第2章 最牛的質(zhì)量工程師

■ 質(zhì)量工程師如何快速解決質(zhì)量問(wèn)題？

■ 為何一個(gè)能干的質(zhì)量工程師無(wú)法徹底解決質(zhì)量問(wèn)題？

1999年9月下旬的一個(gè)下午，唐風(fēng)的呼機(jī)上顯示出一個(gè)他期待已久的電話號(hào)碼，他趕緊走出自己租住的宿舍，到外面的公用電話攤上回電。

聽(tīng)到唐風(fēng)自報(bào)姓名后，電話那頭傳來(lái)一個(gè)清脆悅耳的聲音：“你好！唐風(fēng)先生，我是輝圣公司人力資源部的林小姐，我正式通知你，我們公司供應(yīng)鏈管理部已錄用你為制造工藝部的工藝工程師，請(qǐng)你在一周內(nèi)到我公司人力資源部報(bào)到。”

“太好了！”聽(tīng)到這番話，唐風(fēng)的心跳立即加速，他太想得到這份工作了！

在以后的日子里，唐風(fēng)一直認(rèn)為，進(jìn)入輝圣公司是自己職業(yè)生涯中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

在深圳，輝科是著名的高新技術(shù)企業(yè)，以生產(chǎn)移動(dòng)通信設(shè)備為主，1999年，銷(xiāo)售額已達(dá)100億元人民幣，公司素以高挑戰(zhàn)和高待遇著稱，招聘要求很苛刻，堪稱“招人如同找鉆石”，新員工入職前要先后經(jīng)過(guò)五道面試關(guān)，最后還要通過(guò)人力資源部的政審。

“真是過(guò)五關(guān)斬六將啊！”每次想起這次入職，唐風(fēng)都會(huì)感嘆。

唐風(fēng)所在的公司是輝科的子公司輝圣，專門(mén)生產(chǎn)與交換機(jī)配套的電源類(lèi)產(chǎn)品。

進(jìn)入輝圣公司后，唐風(fēng)的第一個(gè)崗位是制造工藝部的工藝工程師，入職后經(jīng)理張宏說(shuō)：“按照公司人力資源部的要求，每個(gè)新員工入職后都必須由部門(mén)經(jīng)理安排一位導(dǎo)師來(lái)帶，以加快學(xué)習(xí)的進(jìn)度。”

說(shuō)完，張宏對(duì)著辦公位前面的一個(gè)小伙子說(shuō)：“楊工，你過(guò)來(lái)一下，我有點(diǎn)事找你。”

聽(tīng)到這話，一個(gè)高高大大的小伙子從座位上站了起來(lái)，張宏指著唐風(fēng)說(shuō)：“楊春風(fēng)，這是我們部門(mén)新來(lái)的工程師唐風(fēng)，我想讓你當(dāng)他的導(dǎo)師，我把人交給你了，你先向他介紹一下我部的一些情況，回頭我再來(lái)安排他的具體工作。”

唐風(fēng)在輝圣的職業(yè)生涯正式開(kāi)始，工藝工程師這個(gè)崗位給他的感覺(jué)并不太好，每天都是處理一大堆雜七雜八的事情，比如，要審核并修改中試工藝部發(fā)下來(lái)的新產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，處理車(chē)間輔料的申請(qǐng)，檢查現(xiàn)場(chǎng)5S等，工作目標(biāo)性很差，每天忙來(lái)忙去，唐風(fēng)感到自己就是個(gè)打雜的，毫無(wú)成就感可言。

一次突如其來(lái)的變故很快改變了唐風(fēng)在輝圣的職業(yè)生涯。上班一個(gè)月后的一天，供應(yīng)鏈管理部的總監(jiān)符工把整個(gè)質(zhì)量工藝部下屬的所有主管和工程師找去開(kāi)會(huì)。

會(huì)上，符工將質(zhì)量工藝部的所有人罵得狗血噴頭，不停地說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)工藝管理存在的問(wèn)題，最后對(duì)質(zhì)量工藝部總經(jīng)理李如海說(shuō)：“現(xiàn)在我們的制造工藝部經(jīng)理加上工程師，已經(jīng)有8個(gè)人，而我們的質(zhì)量工程部，是一個(gè)經(jīng)理加上兩個(gè)質(zhì)量工程師，許多工作都不能按計(jì)劃開(kāi)展，李如海，你從制造工藝部調(diào)一個(gè)人去質(zhì)量工程部。”

