用心管理，管到心里

“用心管理，管到心里”。這要求管理者在工作中用心做事，像對待客戶一樣對待員工，真正將管理工作做到員工的心里。進(jìn)一步，管理者將企業(yè)員工的“心”——思想和精神等，轉(zhuǎn)化為“力”——工作的干勁、積極性和主動性；將企業(yè)員工的意識、思想和精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)層面的生產(chǎn)力資源，有效地進(jìn)行集聚、發(fā)散和增效；不斷引導(dǎo)員工在工作與生活中，善用其心，自凈其心，消除惡心，增強愛心，發(fā)自內(nèi)心，共同構(gòu)建心心相印的和諧發(fā)展環(huán)境。

從“心”到“力”的量變和質(zhì)變過程，就是“心之所及，力之所達(dá)”。一般而言，管理者“心之所及”，員工就能“力之所達(dá)”。從管理者角度看，就是要用心做管理，才能找到工作的“發(fā)力點”。從員工角度看，只有自己的“心”真正被觸動、真正用在工作上了，才能發(fā)揮更大的才能和產(chǎn)生更大的效能。

無論在企業(yè)工作中還是在日常生活中，任何事情都要用心去做，即便面臨再大的困難甚至絕境，也要積極應(yīng)對，力爭有所成就，因為一個人內(nèi)心深處的某些東西起著決定性的作用，這就是“心力”。這里的“人”，既包括企業(yè)的管理者，也包括員工。

心力管理的出發(fā)點是人，管理的對象是人心。那么，何為人心？它就是人的思想、信念、價值觀、精神境界、道德面貌。就企業(yè)整體而言，全體員工的“人心”就是企業(yè)的軟實力。從這個意義上講，心力管理主要體現(xiàn)為如下的六個方面。

第一，善用其心。管理者要善于運用各種方法和管理工具，發(fā)揮思想、信念、價值觀的作用，持續(xù)激發(fā)員工的“心力”和工作熱情，提高員工的工作效率。在實踐中，既包括企業(yè)管理者善用自己的“心”，殫精竭慮地做好管理，也包括激勵和引導(dǎo)員工自身“善用其心”，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實地做好工作。

第二，自凈其心。管理者要在員工身上用心，善于利用工作中的各種具體場景，針對不同員工的不同情況，運用權(quán)變管理原理，引導(dǎo)員工找到自身的不足，克服自身落后的思想、消極的感情和工作態(tài)度，以及不正確的價值取向，通過自省達(dá)到自凈，提升員工的精神境界。

第三，消除惡心。所謂惡心，就是員工受所處外部環(huán)境的影響而悄悄滋長的不良或錯誤的思想傾向。管理者的任務(wù)是，通過教育或引導(dǎo)，強化正向激勵，使員工克服這些不良或錯誤的思想傾向，持續(xù)矯正員工的不良工作行為。

第四，增強愛心。利用物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵的方法，不斷增強員工對本職崗位的愛、對工作的愛、對同事的愛、對客戶的愛、對上司的愛、對下屬的愛、對家庭的愛、對企業(yè)的愛和對國家的愛。從小愛到大愛，用愛創(chuàng)造奇跡。

第五，發(fā)自內(nèi)心，共同構(gòu)建心心相印的和諧發(fā)展環(huán)境。通過心力管理，強化團(tuán)隊成員的相互信任感和為人處世的共同規(guī)則，讓他們在工作中以誠相待，發(fā)自內(nèi)心地溝通與合作，大家團(tuán)結(jié)一致，互相關(guān)心、互相幫助、互相愛護(hù)、互相學(xué)習(xí)。通過持續(xù)用心管理、用心溝通來凝聚人心，將企業(yè)建成一個協(xié)同共生的“和諧大家庭”。

第六，將企業(yè)員工的“心之所及”，轉(zhuǎn)化為“力之所達(dá)”。通過心力管理，以“文”化人，員工對企業(yè)倡導(dǎo)的理念和制定的制度規(guī)范先“入腦入心”，再“外化于行”，持續(xù)提高工作績效。換句話說，就是將企業(yè)團(tuán)隊層面的意識培育，通過群策群力，轉(zhuǎn)化為企業(yè)物質(zhì)層面的生產(chǎn)力資源，持續(xù)地為企業(yè)成長和客戶服務(wù)凝聚動力，實現(xiàn)從“人本”到“心本”再到“心力”的飛躍。

“管人”的本質(zhì)就是“管心”，做好人心的養(yǎng)育，是心力管理之根本。心力管理的精髓是“用心管理，管到心里”。“用心管理”要求管理者全神貫注，投入全部的精力、心力和感情；“管到心里”要求管理者對員工以心換心，從“知心”“聚心”“塑心”三個維度進(jìn)行管理創(chuàng)新與實踐。