商業與情緒智力

當青年一代的集體智慧以及那些要求新的領導模式和經商方式的人開始出現時，以往的領導模式發生了改變——也許改變得沒有我們希望的那么多、那么快，但領導模式正在改變。一位與我在投資管理行業共事過的高級領導曾經告訴我，他認為情緒智力是一派胡言，相反，他希望我們所有人都能閱讀《從優秀到卓越》。不用說，在培養情緒智力的基礎技能和能力方面，他還差得遠。自丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）出版了他的第一本關于“情緒智力”的書[1]以來，情緒智力的普及勢頭在過去的25年里越來越猛。戈爾曼的工作就像一座燈塔，為那些在海上迷失的領航者指引方向。

與諸多學術研究領域一樣，情緒智力研究也更重視歷史上少數名家的聲音和想法。其實，這個領域仍然有持不同觀點、來自不同背景的專家做著重要而有趣的工作，只是他們的聲音相對較弱，我們在很大程度上忽視了他們的存在。改變這一點真的非常重要。要做出改變，既需要我們探究現在使用的模型是如何產生的，也需要評估它們是否充分反映了神經科學的立場和我們對領導能力的完美想象，更需要研究情緒智力本身。例如，在經過實踐和發展后，情緒智力能否清晰描繪出有包容性的領導能力（這種領導能力不會破壞這個星球并能為世界利益服務）的愿景？同樣，我們需要問自己，當前有關情緒智力最常見的表述和框架出現在商業領域，而在此之外，情緒智力發展如何？比如，一個基于對我們大腦和大腦與身體雙向關系的理解的模型，看上去會是什么樣？

在某種程度上，我們在更新或改進現有情緒智力模型時一定要確保將民主化有價值的東西反映出來，并充分考慮在教育、政務、醫學等不同領域講授和實踐這個模型。早期的能力研究曾影響并塑造了丹尼爾·戈爾曼著名的情緒智力模型，自那以后，我們在領導者身上所看重的東西無疑已經發生了變化。從本質上講，通行的情緒智力結構本身就是一個領導能力或行為能力模型，其后的改進受到了當時對188家全球大型公司能力模型研究的啟發。研究過程中大量的自我指涉增加了情緒智力結構的可信度，這意味著它至今仍會引起共鳴，并且此后所做的任何分析都印證著它已被驗證的功效。當然，考慮到情緒智力不是由一兩種因素組成的，我并不確定它究竟如何運作。我所知道的是，情緒智力由多種行為和技能組成，受到各種因素（如環境）的干預，這使得從符合當前定義的角度去衡量它極為困難，甚至幾乎不可能，我們只能以偶然觀察或定性的方式去衡量。此外，如果我們在25年后的今天調查相關的公司，了解它們領導能力模型的組成，以及在不同環境中，成功的領導者與失敗者的區別，我們就有望找出不同的公司文化所推崇、提倡和獎勵的重點。我們可能還會發現一種富有激勵性的公司價值觀，而不是這些領導者本人所蘊含的品質。最后，我們還會在這些成功的領導者中發現共性，或者在用來描述和指導領導者的能力模型中發現共性。相較于得出結論說這些共性表明了良好或出色的領導能力，更準確的說法是，我們看到了在當今商業背景下常見的領導能力模型中能提升和被重視的那些東西?；蛘哒f，領導能力模型的共性反映了從期望出發的共同價值觀——這些價值觀通常意義不大，除非它們得到有效的學習、應用、評估和獎勵系統的支持，否則，領導能力模型也只是期望而已。

與任何在環境中構建或派生出來的事物一樣，無論是在實際條件還是在期望條件下，領導能力模型都是在當前我們發現它們的各自環境中被重視和優先考慮的產物。我相信地球的命運取決于平衡商業的價值主張，如果我們渴望對此做出改變，就不能僅從現有的能力模型和經營規范中著手，因為增加股東價值仍然是經商的主要目標。我們應該從“希望什么能發生”的角度著手。我不知道你們是怎么想的，但我希望世界上有這樣的領導者：他們不斷塑造自己，他們經營的企業是世界利益的代理人，而不是貪婪的代理人。在這方面，我們最好不斷創新、不斷進步，以造福人類和地球，而不是一味搜刮財富和攫取權力。

因為當前最普及的情緒智力模型是從領導力和商業領域中演變而來的，并且是在領導力和商業領域內發展而來的，所以我們還需要確定作為一種范式的情緒智力在其他環境中是什么樣子的，在其演變和主要為之創造的環境之外是否足夠重要。如果答案是肯定的（這也是我的猜測），那么我們需要明確，情緒智力的哪些元素能得到科學的支持。這需要給出實用的定義，而不僅是口頭或書面的研究。結合這些目標，我們將在本書的最后一章探討在考慮這些目標和實際情況下，情緒智力可能會是什么樣子的。

[1]丹尼爾·戈爾曼的成名作《情商》一書已于2018 年在中信出版集團出版發行。——編者注