會(huì)后，李如海找來(lái)唐風(fēng)，說(shuō)：“唐風(fēng)，你也看到了，現(xiàn)在符工對(duì)我們質(zhì)量管理的工作不滿意，要求我調(diào)一名工程師到質(zhì)量工程部，我思前想后，認(rèn)為你比較合適，你是否有意見(jiàn)？”

“沒(méi)問(wèn)題！”唐風(fēng)本來(lái)對(duì)工藝工程師的工作就不“感冒”，于是一口答應(yīng)。

質(zhì)量工程部的經(jīng)理易明高是個(gè)帥小伙，長(zhǎng)得白白凈凈的，他對(duì)唐風(fēng)說(shuō)：“我們質(zhì)量工程部的主要任務(wù)是管理公司各個(gè)產(chǎn)品線在生產(chǎn)端和市場(chǎng)端的產(chǎn)品質(zhì)量，目前部門(mén)只有四個(gè)人，我是部門(mén)經(jīng)理，另外有兩名質(zhì)量工程師和一名數(shù)據(jù)錄入員，因?yàn)槿耸痔伲壳昂芏喙ぷ鞫奸_(kāi)展不起來(lái)。”

頓了一下，他繼續(xù)說(shuō)：“你的工作就是負(fù)責(zé)工業(yè)定制電源、電力操作電源、集中監(jiān)控和通信電源四條產(chǎn)品線的質(zhì)量管理，主要KPI，也就是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有兩個(gè)：一個(gè)是每條產(chǎn)品線的制程不良率，另一個(gè)是每條產(chǎn)品線的一次開(kāi)箱不良率。

“我看了你的簡(jiǎn)歷，你以前是做工藝工程師的，沒(méi)有做過(guò)質(zhì)量管理的工作，這不要緊，有問(wèn)題可以問(wèn)我。不過(guò)，我這段時(shí)間在全力優(yōu)化公司的質(zhì)量信息系統(tǒng)，沒(méi)有很多時(shí)間來(lái)指導(dǎo)你，你可以隨時(shí)找另外兩位質(zhì)量工程師請(qǐng)教。”

唐風(fēng)把這四條產(chǎn)品線的兩個(gè)指標(biāo)調(diào)出來(lái)一看，心里嘀咕了一下：“這些產(chǎn)品線的質(zhì)量狀況為何如此糟糕，指標(biāo)太難看了！”

“怎么辦？我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)質(zhì)量工程師，如何來(lái)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)工作？”唐風(fēng)很困惑。

“還是向同事學(xué)習(xí)吧，他們經(jīng)常找產(chǎn)品線、中試工藝工程師來(lái)討論問(wèn)題，我照葫蘆畫(huà)瓢咋樣？”

想到這里，唐風(fēng)把工業(yè)定制電源產(chǎn)品線的所有過(guò)程不良數(shù)據(jù)下載下來(lái)，邀請(qǐng)產(chǎn)品線質(zhì)量經(jīng)理、產(chǎn)品線工藝經(jīng)理等人員過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)討論，并同時(shí)邀請(qǐng)質(zhì)量工藝部的總經(jīng)理李如海過(guò)來(lái)指導(dǎo)。

“這個(gè)會(huì)不要開(kāi)了！”在會(huì)議開(kāi)到一半時(shí)，李如海大聲說(shuō)：“你將一大堆亂七八糟的數(shù)據(jù)下載下來(lái)，讓大家開(kāi)會(huì)來(lái)幫你找問(wèn)題，這怎么可以呢？現(xiàn)在散會(huì)！你回去好好想想，再找大家開(kāi)會(huì)，記住，我們處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有一個(gè)20/80原則，就是20%的不良原因?qū)е铝?0%的故障現(xiàn)象。”

“唉！想不到我第一次召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議居然得到了這樣一個(gè)結(jié)果，情何以堪啊！但是李如海講的似乎也對(duì)，就按領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的做吧。”唐風(fēng)有點(diǎn)氣餒。

