四、績效考核管理流程

圖2-2 績效考核流程

1.啟動績效考核

績效考核的實施流程，前提是公司已經制定并發布《績效考核管理制度》，明確了考核職責分工，明確了不同類型人員考核周期，同時對每種類型的人員確定了具體的考核方法，這些準備工作的成果就是公司發布有效的《績效考核管理制度》。

在企業管理制度發布的基礎上，可以正式啟動績效考核。

2.公司年度經營目標

公司年度經營目標主要基于企業發展戰略，同時結合市場競爭環境的變化，企業經營目標主要包括業績目標（銷售目標）、市場目標、客戶服務目標、管理目標、員工技能提升目標等。

公司經營目標的制定需要每個部門的積極參與，這是目標溝通的過程。

（1）業績目標：凈利潤、銷售收入、凈現金流量等，這些指標主要用來評價公司收益能力及市場表現以判斷公司經營風險；同時，分解到各產品線和事業部承載相對應的業績指標。

（2）市場目標：按照公司經營計劃，對市場及客戶的維系和拓展度、市場占有率、產品技術先進性、客戶滿意度、產品質量、驗收合格率等，評價公司在為客戶提供產品過程中的綜合表現。

（3）管理目標：管理制度科學規范、流程執行切實高效、績效考核嚴謹公正以及相配套的獎懲機制和人才培養機制建立完善程度。

3.年度目標分解

通過績效考核任務書的有效簽署，公司各級經營管理目標要分解落實到每個部門。

需要特別注意的是，有些考核指標橫貫每個部門。在這種情況下，有些跨部門的考核指標就需要通過考核權重的調節來平衡每個部門的職責權重。

4.確定員工考核指標

各部門通過有效的績效溝通，和企業每個員工落實績效考核任務書作為考核的依據。

5.執行績效考核

公司高管、各個部門負責人以及員工簽訂績效考核任務書后，正式執行績效考核。

為了績效考核工作順利推進，考核指標的績效溝通是績效考核管理的核心，公司倡導各考核單元集體溝通確保績效溝通的有效性，績效溝通必須完成以下內容：

·明確向員工傳達公司倡導的價值觀和業績導向；

·明確績效考核指標的來源和依據；

·明確被考核者的任務目標。

績效溝通的主要方式分類：

（1）正式溝通

·書面報告：周報、月報、季報或者年報等正式報告方式；

·會議溝通：主要適合團隊溝通的方式；

·面談溝通：以正式面談的方式進行深刻的溝通。

（2）非正式溝通

·走動式管理：管理者定期或不定期和員工交流；

·開放式辦公：員工可隨時到主管領導辦公室進行溝通；

·非正式會議：利用各種聚餐等時機，大家在輕松愉快的氣氛中進行工作溝通。

6.績效考核結果評估

每季度結束，人力資源部下發通知正式啟動考核，各部門根據季度考核指標進行自評，自評后提交人力資源部。

7.績效考核結果應用

各部門負責人將本部門成員考核成績提交人力資源部審核備案，人力資源部對考核成績有異議的，各部門負責人必須限期進行調整。

各中心（部門）負責人打分前要和本部門所有員工進行績效溝通，尤其是對績效工資有調整的員工進行充分溝通，確保考核成績得到員工的充分認可。

員工受到不公正考核，或者員工對于考核結果有重大異議的，在成績公布后一定限期內通過績效考核申訴表或者電子郵件等方式向公司人力資源部提起申訴。人力資源部在接到員工申訴后要組織相關人員進行評估，給員工一個合理的解釋，申訴結果要跟蹤處理完畢并存檔備案。

人力資源部每季度在所有考核成績確定后，匯總最終考核成績，提交公司審批后按照《績效考核管理制度》執行。

表2-2 績效考核申訴表

8.績效面談與績效改進

如圖2-3所示，影響員工工作績效的因素有很多，不僅是知識、技能，還有員工工作動機、價值觀、工作態度，以及個人特質等因素，因此必須通過有效的面談溝通清楚。

圖2-3 影響員工績效的各種因素

績效溝通的關鍵價值包括：

·將績效考核作為績效提升的有效手段；

·做好業績過程監控，及時發現并解決問題，不斷改進各項工作；

·及時發現各項管理中的薄弱環節并找到解決問題的方法；

·對于執行不力和表現欠佳的員工要有績效考核應對方案。

績效溝通最終要達到目標管理和計劃管理的目的。有效的績效溝通通過績效面談來實現。各級主管經理首先要注意培養自己的傾聽技巧：

·以充分溝通而不是懲處為目的：坦誠溝通，認真分析問題；

·對事不對人：當員工做錯事或處事不當時要避免對人不對事；

·主管要積極聆聽：多聽少說，讓下屬充分表達自己的意見；

·切忌和無關的人員對比：有些時候和無關人員的對比會打擊員工的積極性；

·功過分明：績效溝通過程切忌“潑冷水”，如果員工做了一件好事應及時表揚和鼓勵；

·注意說話技巧與態度：作為一個傾聽者，要表現出對下屬談話內容的興趣，以確保充分有效的溝通；

·對于合理化意見要及時落實：通過績效反饋的意見要收集并進行系統總結。

表2-3 績效考核面談表

小貼士

績效面談的核心目的是透過雙向溝通，及時發現問題而不是懲罰員工，發現問題并齊心協力地解決問題，通過績效溝通讓員工明確下一步的工作方向和目標。

對于表現欠佳的員工，要認真分析績效差的根源，績效當面溝通后，對于績效表現差的員工應落實績效改進計劃表，提出并落實績效改進的要點。

績效改進流程：

圖2-4 績效改進流程

績效改進主要內容如下：

·有待改進的要點；

·需要改進的主要原因；

·目前現狀和改進期望值；

·績效改進的計劃；

·績效改進的時限要求。

表2-4 績效改進計劃表

需要說明的一點是，績效改進計劃要有可操作性，要符合SMART原則（具體、可衡量、努力可達到、內容相關性和時限要求），改進計劃需經過充分溝通和雙方認可，不能是管理者一廂情愿的要求。