第二節　企業文化的特性與作用

企業文化理論誕生以來，管理學者對企業文化給出了很多不盡相同的定義，具有代表性的有：企業的傳統和氛圍產生企業文化，文化表明企業的風格，如激進、保守、迅猛等，這些風格是企業行為、言語、活動的固定模式，管理人員以自己為榜樣把這個固定模式傳輸給一代又一代企業員工；企業文化是企業中人們做事的方式，是價值觀、神話、英雄人物和象征的凝聚；企業文化是企業信奉并付諸于實踐的價值理念。凡此種種，這些定義側重點、著眼點互有不同，涵蓋面也不盡相同，但從整體上來看，它們都認為，企業文化是在一定條件下，企業與員工在生產經營活動中，培育形成的共同價值觀體系及其表現形式的總和。共同的價值觀念是企業文化建設的核心，包括了企業經營哲學、價值觀、企業精神、優良傳統、行為規范等。企業文化建設的實質，是以人為中心，以文化引導為手段，以激發員工的自覺行為為目的的一種企業經營管理思想，其根本任務是重視人、相信人、理解人、發動人、引導人、教育人、培養人和塑造人。

在進行企業文化研究時，人們通常采用了狹義的企業文化定義，即企業文化是以價值觀為核心的企業內在素質及其外在表現。具體來說，就是在企業家引領下，企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范。一般由物質文化層、制度文化層、精神文化層3個層次構成，其中，精神文化層是內核。

一、企業文化的構件

在確定了企業文化的基本含義之后，我們還要進一步了解企業文化的基本構成，以便更好確定國有企業文化重塑工作的關注重點。一般來說，一個完整的企業文化體系的基本構件主要有：

經營哲學。經營哲學也稱企業哲學，是一個企業從事生產經營和管理活動的特有方法論，是企業各種行為的基礎，是企業生存發展中最高度濃縮的智慧精華。一個企業在激烈的市場競爭中，如何處理面臨的各種矛盾和問題，需要建立一套系統完整的方法論進行指導，這就是經營哲學。

價值觀念。企業的價值觀，是指企業員工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個性化的群體意識，是企業全體員工共同的價值判斷準則。價值觀不是人們在一時一事上的體現，而是在長期實踐活動中形成的關于價值的觀念體系。企業價值觀不僅能決定員工行為的取向，也能決定企業的行為，是關系到企業的立企目的和生存發展方式選擇的核心要素。

企業精神。企業精神是指企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，經過精心培養而形成的企業成員的群體精神風貌，是企業員工觀念意識和進取心理的外化體現。企業精神是企業文化的核心與靈魂，在整個企業文化中占據支配地位。企業精神以價值觀念為基礎，以價值目標為動力，對企業經營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業形象起決定性作用。

企業道德。企業道德是指調整本企業與其他企業之間、企業與顧客之間、企業內部員工之間關系的行為規范的總和。它是從倫理關系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規范企業行為。企業道德不具有法律和制度那樣的強制性和約束力，但具有積極的示范效應和強烈的感染力，被人們認可和接受后具有強大而全面的自我約束的力量。

團體意識。團體意識是指組織成員的集體觀念，是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。團體意識的形成使企業每個員工都將自己的工作和行為看成是實現企業目標的一個組成部分。他們把企業看成是自己的利益共同體和歸屬，為自己是其中一員而自豪，對企業成就有榮譽感，會自覺為實現企業目標而努力奮斗。

企業形象。企業形象是企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體印象。由外部特征表現出來的是表層形象，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業環境等；通過經營實力表現出來的是深層形象，它是企業內部要素的集中體現，如人員素質、生產經營能力、管理水平、資本實力、產品質量等。

企業制度。企業制度是在生產經營實踐活動中形成的、對人的行為帶有強制性并能保障一定權利的規定。從企業文化的層次結構看，企業制度屬中間層，它是精神文化的表現形式，是物質文化實現的保證。企業制度作為員工行為規范的模式，使個人活動得以合理進行、內外人際關系得以協調、員工共同利益受到保護，讓企業有序組織起來為實現目標而努力。

二、企業文化的特性

每一個企業都有自己的文化，雖然風格內涵各不相同，但通常具有以下共同特性：

人文性。企業文化是以人為中心的管理哲學，因此飽含著人文性，這是其與以物為中心的傳統管理思想的根本區別。

社會性。企業文化是企業作為經濟社會群體，在所處社會文化背景下形成的社會群體心理文化、物理文化、行為文化，因此具有社會性。

群體性。企業文化是在企業生產經營活動中，通過全體員工踐行價值觀、遵守規范和執行制度日積月累沉淀形成的，是依靠一個企業全體成員的共同努力建立和完善起來的，是一個企業群體的共同文化特性，因而帶有強烈的群體性。群體性是企業文化的生命力之所在。