接下來(lái)，唐風(fēng)將工業(yè)定制電源產(chǎn)品線過(guò)去半年時(shí)間內(nèi)，所有產(chǎn)品的一次開(kāi)箱不良數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總，然后按產(chǎn)品型號(hào)進(jìn)行了分類(lèi)，按不良率最高和不良品數(shù)量最多兩個(gè)維度各找出前五名，最后總共找到了9個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)槠渲杏?個(gè)產(chǎn)品的不良率和不良品數(shù)量都排進(jìn)了前五名。

唐風(fēng)把這9個(gè)產(chǎn)品的不良原因進(jìn)行了分類(lèi)，經(jīng)過(guò)分類(lèi)后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每個(gè)產(chǎn)品中由3～5種不良原因?qū)е碌牟涣计氛剂嗽摦a(chǎn)品總不良的50%～80%。

“如果解決了這3～5個(gè)問(wèn)題，不良率可以下降50%～80%。”他幾乎興奮得跳了起來(lái)。

為了驗(yàn)證自己的想法，唐風(fēng)跑到負(fù)責(zé)處理客戶退貨的維修中心，找到該部門(mén)的王劍如說(shuō)：“我想將客戶退回來(lái)的產(chǎn)品一個(gè)個(gè)查看一下，看看自己對(duì)這些產(chǎn)品不良原因的判斷是否符合實(shí)際，沒(méi)問(wèn)題吧？”

王劍如反應(yīng)熱烈：“當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，我們迫切希望有人來(lái)解決這些開(kāi)箱不良的問(wèn)題，我們維修中心這幫人都快被這些不良品壓垮了！”

終于，在擔(dān)任質(zhì)量工程師三周后，唐風(fēng)拿出了在質(zhì)量工程部的第一個(gè)質(zhì)量分析報(bào)告，上面是工業(yè)定制電源9種產(chǎn)品的一次開(kāi)箱不良原因分析，總共分析了20來(lái)個(gè)集中性的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要是由于產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)缺陷引起的。

唐風(fēng)立即召集產(chǎn)品線質(zhì)量經(jīng)理、中試工藝部經(jīng)理等人員進(jìn)行檢討，這一次，他得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)李如海的表?yè)P(yáng)：“你做得不錯(cuò)，很快找到了問(wèn)題的核心和處理方法，你要繼續(xù)堅(jiān)持這種做法！”

一次開(kāi)箱不良率的改進(jìn)工作正式拉開(kāi)序幕，大多數(shù)人員都比較配合唐風(fēng)的工作，但也有部分人員因?yàn)殚_(kāi)發(fā)工作很忙，而把唐風(fēng)安排的工作擱在一邊了。

“施工，你的工作為何到現(xiàn)在還毫無(wú)進(jìn)展？”這天，在檢討上月的工作進(jìn)展時(shí)，唐風(fēng)有些氣憤地對(duì)一位研發(fā)工程師說(shuō)。

“這些工程師對(duì)答應(yīng)過(guò)的事情經(jīng)常不按當(dāng)時(shí)的承諾來(lái)做，我該怎么辦？”唐風(fēng)心里想。

突然，一個(gè)場(chǎng)景出現(xiàn)在唐風(fēng)的腦海中，在加入輝圣公司前，他在一家大型臺(tái)資企業(yè)富士健應(yīng)聘質(zhì)量工程師，面試他的人姓李，是位課長(zhǎng)。

這位李課長(zhǎng)當(dāng)時(shí)問(wèn)了唐風(fēng)一個(gè)問(wèn)題：“你認(rèn)為作為一名質(zhì)量工程師，最重要的技能是什么？”

唐風(fēng)做了多年的工藝工程師，一直認(rèn)為了解產(chǎn)品才能當(dāng)好一名質(zhì)量工程師，所以當(dāng)時(shí)他回答：“對(duì)產(chǎn)品工藝技術(shù)的理解。”

李課長(zhǎng)連連搖頭：“你錯(cuò)了！我告訴你答案，答案就是4個(gè)字：P、D、C、A。”他一字一句地說(shuō)。

雖然在富士健面試成功，但是因?yàn)閬?lái)了輝圣，最后并沒(méi)有去富士健報(bào)到，唐風(fēng)也慢慢把這件事情給忘記了。這會(huì)兒想起這事兒，他特地找來(lái)一本書(shū)，書(shū)名叫《品質(zhì)管理》，從這本書(shū)中，唐風(fēng)找到了對(duì)PDCA的解釋。

