《體驗為王：低成本高收益的用戶策略》是全球領先的客戶體驗研究機構弗雷斯特14年的研究成果的結晶，全書匯集了幾十家世界知名公司的客戶體驗案例，包括聯邦快遞；富達投資；全日空航空公司（ANA）；美國USAA銀行；美國AT&T通訊；維珍傳媒；麗思卡爾頓酒店；E.ON能源等，涉及服務；快消；金融；醫療；通訊；能源等諸多行業，大量數據表明，提升客戶體驗，將是企業以最低成本換取最高效益提升的一條重要戰略途徑。基于大量案例，本書提出了架構客戶體驗機制的六大原則，并指出設立“首席客戶官”（CCO）的重要性。對于如何貫徹“客戶體驗”戰略，本書不僅僅在理念層面，更在實際操作上，給予企業更多的指導。這是一個“體驗為王”的時代，由外向內的客戶體驗反饋，必然要求公司的關注重點乃至組織架構得到全新轉變。只有公司管理層；產品設計人員，乃至整個公司文化都將客戶體驗放在舉足輕重的位置，企業才能在這個群雄逐鹿的新一輪商業競賽中立于不敗之地。