第二章 勇敢文化對零工經濟和人工智能世界的影響

大多數公司和政府機構正面臨著幾個世紀都未曾有過的困境……這不僅僅是由于技術、渠道或競爭對手等某個單一因素的改變，而是各方因素同時改變的結果。

——史蒂夫·布蘭克（Steve Blank），斯坦福大學創業管理教授

如果你的公司存在重復性、常規性或在可預測環境中模式化的工作；如果你的公司還未實現自動化，那么你將面臨自動化帶來的競爭壓力。技術正在使許多產品和服務商品化，也逐步取代了一些簡單的工作。據皮尤研究中心（Pew）的一項研究表明：專家預測，到2025年，人工智能的機器人和數碼信息代理人將取代許多藍領和白領的工作。

越來越多的餐廳正在改變點餐方式，使用平板電腦點餐；銀行的客戶更偏向于在線上完成簡單的交易，所以銀行也逐步關停了許多網點；甚至連患者到醫院就診的次數都因遠程的在線醫療而減少了不少。在某些情況下，你的客戶可能會因效率的提高而感到滿意，與此同時你也可以節省不少的時間和金錢。隨著自動化的普及，優質的服務和產品成為默認的市場準入條件，你如何使自己的公司從競爭對手中脫穎而出？

在自動化革命中，企業得以生存和發展的秘訣在于計算機無法替代的因素，比如人類的創造力、同理心和批判性思維，這些因素在不可預測的環境中顯得尤為重要。想要在自動化革命中取得領先地位，靠的不是你所能控制的因素，而是你能創造和貢獻的因素。你的員工是否會頻繁地因為創意、同理心和解決問題而發聲？對于大多數企業而言，這個問題的答案是“還不夠頻繁”。作為領導者，如果你想要占據競爭優勢，就必須挖掘團隊成員的潛力去做人最擅長的事情，即建立人際關系和具有批判性思維。