“P就是Plan，表示計(jì)劃；D就是Do，表示行動(dòng)；C就是Check，表示檢查和評(píng)估結(jié)果；A就是Action，表示處置，就是對(duì)成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以及將未解決的問(wèn)題納入下一個(gè)PDCA循環(huán)中。”書(shū)中的這段話讓唐風(fēng)豁然開(kāi)朗。

唐風(fēng)記得李課長(zhǎng)當(dāng)時(shí)是這樣說(shuō)的：“作為一名質(zhì)量工程師，你的主要工作是解決質(zhì)量問(wèn)題，如果不懂PDCA的思路，你就很難有效地解決問(wèn)題。”

“我終于明白了，原來(lái)質(zhì)量工程師的工作要這樣做！”唐風(fēng)自言自語(yǔ)。

此后，唐風(fēng)每個(gè)月初都會(huì)分析每條產(chǎn)品線的一次開(kāi)箱不良率和制程不良率，找出影響最大的3～5個(gè)問(wèn)題，作為本月改進(jìn)的重點(diǎn)。

“自從唐工當(dāng)了我們工業(yè)定制電源產(chǎn)品線的質(zhì)量工程師后，我們的質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越少，生產(chǎn)也順多了。”這天，工業(yè)定制電源生產(chǎn)線的工段長(zhǎng)劉勝意對(duì)唐風(fēng)的主管易明學(xué)說(shuō)。

劉勝意說(shuō)：“而我們有些工程師是二傳手，接到生產(chǎn)線上的問(wèn)題后，直接把它傳出去，既不獨(dú)立解決問(wèn)題，也不跟進(jìn)問(wèn)題，我建議請(qǐng)?zhí)乒そo大家介紹一下他管質(zhì)量的方法。”

易明學(xué)找到唐風(fēng)，說(shuō)：“大家對(duì)你的工作很認(rèn)可，你能否在我們質(zhì)量工藝部的內(nèi)部研討會(huì)上，給我們新來(lái)的質(zhì)量工程師和工藝工程師介紹一下你的工作方法？”

唐風(fēng)說(shuō)：“好的。”

這天，他在培訓(xùn)室中對(duì)著一群質(zhì)量工程師和工藝工程師開(kāi)始講解自己的工作思路。

“我們一定不能做二傳手！一定要將生產(chǎn)線反饋給我們的問(wèn)題徹底解決！

“我認(rèn)為，PDCA和二八原則是我們解決問(wèn)題的一個(gè)基本工作思路，我每個(gè)月都會(huì)從導(dǎo)致一次開(kāi)箱不良和制程不良的原因中找出一些影響KPI指標(biāo)的主要因素。我在將這些問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析后，會(huì)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，制訂每個(gè)問(wèn)題的解決目標(biāo)和計(jì)劃方案，再找相關(guān)的人員來(lái)討論。

“在得到大家的共識(shí)后，我會(huì)將每項(xiàng)工作安排到具體的責(zé)任人，并要求責(zé)任人承諾完成時(shí)限。所有這些均形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)過(guò)會(huì)簽后發(fā)布，我認(rèn)為，這就是PDCA中的P階段。

“當(dāng)然，遇到一些突發(fā)的緊急質(zhì)量事故，我會(huì)立即召集質(zhì)量會(huì)議，拿出方案來(lái)解決。

“在月中這段時(shí)間，我都在按會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容跟進(jìn)各個(gè)責(zé)任人的工作進(jìn)展，而且經(jīng)常和研發(fā)、工藝設(shè)計(jì)人員一起去現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，我認(rèn)為，這是PDCA中的D階段。

“有一次，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)給輝科配套的工業(yè)定制電源產(chǎn)品H3012Z返修率特別高，而且這個(gè)產(chǎn)品又是工業(yè)定制電源產(chǎn)品線的一個(gè)主力產(chǎn)品，發(fā)貨量很大。很多客戶退回的H3012Z產(chǎn)品經(jīng)過(guò)維修中心重新檢測(cè)，又發(fā)現(xiàn)都是良品，這讓我一下子陷入了困惑。”

