前言

“一切都由顧客說了算！”（Customer Rule）

如果有人問：“亞馬遜是否存在獨一無二的法則？”

我會回答：“是的，它有。”以下我要說的正是它的獨特法則。

在亞馬遜，每個季度會給員工頒發(fā)一次獎勵。獎勵的形式多種多樣，其中最有價值的是一個被稱為“門桌獎”（Door Desk Award）的獎項。

獲獎?wù)邔@得一個迷你門桌[1]，它是亞馬遜提倡節(jié)儉的一種象征。

迷你門桌上有亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯的簽名，另外還寫著一行字，內(nèi)容是：“一切都由顧客說了算！”

我見證了15年間公司的飛速發(fā)展

2000年7月，我加入亞馬遜，成為亞馬遜日本分公司的一員。2000年11月公司網(wǎng)站日本亞馬遜（Amazon.co.jp）開始正式運營。2000年7—11月這4個月的時間里，我為網(wǎng)站的啟動做了各種準備工作。直到2016年2月離開公司，我的在職時間大概有15年。起初，我在亞馬遜日本分公司擔(dān)任供應(yīng)鏈經(jīng)理，后來負責(zé)書籍采購，再后來負責(zé)倉庫運營。

亞馬遜日本分公司還沒有正式成立時，我們的辦公地點是在西新宿租的一間辦公室。那時，公司規(guī)模也很小，只有15名員工。現(xiàn)在員工人數(shù)已多達數(shù)千人，公司總部也已遷到了目黑車站附近的阿露可大廈（ARCO TOWER）。此外，在第三方的協(xié)同管理下，亞馬遜倉庫中的工作人員，據(jù)統(tǒng)計已達數(shù)萬人之多（截至2018年1月）。

亞馬遜日本分公司剛剛成立時，只經(jīng)營書籍類商品，后來經(jīng)營范圍逐步擴展到音樂、視頻、游戲、家用電器、美容、時尚、珠寶、母嬰用品、汽車與摩托車用品、體育與戶外用品、日用品和廚房、藥店、食品、雜貨、工業(yè)及技術(shù)研發(fā)用品等，成長為綜合性網(wǎng)上商城。

亞馬遜的業(yè)務(wù)并不限于商品零售，它還廣泛涉足數(shù)字信息服務(wù)和云服務(wù)等領(lǐng)域。

因此，在當(dāng)今日本，如果沒有亞馬遜，人們生活將會有諸多不便。毫不夸張地說，沒有亞馬遜，就像生活里沒有手機或沒有便利店那樣不方便。

作為行業(yè)巨頭，亞馬遜的一舉一動，都會引起世界各地投資者和企業(yè)家的關(guān)注。有關(guān)亞馬遜的新聞經(jīng)常會對世界經(jīng)濟產(chǎn)生重大影響。

在很短的時間內(nèi)，亞馬遜成長為在全球具有舉足輕重地位的企業(yè)。我有幸見證并參與了它的成長，對我而言，這15年間的職業(yè)生涯讓我收獲頗多，成為人生中不可取代的重要時期。

著眼未來，崇尚速度和規(guī)模

很多人把亞馬遜視作一種威脅，總是戴著有色眼鏡看待它。起初，亞馬遜來到日本時，人們稱它為“黑船[2]”。之后，看到亞馬遜使用無人機送貨、使用機器人管理倉庫的新聞時，人們又稱它為“破壞者”。

這些看法都是對亞馬遜的誤解。其實，亞馬遜的想法非常簡單。

他們只是在“一切都由客戶說了算”這一基本原則的指導(dǎo)下，考慮能為客戶做什么，單純地發(fā)展公司業(yè)務(wù)而已。簡言之，這是一家非常愚直的公司。只是，他們具有長遠眼光，崇尚速度和規(guī)模而已。

亞馬遜著眼未來，其視野遠超我們普通人的想象。

亞馬遜對于速度的追求遠超普通企業(yè)。

亞馬遜注重規(guī)模，其格局遠超過我們普通人的想象。

僅此而已。

亞馬遜正在用獨特的創(chuàng)意和技術(shù)努力將人們的夢想變成現(xiàn)實，將未來的愿景實現(xiàn)在當(dāng)下。

亞馬遜獨一無二的法則

亞馬遜員工認同亞馬遜對未來的構(gòu)想，他們對于能在亞馬遜工作感到無比喜悅與自豪，并且自稱為“亞馬遜人”。

盡管亞馬遜公司規(guī)模龐大，在全球各地都有分公司，但世界各地的亞馬遜人都是從同一視角去思考問題和處理業(yè)務(wù)的，那就是“我們能為客戶做些什么”。

為什么每個亞馬遜人都有這種自律性的思維方式呢？

這是因為亞馬遜有自己獨一無二的超強法則。具體來說，指的是亞馬遜獨特的思維理念和經(jīng)營機制。舉例如下：

● 基本理念的滲透。

● 管理者的概念。

● 人才選用的辦法。

● 人事考核方法。

● 實現(xiàn)目標(biāo)和提高生產(chǎn)效率的機制。

● 產(chǎn)生創(chuàng)意的方式。

● 對溝通的基本理解。

所有這些法則都是由“一切都由客戶說了算”這一基本法則派生出來的。這一點非常厲害。

亞馬遜員工經(jīng)常互相調(diào)侃，亞馬遜的最大顧客是自己。員工喜歡亞馬遜，了解它的強大和便捷，才會使用亞馬遜的服務(wù)。換句話說，所有亞馬遜人都是亞馬遜的粉絲。

如果您想入職亞馬遜，或者想向亞馬遜學(xué)習(xí)，或者事業(yè)正在受到亞馬遜沖擊……

在本書中，我將與您分享自己在亞馬遜工作期間領(lǐng)悟到的亞馬遜超強法則。

● 想加入亞馬遜或想與亞馬遜合作的人。

● 想把亞馬遜的組織優(yōu)勢整合到自己公司管理中的人。

● 目前與亞馬遜雖有業(yè)務(wù)往來，但與亞馬遜思想格格不入的人。

● 認為自己的業(yè)務(wù)已經(jīng)受到或即將受到亞馬遜沖擊的人。

● 打算在亞馬遜投資的人，打算與亞馬遜合作的人。

希望這篇關(guān)于亞馬遜超強法則的介紹，能幫助以上人士做出科學(xué)的決策。

亞馬遜與我們的日常生活聯(lián)系得越來越密切，在這一大背景下，我們應(yīng)該怎樣與它相處呢？我們應(yīng)該提前了解些什么呢？

這本書并不是充斥在街頭巷尾的、教給人們?nèi)绾卧趤嗰R遜購物的工具書。我寫這本書的目的是讓人們真正了解亞馬遜的基本思想，學(xué)會如何與亞馬遜和諧共處。希望此書能夠拉近亞馬遜與讀者之間的距離，同時也希望我們的社會更加便利和宜居。