個異性。每個企業在長期的生產經營活動中所沉淀下來的文化，都會深深打上自身烙印，形成鮮明的企業個性。

綜合性。企業文化的綜合性源于文化的彌散性，企業文化像空氣一樣存在于我們身邊，無處不在、無時不有、寸步不離。通常企業文化的綜合性越強，其生命力就越強。

時代性。企業文化是時代的產物，又隨著時代的前進不斷演化形態。時代塑造企業文化，企業文化反映時代風貌。企業文化的時代性是企業進行文化重塑的重要依據。

民族性。企業文化是在一定民族文化背景下產生的，民族文化是企業文化的根源，企業文化的發展往往從民族文化中汲取營養，因此，每一個企業的文化都會體現其民族文化的特色。

三、企業文化的基本作用

美國管理學家杰斯帕·昆德曾經指出，只有渴望同一目標并步調一致地向同一方向進行的組織，才能敏銳地關注、清晰地區分不同品牌的定性化的價值。而僅僅雇用有技能的人員是遠遠不夠的，他們的觀念和價值也必須與公司所倡導的別無二致。也就是說，企業通過文化，可以使員工保持團結協同，發揮團隊力量，更快更準確地解決經營管理的諸多難題，從而使整個企業團結一心、協調一致、攻堅克難、快速發展。一般來說，企業文化具有以下5個方面的基本作用：

激勵作用。企業文化比較注重人的因素，強調“以人為本”，最大限度地激發員工的積極性和創造性。企業文化采用個人激勵的手段與方法，賦予個人更多的責任與權力，在企業內部創造一種相互尊重、平等、民主的氛圍，激發員工追求出色工作的愿望；也可以采取群體激勵的方法，為企業員工提供統一的價值觀念，形成具有戰斗力的團隊精神，滿足員工在優秀企業中工作的愿望；還可以通過企業英雄人物、典禮儀式及文化網絡等因素的強化，為企業員工實現價值追求提供機會，對個體行為的積極性產生更持久、更廣泛的影響。

凝聚作用。企業文化追求企業整體的優勢和卓越的集體感受，把激勵的理論與方法落實到樹立企業共同價值觀念上，著力塑造優秀的群體意識，因此必然有益于消解企業員工個體目標之間的差異，引導他們向同一目標邁進，從而在企業中產生強大的向心力和凝聚力。個人價值觀與企業價值觀融為一體，員工就會感到自己不僅是在為企業工作，也是在為自己工作，就能最大限度地迸發出積極性與創造力。企業文化的這種凝聚作用，尤其在企業危難之際和創業開拓之時更能顯示出巨大力量。

引導作用。企業文化能對企業整體和每個成員的價值取向及行為取向起引導作用。企業文化包含的價值觀和經營目標，是企業沉淀過往成功經驗和失敗教訓，在此基礎上形成的經營管理模式、方法和流程，通過將這種模式和方法論轉變為企業的文化假設，為企業未來通往成功設置方向、路標和指南，引導員工、引導企業為實現目標持續奮斗。優秀的企業文化可以揭示企業發展的正確目標和方向，引導企業適應健康的、先進的、有發展前途的社會需求，并將企業價值觀變為具體的依據和準繩，使員工能夠隨時參照，并以此控制自我，提示員工如何正確對待客戶員工、如何回報股東（國家）社會，將全體員工的思想、行為統一起來，為實現企業的共同愿景作出貢獻。

約束作用。企業文化對企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用。整潔有序的企業環境、科學規范的管理制度是硬的約束、有形的約束；企業精神、文化理念和價值觀等是軟的約束、無形的約束。企業文化建設就是要使管理制度和行為準則潛移默化地成為員工的內心信念，表現為員工的行為習慣，實現外部約束和自我約束的統一、有形約束和無形約束的統一。在企業文化的引導與約束下，員工能自覺意識到應該做什么事、應該提倡什么，從而對產品和服務的質量精益求精，對顧客和消費者高度負責，為企業創造美譽度和知名度。

協調作用。企業文化可以協調企業與員工的關系，能夠使員工認清企業利益與自身利益所處的不同位置；企業文化能夠協調企業和社會的關系，企業通過文化建設，盡可能調整自己，以便適應公眾情緒，滿足顧客不斷變化的需求，跟上社會整體變化的步伐，不斷彌合企業和社會之間可能出現的裂痕。

以上是從理論的角度探討企業文化的本質屬性，比較晦澀也較為抽象，不容易理解，下面以日美企業文化為例，結合實際，進行具體剖析，幫助大家增加對企業文化的直觀認識。