唐風(fēng)看了一下大家，問(wèn)道：“你們說(shuō)，我該怎么辦？”

看到大家有些猶豫，唐風(fēng)繼續(xù)說(shuō)：“當(dāng)然是要去產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)尋找問(wèn)題發(fā)生的真正原因，否則問(wèn)題怎么可能會(huì)得到解決？

“為了找到原因，我通過(guò)各種關(guān)系，終于了解到，輝科并沒(méi)有自己使用這個(gè)產(chǎn)品，而是將其外發(fā)給惠州的一家外協(xié)廠桂生科技，在它那里組裝成整機(jī)，現(xiàn)在所有的不良品都是這家外協(xié)廠返回給輝科，再由輝科的維修中心退給輝圣的。

“在掌握了這一信息后，我立即組織我們工業(yè)定制電源產(chǎn)品線的質(zhì)量經(jīng)理馬工和輝科的供應(yīng)商管理工程師劉工一起前往惠州，到這家外協(xié)廠桂生科技調(diào)查原因。

“在現(xiàn)場(chǎng)，我們終于找到了問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，原來(lái)H3012Z這個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)電池檢測(cè)功能，當(dāng)與之配套的電池電壓低時(shí)，它的一個(gè)紅色發(fā)光二極管會(huì)發(fā)光報(bào)警，當(dāng)然，如果H3012Z本身無(wú)輸出時(shí)，這個(gè)燈也會(huì)發(fā)紅光報(bào)警。”

唐風(fēng)滔滔不絕：“桂生科技的員工不知道產(chǎn)品的這項(xiàng)功能，所以只要H3012Z在測(cè)試中出現(xiàn)發(fā)紅光報(bào)警的情況，他們就認(rèn)為是H3012Z這個(gè)電源模塊本身出現(xiàn)問(wèn)題，于是將其直接退給輝科公司，他們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，這有可能是電池電壓低導(dǎo)致電源模塊出現(xiàn)報(bào)警。“原因一找到，問(wèn)題就容易解決了，我要求馬工給桂生科技提供一個(gè)H3012Z產(chǎn)品測(cè)試工裝，后續(xù)桂生科技所有要退回輝科的H3012Z模塊，桂生科技的員工要先用工裝測(cè)一遍，確認(rèn)為不良品后再退回給輝科。

“真是立竿見(jiàn)影！H3012Z這個(gè)產(chǎn)品的一次開(kāi)箱不良率立即從約2%降低到0.2%，帶動(dòng)整個(gè)工業(yè)定制電源產(chǎn)品線的一次開(kāi)箱不良率從1%降低到0.5%。”

說(shuō)到這里，唐風(fēng)有一種說(shuō)不出的成就感。

“到了每月的22日左右，我的主要工作就是回顧本月安排給所有相關(guān)人員的工作是否已按計(jì)劃完成，并統(tǒng)計(jì)相應(yīng)質(zhì)量數(shù)據(jù)，以驗(yàn)證完成的結(jié)果是否實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的目標(biāo)，按我的想法，這就進(jìn)入了PDCA中的C階段。

“每月的月末那幾天，是我最忙碌的階段，我要組織各個(gè)產(chǎn)品線的開(kāi)發(fā)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理以及供應(yīng)商管理工程師、生產(chǎn)線主管等人員檢討本月質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)方案的落實(shí)情況和改進(jìn)結(jié)果，對(duì)未能達(dá)成目標(biāo)的工作展開(kāi)討論，制訂后續(xù)進(jìn)一步的解決方案，這是PDCA中的最后一步，A階段。

“所有的工作周而復(fù)始，每個(gè)月都是一個(gè)PDCA的工作循環(huán)，我感到，我終于找到解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的竅門(mén)了，所有這些，都是我這幾個(gè)月來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)大家指點(diǎn)。”

除了PDCA的思路外，唐風(fēng)還抽時(shí)間學(xué)習(xí)數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論，以及統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、故障模式與失效分析（FMEA）等質(zhì)量工程技術(shù)，將之應(yīng)用到自己的工作中去改善產(chǎn)品質(zhì)量。

