不容失敗的工作環(huán)境更需要勇敢文化

或許，你可能想要了解，假如員工遵循固定的流程工作，勇敢文化如何起作用。我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話(huà)：“我知道員工不想一直坐在小格子間里聽(tīng)候指揮，這就是為什么他們稱(chēng)此為工作。但我們從事的是高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，決不允許失敗。如果搞砸了，員工就會(huì)失業(yè)。”你仍然可以找到許多分級(jí)管理、自上而下的管理以及照吩咐做事的管理的例子。有些酒店二十多年從未更換過(guò)家具，我想你一定不想住在這樣的酒店。不過(guò)，公平地說(shuō)，在許多行業(yè)中，固定的流程至少能夠保證不出錯(cuò)。

你肯定不希望空中交通指揮員嘗試用新的方式與飛行員溝通。你也肯定想讓為你進(jìn)行手術(shù)的團(tuán)隊(duì)按照既定的流程做手術(shù)，從而確保他們能找到正確的手術(shù)部位，確保使用正確的麻醉方式，并盡一切努力防止感染。在某個(gè)故障率不能超過(guò)0.0005%的行業(yè)中，一位工程主管告訴我們：“工作時(shí)不容任何閃失。”

即便是始終如一地遵循固定的流程并且要確保最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，也并不意味著只能盲目服從命令。恰恰相反，在這些風(fēng)險(xiǎn)高且容錯(cuò)率低的工作環(huán)境中，更需要勇敢文化。某個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)越高，就越需要員工有勇氣在問(wèn)題變得嚴(yán)重之前提出問(wèn)題、找準(zhǔn)問(wèn)題、解決問(wèn)題以及改進(jìn)流程。