推薦序二　干成大事所需要的三大建議

吳　晨

財經(jīng)作家

《怎樣做成大事》提出了一個非常重要的題目：為什么許多大項目，無論是鐵路、橋梁、隧道、體育館、太空望遠(yuǎn)鏡或者奧運會，還是復(fù)雜重要的IT項目，都很可能超預(yù)算或者延遲交付？換句話說，為什么許多項目完成了之后與開工前的承諾差距非常大？

答案很簡單，有兩方面的原因。

第一個主要原因：項目越大，政治影響的因素就越多，權(quán)力的角力過程中，戰(zhàn)略誤導(dǎo)（strategic misrepresentation）成為一種常態(tài)，無論是現(xiàn)實中的政客還是企業(yè)中的管理者，為了讓項目能夠立項，為了讓自己能夠受益——很多時候立項了就能受益，在項目預(yù)估的時候給出過于樂觀的預(yù)測很正常。

類似的例子很多。為了讓1976年的奧運會能夠在蒙特利爾舉行，該市的市長尚·達(dá)坡（Jean Drapeau）不惜說出這樣的大話：“蒙特利爾奧運會不可能出現(xiàn)赤字，就像男人不可能生孩子一樣。”最終奧運會結(jié)束，預(yù)算超了700%以上，當(dāng)?shù)貓蠹埧橇艘环_(dá)坡（男性）懷孕待產(chǎn)的漫畫。達(dá)坡卻滿不在乎，功成名就，不待選民投票，自己就光榮退休了。因為興建各項體育館開支甚大，主場館建造過程困難重重，很多工程一直拖到奧運會閉幕后十多年后才完工，蒙特利爾市政府多年來債臺高筑，總共10億美元的債務(wù)直到30年后的2006年11月才還清，成為現(xiàn)代奧運會歷史上虧損最嚴(yán)重的一次。

對于蒙特利爾奧運會的教訓(xùn)，憤世嫉俗的政客會對新手說，千萬不要太天真，所有的大項目一開始的預(yù)算都只能當(dāng)作預(yù)付款，后續(xù)總是要增加款項的。

第二個主要原因：越是大的項目，計劃、研究、討論的時間常常越短，經(jīng)常是一把手拍板了就上馬。《思考，快與慢》作者、經(jīng)濟學(xué)家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）⁽¹⁾對此有深入研究。他提出人們思考的時候會運用系統(tǒng)1與系統(tǒng)2，前者依靠直覺，快速決策，后者則細(xì)思慢想。問題恰恰出在這里，很多領(lǐng)導(dǎo)者在做出大決定的時候，并不會花上太多的時間，很可能利用系統(tǒng)1，按照自己的直覺來做決策，而且一旦決定了也不會再花時間思考，原本應(yīng)該仔細(xì)思考、權(quán)衡各種可能選項的流程變成了拍板會。

那龐大復(fù)雜的項目到底應(yīng)該怎么管理？《怎樣做成大事》給出了非常具有實操性的三點建議：

1．慢思快干。詳盡規(guī)劃，在規(guī)劃中注意吸收反饋、不斷迭代，但執(zhí)行起來要快，千萬不要有拖延癥，或者讓外部因素有干擾的機會。

2．找到跨界的現(xiàn)實中的參照系。龐大項目常常被認(rèn)為是獨一無二的，但如果學(xué)會跨界，就能在其他領(lǐng)域找到類似的項目作為參照，減少探索中試錯的成本。

3．重視經(jīng)驗的價值。大項目經(jīng)常會被用來標(biāo)新立異，一方面希望最大、最高、最長，刷新世界紀(jì)錄，另一方面也希望嘗試新設(shè)計、新技術(shù)。真正想要讓大項目按時、按預(yù)算完成，使用經(jīng)過考驗的設(shè)計和技術(shù)更穩(wěn)妥，因為經(jīng)驗中有封裝的智慧，會減少意外的發(fā)生。

慢思快干

整體而言，大項目如何完成，需要避免政治上的各種算計，也要避免心理上的錯覺，最好的辦法就是初期時詳細(xì)規(guī)劃，實施的時候雷厲風(fēng)行。

林肯曾經(jīng)說過，如果有5分鐘時間砍倒一棵樹，他至少會花3分鐘磨斧頭。大項目做好細(xì)致的準(zhǔn)備非常重要。準(zhǔn)備是安全港，花再多時間去琢磨都不為過，但實施卻是穿過風(fēng)暴渡海而行，風(fēng)險巨大，不確定性激增。