入職半年后的一天，他與部門(mén)主管易明學(xué)說(shuō)起自己運(yùn)用SP C和FMEA的體會(huì)。

唐風(fēng)說(shuō)：“易工，前期我們?cè)诠I(yè)定制電源產(chǎn)品線上試運(yùn)用SP C的控制方法，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于個(gè)別批量大的產(chǎn)品，SP C應(yīng)用的效果顯著。當(dāng)P圖（不良率控制圖）上的點(diǎn)落到控制線界外時(shí)，我去調(diào)查，基本上都能發(fā)現(xiàn)存在異常情況，要么是來(lái)料存在批次性不良，要么是測(cè)試系統(tǒng)有異常，或者是加工制造存在異常。”

看見(jiàn)易明學(xué)在點(diǎn)頭，唐風(fēng)繼續(xù)說(shuō)：“而對(duì)于部分批量少的產(chǎn)品，哪怕有一個(gè)不良品，當(dāng)天的P圖上可能就會(huì)出現(xiàn)落到控制線外的點(diǎn)，我去調(diào)查原因，發(fā)現(xiàn)大都是偶然失效，沒(méi)有什么特別異常的原因，這反而給我?guī)?lái)了困惑。”

易明學(xué)說(shuō)：“你想過(guò)為什么嗎？”

唐風(fēng)說(shuō)：“開(kāi)始不太明白，后來(lái)明白了，SP C控制圖是基于正態(tài)分布理論創(chuàng)立的，當(dāng)某種產(chǎn)品的生產(chǎn)批量小到一定程度時(shí)，這個(gè)不良品的出現(xiàn)就不再滿足正態(tài)分布理論了，自然P圖也就不適用了，而我公司大多數(shù)產(chǎn)品的批量都不大，所以SP C控制圖只能在部分產(chǎn)品上使用。”

易明學(xué)帶著贊許的口氣說(shuō)：“有道理，看來(lái)你的數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)得不錯(cuò)，我認(rèn)為這是質(zhì)量工程師的理論基礎(chǔ)。”

唐風(fēng)說(shuō)：“對(duì)于我們這樣一個(gè)小批量多品種的行業(yè)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為FMEA（故障模式與失效分析）要比SPC適用得多，我決心推行FMEA，尋找過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)提前制訂對(duì)策，也許效果會(huì)更好。”

短短幾個(gè)月的時(shí)間，唐風(fēng)所負(fù)責(zé)的幾條產(chǎn)品線，其制程不良率和一次開(kāi)箱不良率均直線下降。

2000年6月，在輝圣公司二季度績(jī)效表彰大會(huì)上，公司人力資源部總監(jiān)朱海龍?jiān)诖髸?huì)上宣布：“獲得公司二季度績(jī)效改進(jìn)一等獎(jiǎng)的是——供應(yīng)鏈質(zhì)量工藝部的唐風(fēng)。”

聽(tīng)到這個(gè)消息，唐風(fēng)異常激動(dòng)。

但是，唐風(fēng)也有自己的困惑：“為什么同樣的問(wèn)題在老產(chǎn)品上發(fā)生后，在新產(chǎn)品上還是會(huì)重復(fù)出現(xiàn)？”

這天，公司給所有的質(zhì)量工程師發(fā)了一套質(zhì)量管理叢書(shū)，其中有兩本是零缺陷管理的創(chuàng)造者，美國(guó)質(zhì)量大師克勞士比的名著：《質(zhì)量免費(fèi)》和《質(zhì)量無(wú)淚》。

讀完這兩本書(shū)后，唐風(fēng)很認(rèn)可克勞士比零缺陷管理的理念：“一次做對(duì)！”

他經(jīng)常在想：“如果前端的質(zhì)量問(wèn)題制造大戶——研發(fā)、采購(gòu)、外協(xié)等部門(mén)能將工作一次做對(duì)，該有多好！”

“這兩本書(shū)中都強(qiáng)調(diào)零缺陷必須通過(guò)改變公司的質(zhì)量文化來(lái)實(shí)現(xiàn)，尤其是那個(gè)質(zhì)量文化變革的金光大道十四步，它需要公司最高管理層的決心和承諾，我一個(gè)小小的質(zhì)量工程師，如何才能做到呢？”唐風(fēng)感到很迷惘。

