說壞話會傳染

我在顧客咨詢室工作的時候，因為自己是負責人，所以經常會從下屬那里轉接一些情緒激動的顧客的投訴咨詢。

有一天，我接到下屬轉接過來的電話，對方劈頭蓋臉地說：“你們是笨蛋嗎？”這樣的責罵持續了將近10分鐘。也許是發泄完之后痛快了，最后顧客說了一句：“我下次還會用的，不要再發生同樣的事情了！”留下這句話就掛斷了電話。

說實話，我當時心里想的是：“發了那么多牢騷，還要繼續...