其實不僅僅是大型建筑，無形的項目（比如一部大制作的電影，一部電視劇，甚至一個重要的創(chuàng)業(yè)項目）也都需要充分的準(zhǔn)備，這也是為什么為了拍攝《繁花》，王家衛(wèi)要十年磨一劍。

皮克斯動畫工作室就特別看重準(zhǔn)備。為了籌備一部動畫片，皮克斯一般會動用一個導(dǎo)演再加5至8名插畫師，為一部90分鐘的影片制作2 700多張鏡頭腳本的故事板（storyboard），每張故事板講述大約兩秒鐘的故事，再加上由員工念的對白和簡單的音效。

雖然不斷修改劇本很花費時間和精力，但相比真正制作動畫而言，準(zhǔn)備的成本仍然很小，而且讓外部人士可以直觀地感受到片子想要呈現(xiàn)的故事和劇情演進，并據(jù)此給出反饋。

迭代是關(guān)鍵詞。故事板呈現(xiàn)出來的情節(jié)可以在吸納反饋之后不斷修改，不斷試驗，也讓項目的各個方面——從大脈絡(luò)到局部細(xì)節(jié)都可以被檢驗。

準(zhǔn)備充分，意味著在實施時需要臨時考慮的問題要少得多。當(dāng)然，細(xì)致準(zhǔn)備也會避免人們常常犯的“廁所實驗”的錯。所謂廁所實驗，就是為了讓人知道：自己其實對很多東西都是一知半解，卻以為自己知道。比如，如果讓你解釋抽水馬桶的工作原理，或者自行車騎行背后的科學(xué)道理，很多人是知其然，卻不知其所以然。

詳細(xì)規(guī)劃，哪怕多花點時間都沒問題，這樣可以權(quán)衡各方面的意見，也不給政治投機者以機會。如果重大項目討論時間短，開弓沒有回頭箭，就會讓投機者得逞。執(zhí)行的時候雷厲風(fēng)行則完全不同，同樣需要的是減少可能出現(xiàn)“黑天鵝事件”的時間窗口。計劃趕不上變化就是這個意思。一個項目拖的時間越長，不可控因素出現(xiàn)的概率就越大，項目拖延、遇到阻礙、資金鏈斷裂等一系列問題都會給項目的完工造成影響。

復(fù)雜大項目需要找到現(xiàn)實中的參照系

復(fù)雜大項目很多時候被認(rèn)為是獨一無二的，根本沒有參照系，也因此無法做好準(zhǔn)備和規(guī)劃。其實，并不是每個項目都是獨一無二的，想要做好規(guī)劃，做好預(yù)測，找到現(xiàn)實世界的錨點很重要。

卡尼曼在《思考，快與慢》中特別提到了“參照系”（reference class）這個概念，就是要針對人們普遍認(rèn)為自己的項目是獨一無二的，或者預(yù)估未來工作的時候出現(xiàn)錨定錯誤的問題。

卡尼曼強調(diào)，需要用參照系來替代個人的主觀估計。參照系嵌入了現(xiàn)實世界中各種真實案例，有數(shù)據(jù)和證據(jù)的支撐。這些現(xiàn)實項目的進展中可能遇到這樣那樣的問題，出現(xiàn)超出預(yù)算或者交付推遲的情況，值得借鑒。

當(dāng)然，選擇合適的參照系也很重要。比如，一位記者覺得自己可以一年之內(nèi)寫完一名紐約政客的傳記，他選擇的參照系是自己作為調(diào)查記者的經(jīng)驗：一個月寫出一篇深度報道（相當(dāng)于一本書的一個章節(jié)）很常見，一年寫完12個章節(jié)不就成為一本書了嗎？但是他并沒有向同行求教。直到寫書寫到第5個年頭，他不得不到一家紐約圖書館借一間免費的辦公室寫書，和其他作者交流溝通時，才清楚地意識到，作者們花上六七年甚至十幾年寫一本書很正常，例如《奧本海默傳》（American Prometheus: The Triumph and Tragedy of J. Robert Oppenheimer）寫了25年。同行交流幫助他形成了正確的參照系。

參照系是非常好的概念，但在現(xiàn)實中最難獲得的是現(xiàn)實世界的數(shù)據(jù)，一方面項目完成后，大多數(shù)人都愿意向前看，而不是整理過往的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)搜集和保留都成問題，另一方面當(dāng)然是因為很多人都不希望這些數(shù)據(jù)被外人看見，尤其是項目建設(shè)過程中發(fā)生的意外和超支，怕丟面子。當(dāng)然，很多人不愿意采用外部現(xiàn)實世界的數(shù)據(jù)也是因為主觀的預(yù)測往往偏向樂觀，可以壓低成本，目的就是為了讓項目能夠立項上馬。