與此同時(shí)，產(chǎn)品一次開(kāi)箱不良率和制程不良率的改進(jìn)工作仍在繼續(xù)，在前期將一些容易解決的問(wèn)題處理完后，唐風(fēng)面對(duì)的就全是一些復(fù)雜的問(wèn)題了，他開(kāi)始沉思：“這真是一堆硬骨頭，都是一些產(chǎn)品電氣性能設(shè)計(jì)不良的問(wèn)題，要推動(dòng)研發(fā)部更改設(shè)計(jì)方案才行，難怪以前的質(zhì)量工程師根本不愿意去碰。”

但唐風(fēng)做事有股不達(dá)目的誓不罷休的勁，他對(duì)妻子王玉說(shuō)：“我這人最大的優(yōu)點(diǎn)就是堅(jiān)持，我能把一件事跟進(jìn)到底！”

“這小子最能纏人！”公司同事背后經(jīng)常這樣說(shuō)他。

所有與唐風(fēng)打交道的人都知道，一旦被唐風(fēng)纏上，除非把問(wèn)題解決，否則很難脫身。

在一次工業(yè)定制電源產(chǎn)品線質(zhì)量例會(huì)上，唐風(fēng)當(dāng)著產(chǎn)品線總監(jiān)嚴(yán)工的面，把H1511Z這個(gè)產(chǎn)量最大的產(chǎn)品半年來(lái)的所有炸機(jī)數(shù)據(jù)通報(bào)出來(lái)，直言不諱地說(shuō)：“H1511Z這個(gè)產(chǎn)品必須重新設(shè)計(jì)，否則不可能真正解決問(wèn)題，我們這樣零零碎碎地修補(bǔ)已經(jīng)折騰了好幾個(gè)月，但是毫無(wú)結(jié)果！”

嚴(yán)工頓時(shí)臉上掛不住，立即指著這個(gè)產(chǎn)品的兩名開(kāi)發(fā)工程師說(shuō)：“賴大平、章從風(fēng)，這個(gè)產(chǎn)品是你倆開(kāi)發(fā)的，真應(yīng)該打你們板子，你們立即將手中別的研發(fā)項(xiàng)目停掉，重新開(kāi)發(fā)此項(xiàng)目！”

唐風(fēng)的威信在輝圣公司中得到了空前的提升，很多產(chǎn)品線的質(zhì)量經(jīng)理當(dāng)著唐風(fēng)的面稱贊他是質(zhì)量工藝部中最牛的工程師，善于解決質(zhì)量問(wèn)題。

遇到這種情況，唐風(fēng)都會(huì)從內(nèi)心嘆息一聲：“為什么前端總有各種各樣的問(wèn)題留到我們生產(chǎn)端和客戶端，讓我一次又一次地大顯身手來(lái)解決，公司中的這些人為何一定要不斷給我這個(gè)質(zhì)量工程師創(chuàng)造展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)？”

部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于唐風(fēng)的工作非常認(rèn)可，終于，在2000年的年底，大學(xué)畢業(yè)6年后的唐風(fēng)，被提拔為產(chǎn)品檢驗(yàn)部的經(jīng)理，這是他平生第一次當(dāng)主管。

正好在這時(shí)候，輝科公司由于資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，將輝圣公司整體出售給了美國(guó)的一家跨國(guó)企業(yè)——EE公司。

本章點(diǎn)評(píng)：

■ 質(zhì)量工程師如何快速解決質(zhì)量問(wèn)題？

■ 為何一個(gè)能干的質(zhì)量工程師無(wú)法徹底解決質(zhì)量問(wèn)題？

作為一名質(zhì)量工程師，對(duì)于PDCA和二八原則的應(yīng)用是其解決問(wèn)題的基本思路，而堅(jiān)持把一件事跟進(jìn)到底，是一名優(yōu)秀的質(zhì)量工程師的工作作風(fēng)。

但如果質(zhì)量工程師的主要精力是解決已發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，這就猶如一個(gè)人在一個(gè)漏水的水龍頭下不停地擦干地面，而沒(méi)有將水龍頭擰上，地面如何能擦干？