1.4 組織結構類型★

1.應用解析

除了事業環境因素和組織過程資產，組織系統也對項目的開展有著重要影響。組織系統包括管理要素、治理框架和組織結構類型等因素。其中，組織結構類型對項目的影響最直接，因為它直接決定了項目獲取與掌控資源的能力。

常見的組織結構類型分為如下幾種：

（1）職能型

職能型組織呈現樹狀的層級結構，一般按照專業性質（職能線）來劃分部門，部門的負責人為職能經理（也翻譯成“直線經理”）。每個成員都接受職能線的單線領導，都有且僅有一位上級。

在職能型組織中，項目工作會直接按照職能分工劃分為多個模塊，分配給相應的職能部門負責。項目經理的職位可能不存在，或者僅體現為一個兼職的“協調員”角色，對資源幾乎沒有控制能力，只能與各個職能經理協調項目的進展。

（2）矩陣型

矩陣型組織存在縱向的職能部門和橫向的項目團隊，項目成員要接受雙重領導。根據縱向和橫向的影響力差別，矩陣型組織又可以分為三種情況：

●弱矩陣：項目經理對資源的掌控能力弱于職能經理，團隊成員認為職能工作的優先級更高。

●強矩陣：項目經理對資源的掌控能力更強，團隊成員認為項目工作優先于職能工作。強矩陣的特征是存在全職的項目經理和項目管理行政人員。

●平衡矩陣：介于上述兩者之間。

（3）項目型

組織的大部分資源用于項目工作，項目經理擁有很大的職權和自主權。

PMP考試默認的組織結構是弱矩陣，在這種環境下，組織內部的人力資源存在于各個職能部門中，由相應的職能經理負責分配工作。項目經理如果需要使用內部資源，就必須和職能經理溝通、談判，讓他同意把資源分配給項目（即“獲取資源”）。

弱矩陣環境下，項目經理對團隊成員的績效考核有一定的發言權，但薪酬、晉升和職業發展的最終決定權仍然在職能經理處。所以，即使資源已經分配給項目，在進展過程中，職能經理仍然可能對資源產生影響，項目經理和職能經理的溝通應是持續進行的。

2.經典例題

例題1.22

向職能經理報告的資源將暫時向項目經理報告，直到項目完成為止。雖然項目經理對項目執行和可交付成果的各個方面擁有職權，但職能經理決定工作的優先級，有時還會抽出資源來交付其他的工作。這概述的是哪種組織類型？

A.弱矩陣型組織

B.項目化團隊

C.職能團隊

D.強矩陣型組織

【思路解析】項目經理對項目擁有一定職權，同時團隊成員需要向他匯報，這就否定了職能型組織結構，指向了矩陣型組織結構。同時，職能經理決定工作優先級并且對資源有更大的控制權，這是弱矩陣的特點。

本題選出答案并不難，重點是要理解題目對弱矩陣的精準描述，這有利于此后掌握與資源相關的內容。

【參考答案】A

例題1.23

項目經理完成新項目所需的資源，必須由所有相關職能經理來分配和管理，這家公司的組織結構最可能是：

A.平衡矩陣型組織

B.弱矩陣型組織

C.強矩陣型組織

D.職能型組織

【思路解析】項目經理對項目工作負有責任，但資源掌握在職能經理手里，這是典型的弱矩陣。

【參考答案】B

例題1.24

在矩陣式管理之下，項目經理應該如何取得項目所需的人力資源？

A.指令職能部門經理提供所需的人力資源

B.從執行組織外部招聘盡可能多的人力資源

C.直接向職能部門中的員工發出加入項目團隊的邀請信

D.與職能部門經理就所需人力資源進行談判

【思路解析】矩陣型組織中，項目經理需要和職能經理談判來獲取資源，而不能直接聯系員工，因此排除掉選項C。

選項A錯在“指令”。選項B錯在“盡可能多”；使用外部資源是PMI所提倡的，但要根據實際需求來選擇，并非越多越好。

【參考答案】D

例題1.25

以下說法都正確，除了：

A.項目經理是被執行組織分派來保證項目目標實現的項目負責人

B.在職能型組織中，項目經理的角色通常是協調員

C.在弱矩陣式組織中，項目經理通常向職能經理匯報工作

D.項目經理、職能經理和運營經理是現代組織中通常需要的三種重要角色

【思路解析】在弱矩陣式組織中，人力資源掌握在職能經理手里，但職能經理并非項目經理的上級。

【參考答案】C

例題1.26

在項目執行階段，發現了一個缺陷，影響到一個弱矩陣組織中的兩個職能團隊。兩個團隊都不想承擔修復缺陷的責任，因為他們忙于完成其他任務。項目經理應該做什么？

A.與兩位職能經理討論此事，就修復缺陷達成一致意見

B.與兩個職能團隊開會，就修復缺陷的責任達成一致意見

C.將任務分配給與修復缺陷更相關的團隊

D.要求發起人澄清兩位職能經理的修復責任

【思路解析】項目經理需要資源來解決問題，但兩個職能團隊都推托，如何解決？

在弱矩陣的環境下，項目經理不能直接給團隊分配工作，也不能越過職能經理來調配資源，而應該和職能經理溝通，獲得他們的支持。因此，選項A是最合理的，“達成一致意見”可以認為是在使用合作/解決問題的方法來處理沖突。

如果選項A的方法不能解決，可再進行選項D的升級上報，找發起人來協調。

【參考答案】A

陳老師注

獲取資源要找掌控這個資源的人，一般是職能經理，不能找資源本人。當資源加入團隊后，如果在工作中出現問題，項目經理要先找本人溝通解決，而不是直接找職能經理。

例題1.27

在以下哪種項目組織中，項目經理將可能對項目資源進行最嚴格的控制？

A.緊密式矩陣組織

B.項目型組織

C.平衡矩陣組織

D.強矩陣組織

【思路解析】項目型組織中，項目經理調配和控制資源的能力最強。

【參考答案】B

例題1.28

對比職能型組織和矩陣型組織，下列表述正確的是：

A.在職能型組織中，項目團隊的協作效率更高

B.職能型組織中的項目經理都是全職的

C.在矩陣組織中，團隊成員通常向職能經理和項目經理同時匯報工作

D.職能型組織中，項目經理擁有更高的權限

【思路解析】矩陣型組織的重要特征就是團隊成員有橫縱兩個匯報對象。

【參考答案】C