特殊要求,按出席者的身份確定其座位。座次安排必須符合禮儀規范,尊重風俗習慣,便于席間服務。
正式宴會座次安排原則是主人坐在廳堂正面,對面坐副主人,主人右側坐主賓,左側坐第二賓;副主人右側坐第三賓,左側坐第四賓,其他座位坐翻譯和陪同人員?;檠纭垩绲淖伟才派杂胁煌?。中餐宴會座次安排如圖1-12所示。

圖1-12 中餐宴會座次安排
小提示
當顧客在餐廳舉行高規格的中餐宴會時,服務員要協助承辦人排好座次,或者將來賓姓名和座次體現在平面圖上,并將其張貼到餐廳入口處,以便引導顧客入席。
(2)擺臺前的準備工作
與零點擺臺前的準備工作相同。
(3)鋪臺布、放轉盤、圍桌裙、配餐椅
①中餐宴會一般使用直徑為180厘米的10人圓桌,臺布選用邊長或直徑為240厘米的方臺布或圓臺布。
②玻璃轉盤應擺在桌面中央的轉圈上,檢查轉盤是否能正常工作。
③規格較高的宴會要在圓桌外沿圍上桌裙。
④按宴會出席人數配齊餐椅,以10人為一桌。
(4)擺餐具
擺餐具時一律使用托盤,左手托盤,右手戴手套擺餐具。中餐宴會擺餐具的步驟及要求如表1-3所示。
表1-3 中餐宴會擺餐具的步驟及要求

小提示
擺臺完畢后再次檢查臺面餐具有無遺漏、破損,餐具擺放是否符合規范,餐具是否清潔光亮,餐椅是否配齊。
中餐宴會擺臺示意如圖1-13所示。


圖1-13 中餐宴會擺臺示意
(二)西餐擺臺
西餐擺臺可分為便餐擺臺和宴會擺臺兩種。
1.西餐便餐擺臺
(1)擺臺前的準備工作
與中餐擺臺前的準備工作相同。
(2)鋪臺布、擺餐椅
先在臺面上放墊布,然后在墊布上鋪臺布。
(3)擺餐具
①西餐早餐擺臺。西餐早餐一般是在咖啡廳內提供的,可分為美式早餐、歐陸式早餐及零點早餐等,其擺臺方法略有差異,如表1-4所示。
表1-4 西餐早餐擺臺方法

②西餐午、晚餐擺臺。西餐午、晚餐擺臺一般是在早餐擺臺的基礎上撤去咖啡杯具,增加甜點叉和茶匙。甜點叉橫放于餐盤正前方,叉柄朝左。在甜點叉的上方,與甜點叉平行擺放茶匙,匙柄朝右。
西餐便餐擺臺示意如圖1-14所示。

圖1-14 西餐便餐擺臺示意
2.西餐宴會擺臺
西餐宴會與中餐宴會不同,一般采用長方形餐桌。擺臺時要按照一底盤、二餐具、三酒水杯、四調料用具、五藝術擺設的程序進行。
(1)座次安排
①家庭式西餐宴會的座次安排一般如圖1-15所示。主人的座位一般正對廳堂入口,便于其縱觀全廳。餐桌兩端分別設主人位(男主人位)和副主人位(女主人位),男、女顧客穿插落座,夫婦穿插落座。

圖1-15 家庭式西餐宴會的座次安排
②若屬于正式宴會,雙方都有一位重要人物參加,那么第一主賓要坐在主人右側,第二主賓坐在副主人右側,次要人物由中間向兩側依次排開。
③若正式宴會中雙方首要人物都帶有夫人,有兩種安排方法:第一種是法式座次安排,即主賓夫人坐在主人右側,主賓坐在主人夫人右側;第二種是英式座次安排,即主人夫婦分坐餐桌兩端,主賓夫人坐在主人右側,主賓坐在主人夫人右側,其他男、女顧客穿插落座。
(2)準備餐具
西餐餐具品種較多,每上一道菜就應撤去不用的餐具。
(3)鋪臺布
西餐宴會使用的餐桌一般使用數張方桌拼接而成。鋪臺布時應由里向外鋪,目的是讓每張臺布的接縫朝里,避免步入餐廳的顧客看見。鋪好的臺布的中線要相接,成一條直線,臺布兩側下垂部分要美觀整齊,兩邊均勻。
(4)擺餐具
西餐宴會擺餐具的步驟及要求如表1-5所示。
表1-5 西餐宴會擺餐具的步驟及要求

西餐宴會擺臺示意如圖1-16所示。

圖1-16 西餐宴會擺臺示意
(5)擺臺后的檢查工作
擺臺結束后要進行全面檢查,發現問題要及時糾正,要達到全臺看上去整齊、大方、舒適的效果。