修煉篇 從質(zhì)量工程師到質(zhì)量總監(jiān)

第1章 質(zhì)量巨變

■ 一個空降質(zhì)量總監(jiān)，如何用零缺陷方法快速打開局面？

“2012年是我們公司的質(zhì)量年！也是我們的改善年！”

2013年2月22日，深圳之春，陽光明媚，賽德美公司正在召開春節(jié)后的第一次管理例會，安排2013年的工作。公司董事長陳方圓高度評價了質(zhì)量總監(jiān)兼供應(yīng)鏈總監(jiān)唐風(fēng)2012年的工作成果。

陳方圓對著公司一干高層管理人員說：“我給大家說說過去一年我們公司的產(chǎn)品在市場上的質(zhì)量表現(xiàn)吧。

“經(jīng)縱向?qū)Ρ龋夜灸K類產(chǎn)品在市場上運(yùn)行過程中的保質(zhì)期內(nèi)不良率從2011年的8.1%下降到2012年的0.38%，客戶一次開箱不良率從去年的3.5%下降到今年的0.25%。

“前些天我出差到一個大客戶那里，這個客戶因?yàn)槲夜驹?011年的質(zhì)量表現(xiàn)差，專門給我發(fā)過警告，說如果我們2012年不好好改善質(zhì)量，就取消與我公司的合作，害得我以前每次見到這個客戶的老總，心里就不自在。

“這次一見面，這個客戶的老總就問了我一個問題，大家猜一猜，是什么問題？”

說到這里，陳方圓聲音大了起來：“他對我說：‘據(jù)我公司人員反饋，你們公司的產(chǎn)品質(zhì)量在去年有了一個質(zhì)的飛躍，我想問問你有何訣竅？’

“之后他還和我說，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量相對于別的廠商有優(yōu)勢，今年要加大與我公司的合作力度。

“在回家的路上，我算過，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的提升，我們以前客戶服務(wù)部需要十幾個人完成，現(xiàn)在只需要三四個人就夠了，單單這一方面，我們每年的成本降低就達(dá)到上百萬元。

“還有，2011年，因?yàn)槭袌錾袭a(chǎn)品失效率高，造成我們要源源不斷地將新機(jī)器發(fā)給客戶，將舊機(jī)器換回來。這樣做的結(jié)果就是，我們客服倉中堆滿了客戶使用過的舊機(jī)器，這些舊機(jī)器造成的庫存達(dá)到300多萬元，約占我們總庫存的20%，這很難消耗。雖然這些東西從賬面上體現(xiàn)不出損失來，但是最終它們是要報廢的，這對公司未來的利潤將產(chǎn)生惡劣影響！

“而我們在2012年下半年出貨的產(chǎn)品，保質(zhì)期內(nèi)的返修率低至0.22%，客戶安裝時的一次開箱不良率低至0.18%，這要放在前些年，幾乎是不可想象的事情！

“過去，我們的競爭對手總是攻擊我公司產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)差，現(xiàn)在我們終于打了一個翻身仗，將我公司之前的短木板變成了長木板，有力地支持了市場部的銷售。”說到這里，陳方圓有點(diǎn)兒興奮。

“另外，供應(yīng)鏈的其他幾個運(yùn)營指標(biāo)也大為好轉(zhuǎn)。比如，我們的庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)，從2011年的2.2次提升到2012年的4.1次，交付及時率從2011年的85%提升到2012年的95%，制造產(chǎn)值費(fèi)用率從2011年的4.8%下降到2012年的3.2%，幾乎所有的運(yùn)營指標(biāo)在這一年中均出現(xiàn)了明顯的改善。

“我們?yōu)槭裁茨茉?012年徹底打個翻身仗？”陳方圓再一次問大家。

見大家默不作聲，陳方圓繼續(xù)說：“我認(rèn)為我在2012年做得最正確的事情，就是請來了唐總擔(dān)任我們的質(zhì)量總監(jiān)兼供應(yīng)鏈總監(jiān)，在唐總的帶領(lǐng)下，我們公司的運(yùn)營管理在去年取得突破性的提升。”

說到這里，陳方圓對著唐風(fēng)說：“唐總，請你來說說你在2012年所做的主要改善工作，以及2013年的改善思路，給各部門主管一點(diǎn)啟發(fā)，也讓大家在制訂本部門年度工作計(jì)劃時有個參考。”

聽到老板這樣說，唐風(fēng)立即站起來，說：“陳總過獎了，我們部門在2012年的確取得了一些成績，但這絕不是我一個人的功勞，而是各部門團(tuán)結(jié)合作的結(jié)果，尤其是陳總和魏總的支持，是我能開展工作的最終保障。

