- 刻意冷靜
- (荷)杰奎琳·布拉西等
- 10887字
- 2023-07-20 16:48:11
第一部分
刻意冷靜的原理
第一章
為什么“刻意冷靜”如此重要
悲觀主義者絕對(duì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)星球的秘密,不能航行到未知的大陸,也不能為人類的靈魂發(fā)現(xiàn)新的天堂。
——海倫·凱勒
杰夫是北加州一家照明公司的銷售主管。他與老板賈尼絲關(guān)系很好,但是賈尼絲給他施加了很大的壓力,要求他使命必達(dá)。杰夫是一個(gè)努力進(jìn)取、有魅力的人,而且他渴望成功。他入職已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了,他知道賈尼絲把他當(dāng)“二把手”一樣倚重。他很認(rèn)真地對(duì)待這份托付。公司內(nèi)的同事關(guān)系對(duì)杰夫很重要,但不管怎樣,無(wú)論行業(yè)中或公司內(nèi)發(fā)生什么,杰夫都知道他的工作就是銷售。使命必達(dá)。
因此,當(dāng)行業(yè)變化對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊時(shí),杰夫變得相當(dāng)緊張。公司依賴從中國(guó)進(jìn)口的產(chǎn)品,而海外制造業(yè)的停工和運(yùn)輸?shù)确N種問(wèn)題使他們的生產(chǎn)安排陷入混亂。不僅如此,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開(kāi)始提供技術(shù)更先進(jìn)的照明系統(tǒng),并迅速主導(dǎo)了市場(chǎng)。一切似乎都在快速變化著,而他們根本無(wú)法跟上。
當(dāng)賈尼絲把杰夫叫到辦公室時(shí),公司確實(shí)遇到了麻煩。她告訴杰夫:“這個(gè)季度我們的銷售目標(biāo)又沒(méi)實(shí)現(xiàn)。”當(dāng)然,這對(duì)他來(lái)說(shuō)也不是第一次了。在這次會(huì)議之前,他整晚都在擔(dān)心產(chǎn)品的銷量,擔(dān)心賈尼絲會(huì)說(shuō)什么。“我們?cè)鯓幼霾拍苓_(dá)成銷售目標(biāo)?”
杰夫呼吸急促,他用汗?jié)竦氖终颇﹃澴樱瑑?nèi)心呼喊著:“我不知道!”他急切地想離開(kāi)房間,徹底避免這次談話,花時(shí)間專注于解決問(wèn)題,而不是說(shuō)明他不知道答案的事情。在內(nèi)心深處,他很清楚這不是一兩句話就能說(shuō)清楚的。但杰夫覺(jué)得賈尼絲就指望他了,他不能讓她失望。“沒(méi)問(wèn)題的,”他的聲音中充滿了決心,他告訴她,“我現(xiàn)在正在召集團(tuán)隊(duì),讓他們知道必須完成任務(wù)。別擔(dān)心,我會(huì)解決的。”
這對(duì)杰夫來(lái)說(shuō)是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。賈尼絲問(wèn)了個(gè)好問(wèn)題:“我們?cè)鯓幼霾拍苓_(dá)成銷售目標(biāo)?”杰夫本可以用很多方式來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題:提供新的解決方案;與老板進(jìn)行頭腦風(fēng)暴;說(shuō)他會(huì)與他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,稍后再給賈尼絲答復(fù);或者誠(chéng)實(shí)地回答“我不知道”。杰夫沒(méi)有做以上的任何動(dòng)作。相反,他退回到至今都讓他感覺(jué)最合適的行為模式——直面壓力,扛起責(zé)任,并保證解決問(wèn)題。
冰山一角
當(dāng)然,不僅僅是杰夫一個(gè)人,每個(gè)人都有自己習(xí)以為常的行為模式,這些模式會(huì)在日常生活中發(fā)揮作用。我們發(fā)現(xiàn),用冰山做簡(jiