推薦序2

每個(gè)人對(duì)新零售和供應(yīng)鏈管理的理解不同。

阿里巴巴對(duì)新零售的定義是，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，多角色運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)的技術(shù)，強(qiáng)化對(duì)客戶需求的洞察和連接，共同進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，從而對(duì)品牌、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、流通與全渠道銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，孵化和重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上、線下服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行深度融合的零售新模式。

新零售的關(guān)鍵詞：客戶體驗(yàn)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，人工智能，線上、線下，深度融合。

新零售是以客戶體驗(yàn)為中心的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。

中國(guó)零售業(yè)正在向4.0時(shí)代轉(zhuǎn)變。具體來(lái)說(shuō)，1.0時(shí)代是線下實(shí)體商鋪時(shí)代；2.0時(shí)代是以PC端為主體的電商時(shí)代；3.0時(shí)代是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷互聯(lián)的時(shí)代；4.0時(shí)代則是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的、以客戶為中心的端到端全網(wǎng)全渠道融合的新零售時(shí)代。

現(xiàn)階段，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)零售的體驗(yàn)是無(wú)縫體驗(yàn)。阿里巴巴新零售的布局都是圍繞客戶全渠道進(jìn)行的。2014年以來(lái)，阿里巴巴陸續(xù)戰(zhàn)略性投資銀泰商業(yè)、蘇寧、三江購(gòu)物、華聯(lián)超市、盒馬鮮生等，都是為了打通線下布局，也讓阿里巴巴供應(yīng)鏈管理變得更強(qiáng)。在Gartner咨詢公司2021年發(fā)布的全球供應(yīng)鏈25強(qiáng)名單中，阿里巴巴位列全球10強(qiáng)。阿里巴巴的數(shù)字化供應(yīng)鏈?zhǔn)腔贒T時(shí)代的云供應(yīng)鏈，支持天貓、淘寶、天貓國(guó)際、同城零售、淘寶特價(jià)、速賣通、盒馬、阿里健康等業(yè)務(wù)板塊的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，連接了超過(guò)5萬(wàn)個(gè)商家和6億個(gè)消費(fèi)者的需求。阿里巴巴的數(shù)字化供應(yīng)鏈在全球范圍都較為領(lǐng)先。

如何讓生意不難做？回歸根本——客戶需要什么。這就需要重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，共創(chuàng)共贏。智能的“人”——智能導(dǎo)購(gòu)；適合的“貨”——品牌偏好+室內(nèi)動(dòng)線；優(yōu)質(zhì)的“場(chǎng)”——全局優(yōu)化選址+競(jìng)爭(zhēng)分析，有組織的營(yíng)銷管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷。

管理的品質(zhì)是決策，阿里巴巴下一步將研發(fā)系列供應(yīng)鏈管理決策支持系統(tǒng)，以便幫助商家進(jìn)行高效精準(zhǔn)的產(chǎn)品企劃。所有供應(yīng)鏈管理決策都基于數(shù)據(jù)分析，從渠道、產(chǎn)品、時(shí)間等不同維度、不同屬性、不同指標(biāo)，和整個(gè)行業(yè)比，和競(jìng)品比，讓商家的決策更優(yōu)。

人們對(duì)理想生活的渴望和追求是生生不息的。更多城市將加入阿里巴巴新零售之城，阿里巴巴新零售和供應(yīng)鏈管理將帶領(lǐng)大家走進(jìn)一個(gè)全新的世界。

我與廖利軍先生有過(guò)多次接觸，他長(zhǎng)期跟蹤研究新零售與供應(yīng)鏈管理，“中國(guó)式供應(yīng)鏈管理系列”叢書以阿里巴巴及國(guó)內(nèi)外知名新零售與供應(yīng)鏈管理企業(yè)為案例，剖析深入，觀點(diǎn)獨(dú)特，視野開闊，值得新零售與供應(yīng)鏈管理從業(yè)者深入研讀和借鑒。

肖利華

阿里巴巴集團(tuán)前副總裁、智行合一創(chuàng)始人兼CEO