溝通的原則

除了溝通模式之外，還有幾個溝通原則可以解釋溝通的本質。

溝通就是互動

正如我們在交流溝通模式中所看到的，溝通者通過與他人的互動來創造意義。也許溝通的交易屬性所帶來的最重要結果，就是相互影響。簡單來說，溝通不是一方對另一方做事，而是雙方一起完成的一項活動。

溝通就像跳雙人舞：無論你個人的技巧有多高超，成功與否都取決于別人和你的配合是否完美。不論是溝通還是跳舞，伙伴之間必須相互適應和配合。此外，基于關系的溝通是一種經由伙伴之間互動而形成的獨特創作。考慮到與舞伴間的合作與互動，你跳舞的方式可能會因為舞伴的不同而改變。同樣，你的溝通模式也會因為與不同的人互動而改變。這就是溝通高手擁有良好適應性的原因，你將在接下來的段落中繼續了解。

心理學家肯尼斯·格根（Kenneth Gergen）很好地闡述了溝通的本質，他認為人們的成功取決于和他人的互動。格根說：“一個人如果沒有人被吸引，就不可能具有吸引力；一個人如果沒有人愿意追隨，就不可能成為一個領導者；一個人如果沒有人欣賞，就不可能成為一個可愛的人?！?/p>

就像跳舞，溝通是一種互動過程，是你和舞伴一起傳遞信息，而不是單方面傳達。在親密關系中，你會如何描述溝通的本質？溝通時的對象和跳舞時的舞伴有哪些相似之處？

溝通可以是有目的或無目的行為

有些溝通行為具有明顯目的性，例如，向老板要求加薪或提供一些建議之前，你肯定會謹慎地字斟句酌。有些學者主張，只有像這種帶有目的性的信息傳遞，才能稱作溝通；另一些學者則認為，即便是沒有任何意圖的信息傳遞，仍然是溝通。比如，某個朋友無意中聽到你喃喃自語地抱怨他，即使你并非有意要讓他聽到，他仍會視之為信息。除了這種無意間泄露的言談之外，我們還會無意地傳送出許多非語言信息。你可能察覺不到自己臉上討厭的表情、不耐煩的舉止，或者感到厭煩時發出的嘆息聲，但別人都觀察到了。

即使是沒有具體表現出來的行為，仍具有溝通價值。回想一下你發送短信或留言卻沒有收到回復的情況。你可能給這種“無反應”賦予一些含義：對方生氣了？無動于衷嗎？忙得沒時間回復？不論你的直覺正確與否，對方的所有行為都具有溝通價值，“沒回復就是沒事”的情況永遠不會發生。

在本書中，我們將會探討有目的行為和無目的行為各自存在的溝通價值。無論你做什么——是說話還是沉默，是面對還是回避，是情感流露還是面無表情——你都在向別人傳達你的想法和感受。從這個意義上說，我們就像從未曾安靜過的傳聲筒。我們認為，不溝通是不可能的。

溝通是不可逆轉的

有時候我們希望可以回到過去，消除一些不當的言辭或行為，替換成更妥當的言行舉止。不幸的是，這種逆轉是不可能的。某些時候，進一步的解釋可以澄清對方的疑慮，誠心道歉可以減輕對方的創傷。但很多時候，你說得再多，都無法改變你在他人心中留下的印象。已經擠出來的牙膏不可能再塞回去，已經說出去的話也不可能再收回來。俗話說得好，說出去的話就像潑出去的水，都是無可挽回的事實。

溝通是不可復制的

溝通是一個持續的過程，因此不可能復制出完全相同的事件。上周，一個友善的微笑拉近了你和陌生人之間的距離，但這不代表明天用在另一個人身上會同樣奏效。即使是面對同一個人，也不太可能昨日重現。為什么？因為我們每天都在改變。我們都活得更久了，彼此的感覺可能已經發生了改變。就算我們說了同樣的話，做了同樣的事，當處于不同的時空時，它們也會不一樣。

溝通同時具有內容和關系兩個向度

基本上所有的信息交換都包含內容和關系兩種向度，其中，內容向度（content dimension）是指雙方明確談論的信息，如“請把鹽遞給我”“我好累，明天再聊好嗎？”，或是“你忘記買牛奶了”。除了這些顯而易見的內容之外，所有的信息也帶有關系向度（relational dimension），用來表達你對他人的感覺。比如，你喜不喜歡對方，是主導還是被控制，是感到自在還是焦慮，等等。我們不妨試想一下，當我們只是簡單地以不同方式說“非常感謝”，可能傳達出多少種不同關系的信息。通過本頁的圖片，我們可以進一步了解溝通中關系向度的重要性。這張圖片傳達了兩個人之間是什么關系？

有時信息中的內容向度是最重要的。例如，你只要買到了咖啡，就不必在乎咖啡師對你的感覺。然而，從定性角度來看，信息的關系向度通常比內容向度更加重要。這就可以解釋為什么表面上微不足道的爭論會變得如此重要。通常情況下，我們并不是真正在爭論今天輪到誰去倒垃圾，該待在家里還是出門，我們爭論的是這種關系的本質：誰是關系的控制者？我們對彼此究竟有多重要？在第9章，我們將會詳細探討這些重要的關系議題。現在，我們把焦點放到人際溝通的定義上。

除了溝通的內容外，所有語言和非語言的交流都傳達了你對他人的感覺。在溝通日常事務時，你傳達了什么感受？