第一章 初識(shí)用戶體驗(yàn)

“用戶體驗(yàn)”是近幾年在設(shè)計(jì)圈內(nèi)比較流行的詞匯。多數(shù)人對(duì)它的理解大多基于“產(chǎn)品”層面，如C端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)——支付寶、天貓等產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)——OA、ERP系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。

其實(shí)，用戶體驗(yàn)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品層面，在服務(wù)、流程層面也有用戶體驗(yàn)的存在，如醫(yī)院的就診體驗(yàn)、線下門店的消費(fèi)體驗(yàn)等。

毫不夸張地講：只要是和人類活動(dòng)相關(guān)的內(nèi)容，都會(huì)有體驗(yàn)的存在！

下面就跟隨筆者一起揭開(kāi)用戶體驗(yàn)的神秘面紗，看看用戶體驗(yàn)到底是何方神圣。