工業革命塑造了技控思維

與傳統的小農經濟不同，大規模的工業生產需要標準化，強調流程化，也更加依賴工具、設備和技術，因此重塑了人們的思維方式。這種偏向技控的思維方式，在很多經歷了工業化洗禮的西方國家也就成為一種新的習慣。

我國有一家手機裝配工廠，其生產線上有一道工序特別容易造成工傷。這道工序說起來也簡單，就是流水線上會有一個裝有手機配件、用膠帶封好的紙箱流轉過來，這個崗位的工人的工作就是用裁紙刀在膠帶上劃一下，再把紙箱掰開，然后紙箱就流轉到下一道工序了。所以，這個工人每天的工作就是重復這兩個動作：一劃一掰。結果有一天，工人一不小心把左手的四個手指頭都劃掉了，只好接受調崗去看大門。

工廠對接替這個崗位的新員工進行安全培訓，對他說：“你一定要小心，千萬不要把自己的手指頭劃掉。以前老韓把手指頭劃掉了，就去看大門了。你要是也把手指頭劃掉，連門都沒的看，公司可就一個大門。”

那段時間有一家美國企業要收購這家工廠，在派工程師來了解情況時，恰好遇到了這件事。美國工程師特別不理解這項培訓，問：“誰會想把自己的手指頭劃掉呢？”工廠的培訓師說：“進行安全教育還不對嗎？”對方解釋說：“你不能只要求他不要劃掉手指頭，卻不告訴他怎么做才能不劃掉，你沒有教給他技控的方法。”然后，美國工程師就帶大家按動作還原這個工作過程，發現工人每次都是用左手扶紙箱，用右手拿裁紙刀從右向左劃，結果就可能會劃到左手。最后，大家發現只要把這個工序的操作方法改為工人側身從左向右劃，工人就再也不會劃到自己的左手。

在這個例子中，我們能夠清楚地看到在處理問題時西方人和我們的思維差異：我們的第一選擇是人控，而西方人的第一選擇是技控。而且這種選擇的差異性，也會影響當事人對一個事件的后續處理。

很多年前，一家美國醫院出了一起醫療事故。一個住院病人呼吸困難，需要輸氧，而病房墻上有兩個接口：一個輸氧，一個抽氣。匆忙之下，護士把病人的輸氧管錯接到了抽氣口，結果病人差點窒息死亡。出了這樣的事，醫院會怎樣處理呢？

如果這件事發生在其他醫院，那么護士大概率會被追責或處罰，積極一些的處理手段可能是培訓或賦能，總之著眼點是人，也就是人控。但是這家美國醫院沒有這么干，他們調查后認為這不是人的問題，而是系統問題。任何一個能力再強、經驗再豐富、做事再仔細的人，在情急之下都有可能犯這個錯誤。所以，解決問題的關鍵是如何才能保證任何人都不會弄錯。最終，他們的解決方案是把輸氧接口改為方形，而把抽氣接口改為六角形。這種選擇的傾向性，實際上就是在處理人類的兩類錯誤時的一種優先性。

人類的錯誤有兩類：一類是“無知之錯”，一類是“無能之錯”。無知之錯是因為我們沒有掌握相關知識，不知道怎么辦；無能之錯是因為我們沒有正確使用這些知識，所以辦砸了事情。技控思維先解決無知之錯，強調先找對方法再付出努力；人控思維先解決無能之錯，認為要發揮人的能動性，把方法用好、用對。