參照系還體現(xiàn)了兼顧外部視角與內(nèi)部視角的重要性。外部視角看到整體、看到群體、看到真實的世界，內(nèi)部視角則見樹不見林。盡可能多地把類似的案例放在一起才能給出有效的參照系。

此外，理解這些案例的分布狀況也很重要。有些時候案例的分布呈現(xiàn)出正態(tài)分布，這時取均值就可以作為錨定點。但有些時候卻是肥尾分布的，這時就需要非常小心，因為肥尾意味著異常點很多，比如蒙特利爾奧運會的實際花銷約是預(yù)算的7倍，高得離譜。這時候需要分兩步走，剔除肥尾之外的情況，算出平均數(shù)作為起步的參照系，同時對可能出現(xiàn)的異常現(xiàn)象做好預(yù)案。

重視經(jīng)驗的價值

其實第二次世界大戰(zhàn)之后的現(xiàn)代奧運會，除1984年洛杉磯奧運會有所盈余之外，幾乎每一場都會預(yù)算超標(biāo)，很多時候成本成倍增加，讓主辦城市背負(fù)沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān)，也讓奧運場館最終淪為極其昂貴的廢墟，比如說雅典。原因除了大型項目背后總是充滿了政治的算計，政客們在評估項目的時候總是會低估預(yù)算和建設(shè)時間來贏得許可，同樣重要的原因是標(biāo)新立異，而標(biāo)新立異恰恰忽略了經(jīng)驗的視角。

什么是經(jīng)驗的視角？帝國大廈就是一個非常好的案例。雖然帝國大廈一度是全世界最高的摩天大樓，但它并沒有為了爭得第一在建設(shè)時就冒冒失失地選擇新技術(shù)。相反，建設(shè)帝國大廈所使用的技術(shù)和工程隊此前都有建造高樓的經(jīng)驗。當(dāng)時有一種說法，說帝國大廈的建造是一條垂直的流水線，區(qū)別在于流水線在運動，而成品保持不動，這個說法很好捕捉了采用成熟技術(shù)、模塊化建設(shè)的特點。

復(fù)雜大項目為什么要選用成熟的技術(shù)，而不是前沿的技術(shù)？因為成熟的技術(shù)可控、風(fēng)險小。同樣，成熟的設(shè)計、模塊化可復(fù)制的設(shè)計也是如此。在大多數(shù)情況下，大項目不應(yīng)追求第一、最大、最長、最高。第一是探路者，沒有經(jīng)驗可循，未知的風(fēng)險不可控。此外，大項目也需要找有經(jīng)驗的團隊來操刀，不要讓自己的項目成為一幫雄心勃勃的人的小白鼠。

反觀奧運會，則幾乎違背了上述的每一條經(jīng)驗。

操辦奧運會的人都是新手，這與奧委會的選擇有關(guān)。如果要讓奧運會不給舉辦城市帶來債務(wù)風(fēng)險，最好的辦法就是選定在同一個城市持續(xù)舉辦奧運會，這樣不僅場館每4年就能重復(fù)利用，而且還可能不斷傳承舉辦大型體育盛會的組織經(jīng)驗，事半功倍，而不用每次都是新手操盤，面臨陡峭的學(xué)習(xí)曲線。

但奧運會首先是講政治和講收入的，奧委會當(dāng)然希望有城市競爭，各大城市的政客也希望奧運能夠提升城市名片，令自己功成名就。至于操辦奧運會的經(jīng)驗云云，當(dāng)然不能指望全球共用一家奧運承辦公司在各國操辦活動。每個舉辦國奧運相關(guān)的基建，肯定是偏向選擇本國人，希望創(chuàng)造本土就業(yè)，不會選擇一家全球知名的奧運承辦公司。

從經(jīng)驗的視角來審視奧運會，無論是興建場館還是舉辦大會，每4年換一波新人，沒有經(jīng)驗的傳承，是現(xiàn)代奧運會每每超出預(yù)算的主要原因。每一屆奧運會都希望驚艷全球，新建的奧運場館自然標(biāo)新立異，不會選擇成熟的模型。這對前衛(wèi)的設(shè)計師而言是巨大的商業(yè)機會，但對有效管理項目而言，無疑是災(zāi)難性的。