前言

設計關注的不僅是事物的外觀和感受，更是其運作的方式。

——蘋果公司已故首席執行官 史蒂夫·喬布斯

關于設計思維的5個“為什么”。

1.為什么需要寫這本關于設計思維的書？

設計思維是一種注重利益相關者關系與價值、以用戶為中心的戰略，利用“對的流程”（流程驅動）“對的實體世界”（技術驅動）的“對的人員”（人員驅動）來實施。設計思維為人們提供了執行能力、執行效率和執行紀律，這些最終導向最高執行力。

2.為什么設計思維要應用于管理？

設計思維應該滲透整個組織，就像全面質量管理體系一樣。每個人都需要在商業價值鏈的整合過程中做出貢獻并發揮作用，這樣組織才能保持與時俱進，獲得持續競爭力。管理的作用是對系統進行優化，需要由正確的人員進行管理，這些人員了解流程，能夠利用正確的實體世界并以正確的方式完成工作。管理的目標是產品質量設計零缺陷，以及服務、解決方案質量設計零投訴，即實現價值創新的成功因素——創新價值的同時降低成本。

3.為什么設計思維要應用于領導力發展？

領導是領導者引領變革管理的過程。如果只有少數人擅長運用設計思維，而其余的人都依賴這幾個人，組織就無法快速發展，因為當組織從國內業務擴展到國外業務，再擴展到國際業務，最后擴展到全球業務時，他們將無法合理應對迅速增加的業務量。其背后的邏輯是這樣的，設計思維專業知識的層次是不同的，有些適合輕量級項目，有些適合中等量級項目，有些適合最嚴苛且最復雜的重量級項目。關鍵的少數人是那些利用全球化效應在全球業務中創造最高銷售收入和豐厚利潤的人。

4.為什么創新者需要設計思維？

創新者是一個個體，創新是一個在組織中培養創新者的過程。創新者精神提供了源源不斷的能量、激情和獲得成功的欲望，這是使一個組織長盛不衰的重要因素。創新者總有一天會燃盡生命，而忠誠的客戶可能只想和這個領導者做生意。創新者之所以能夠持續，是因為它可以發展成為一個令組織獲得高績效的文化，也就是組織成員的行為方式。對于這樣的組織來說，隨著時間的推移，其品牌領導地位和資產價值將不斷提升。

5.為什么設計思維必須與全方位整合式思維相結合？

全方位整合式思維包括：

設計思維流程融入了系統思維，注重優化用戶體驗以提升客戶滿意度和客戶留存率，其涉及的流程可以用8As（8As擴展于6As流程）表示。

進行利益相關者關系與價值管理對成功至關重要。

本書采用了一種全面而實用的方法，提供了設計思維的10個工具和8個流程，幫助任何個人或組織獲取設計思維的相關知識，并在工業4.0—5.0時代將這些知識付諸實踐。這些知識和實踐將受到VUCA商業環境中復雜的全球化力量的影響。

未來的競爭力基于我們在4個方面的能力——整合、實施、創新、持續改進，這些需要我們持續地管理利益相關者關系與價值，專注于創新價值以達到或超過主要客戶的期望。為追求卓越績效而使用設計思維不再是一種偶然現象，而將成為獲得可持續競爭優勢的標準選擇。創新結果的好壞取決于組織的執行能力。因此，設計思維的初始概念可能已經過時，在工業4.0—5.0時代，設計思維要想發揮最佳作用，就需要與全方位整合式思維充分融合，以加速行動學習，如圖0-2所示。

?概要

在這個動蕩且快速變化的商業環境中，現代管理流程和工具可幫助組織實現其戰略、業務和運營目標。項目有助于實現變革并讓組織有效地實施新戰略。無論產品或服務領域如何，戰略、業務和運營能力都需要采用整合式創新方法來解決更復雜、更引人注目的管理、領導和創新問題。由于全球化影響和VUCA商業環境，管理者需要改進和強化他們的工具，通過確保戰略在業務和運營層面的轉化和成功實施，來獲得可持續的業務績效，從而獲得組織的最高執行能力。

每個組織的目的都是蓬勃發展并爭取世界一流的業績，開發全球商機。本書中的10個有效的創新工具可以與共情、定義、構思、原型、測試和持續改進的基本設計思維過程相結合，以實現基于項目的加速行動學習?，讓企業的成長速度超過企業創新業務生態系統的變化速度（Chan，2023）。

面向21世紀管理者、領導者和創新者的10個創新工具旨在通過投資于組織項目驅動的行動學習，來彌合理論與實踐之間的差距，從而幫助具有前瞻性的企業實現業務價值的倍增。其結果是個人發展能力、項目團隊能力和組織執行能力的全面提高。創新組織的使命是培養一批具有全腦思維的人力資本，他們在管理、領導和創新方面具有統一的技能。其組織價值觀是取得成功、擴大成功和維持成功，并為社會做出重大貢獻——通過管理創造更美好的社會。為了在21世紀保持與時俱進和競爭力，必須應對全球化的影響和VUCA商業環境中的戰略挑戰。整合式創新管理（Holistic Innovation Management，HIM）擁抱戰略創新、全面創新、協同創新和開放創新。

?從企業家到科技創業者再到創新者的演變

管理者的角色演變存在三個階段，即企業家階段（工業1.0—2.0）、科技創業者階段（工業2.0—3.0）和創新者階段（工業3.0—4.0）。圖0-3概括了迄今為止三個角色的演變階段。很明顯，21世紀20年代以后的管理方式會發生顛覆性的變化，在數字化時代，預計約40%的日常工作將被人工智能或自動化取代。仆人式領導需要增強和豐富軟技能（如人際交往技能等），以影響和激勵新一代勞動力。企業家的熱情和抱負也需要改變，以適應新時代的要求，從創業到卓越執行，從科技創業到卓越執行，最后從創新到卓越執行。為了發揮最大的作用，這三個方面必須統一并協同工作——管理（Management，M）、領導力（Leadership，L）和企業家精神（Entrepreneurship，E）/技術創業精神（Technopreneurship，T）/創新者精神（Innopreneurship，I），即MLE/T/I組合是密不可分的、重疊的且不可分割的。然而，在組織發展的不同階段，為了達到最佳績效，MLE/T/I的組合比例會有所不同。在當前由工業4.0向工業5.0過渡的時代，成功的企業（中小企業和跨國企業）必須努力追求卓越的創新文化，并在企業奧運選手（人類冠軍）的推動下實現卓越的執行能力。

圖0-4總結了管理、領導和創新的設計思維中的十大整合式創新管理工具。