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第3章 建立用人機制,解決人的問題

制度需要嚴格執行,已是不爭的事實。企業在用人時更要如此。在用人方面日趨嚴格,這已經是大勢所趨。松松垮垮的領導只會把一個團隊搞成一盤散沙,無法協調工作。

著名企業馬克西姆餐廳的用人制度十分講究,對于員工嚴格任用、嚴格管理,使每個員工都素質很高。

嚴格任用就是用高標準來要求員工,以事擇人,不能勉強。一旦發現用人上的失誤和漏洞要及時修正,不能將就。馬克西姆餐廳有著嚴格的等級制度,在提升和任用各級管理人員時,有著十分嚴格的標準。不夠條件或條件不成熟的,決不輕易遷升。沒有達到領班水平的,決不能提升為領班,即使在領班短缺的情況下,也不可改變這一原則。這樣做的結果是最大程度的保證了每一級工作人員的水平,有利于提升整個餐廳的服務水準。

嚴格管理主要體現在各項規章制度上。馬克西姆餐廳從衛生條件到服務,甚至到回答客人的各種問題,都有嚴格的規定。內容全面具體,任何員工都不得違反。例如有這樣一條規定:對顧客提出的任何問題,永遠不能回答不知道。如果遇到自己不清楚的問題,應向客人說明,馬上去問,然后給顧客一個滿意的答復。這在服務人員中已經形成了一種職業習慣,即必須盡力給顧客以滿意的回答。

規章制度的建立并不困難,難的是長期有效的執行。馬克西姆餐廳在這一點上,有它自己的獨到之處。雖然它們也像其他企業一樣有著嚴格的懲罰條例,但它們更注重調動工作人員的積極性,使他們能夠比較自覺地遵守各項制度。

有章可循是用人的關鍵點,在管理中落實下去也同樣重要。不能隨意姑息遷就,否則就會使企業疏于管理而陷入混亂。只要全體工作人員都能認真主動地工作,就能夠給企業帶來財富。

大體上說,領導者在建立用人機制時,應注意從以下幾方面入手:

第一,建立過硬的選用監督制度。人才的選用需要嚴格謹慎地加以甄別,不可任人唯親。唯有如此,企業才能選到真正的人才,才能促使人才最大限度地發揮自己的潛能,才能使人才真正成為企業發展的雄厚資本。

第二,建立完善的用人保障機制。沒有人可以一眼辨別出“庸才”與“人才”,“人才”潛能的發揮,需要一定的時間,需要一個漸進的過程。領導者若想讓人才充分發揮他的才智,就需要為他解除后顧之憂,給予人才生活上的保障。

第三,建立完善的用人激勵機制。一個良好的激勵,能促使人發揮出更大的潛能。那些成功的企業家在經營實踐中認識到,激發出員工的熱情和潛力,讓他們最大限度地發揮自己的才智,企業才能夠得到更長遠的發展,企業和個人才能夠達到共贏。

第四,人才用在刀刃上。要想使人才成為企業發展的最大推動力,首先就要營造良好的用人環境,要納賢、愛賢,要為人才找到適合其發展的位置,為各類人才充分發揮自身所長創造有利條件。

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