“下面我來介紹一下我進(jìn)入公司以來的一些工作思路和方法，起個拋磚引玉的作用，給大家在制訂2013年工作計(jì)劃時提供參考。

“整個2012年，在陳總和魏總的支持下，我認(rèn)為我主要做對了三件事。”唐風(fēng)緩緩道來。

“第一，我在生產(chǎn)、研發(fā)和工程安裝等環(huán)節(jié)推行了基于零缺陷和精益生產(chǎn)理念的過程管理方法，從QC（質(zhì)量控制）、QA（質(zhì)量保證體系）和QM（質(zhì)量管理）三個層面，將公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)從一個純粹的救火系統(tǒng)變成了一個初具規(guī)模的預(yù)防系統(tǒng)。

“第二，通過批評與自我批評、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀評估等團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，把我們部門打造成一個精誠合作的團(tuán)隊(duì)。

“第三，身體力行，在部門內(nèi)樹立 ‘我對我的工作輸出負(fù)責(zé)任’ 和 ‘一次做對’ 的文化。

“這里的一個重點(diǎn)，就是過程管理方法，我結(jié)合了零缺陷管理、精益生產(chǎn)和六西格瑪三種管理理念，總結(jié)出一個頗具特色的過程管理模式，結(jié)合公司的實(shí)際情況，在公司中進(jìn)行了推廣。這些結(jié)果的改善是因?yàn)檫^程管理的改善而產(chǎn)生的，下面我給大家介紹一下這個過程管理方法。”

說完這些，唐風(fēng)打開自己的筆記本電腦，調(diào)出一個PPT文件《零缺陷過程管理方法及實(shí)戰(zhàn)案例》，開始給各位主管講解。

他等待這個機(jī)會已好久了，昨天聽老板說在管理例會上要讓他談?wù)勅ツ甑墓芾硇牡茫氐販?zhǔn)備了這個PPT。

講完P(guān)PT后，唐風(fēng)說：“我希望各部門的領(lǐng)導(dǎo)能理解并進(jìn)一步推進(jìn)此過程管理方法，在此基礎(chǔ)上，我打算今年在我們公司中全面開展零缺陷管理，進(jìn)一步優(yōu)化我們的質(zhì)量管理系統(tǒng)。當(dāng)然，所有這些能否取得成功，在座的各位領(lǐng)導(dǎo)們心智模式的改變是第一步，因?yàn)槲覀兺菩辛闳毕莨芾淼慕K極目標(biāo)就是改變公司的質(zhì)量文化，而要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，必須采用掃樓梯的方法，實(shí)行自上而下的文化變革。”

聽到唐風(fēng)這樣說，陳方圓接過話題：“唐總?cè)ツ曜龀龅某煽兇蠹乙呀?jīng)看到了，我堅(jiān)決支持唐總，帶頭改變自己。會后，請?zhí)瓶偁款^制訂一個推行零缺陷管理的計(jì)劃，我們兩周后評審，在座人員必須全部參與。”

下班回到家中，吃過晚飯，唐風(fēng)一個人坐在書房中，點(diǎn)上一支煙，靜靜地回顧白天會議上的情景，開始思考如何在公司中全面推進(jìn)零缺陷管理的計(jì)劃，他開始喃喃自語：“唉，14年了，經(jīng)歷了質(zhì)量工程師、工廠廠長、工業(yè)園項(xiàng)目組長、質(zhì)量總監(jiān)一系列職位，我終于將PDCA、二八原則、質(zhì)量問題預(yù)防、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精益生產(chǎn)、過程管理、質(zhì)量文化變革等問題完全想透，整合出一套獨(dú)具特色的管理模式，先后在兩家企業(yè)中試行，歷經(jīng)千辛萬苦，今天終于有點(diǎn)成果，終于能快速解決所謂的‘質(zhì)量問題’ 了。”

在裊裊的煙霧中，唐風(fēng)的思緒不由自主地回到14年前，往事一幕幕地呈現(xiàn)在他的眼前。

本章點(diǎn)評：

■ 一個空降質(zhì)量總監(jiān)，如何用零缺陷方法快速打開局面？

方法很重要！執(zhí)行力更重要！公司為何要請來一個空降的質(zhì)量總監(jiān)？

在大多數(shù)情況下，都是因?yàn)楣镜馁|(zhì)量狀況不理想，要快速打開局面。明確的思路和強(qiáng)大的執(zhí)行力是一個空降質(zhì)量總監(jiān)能快速打開局面的關(guān)鍵。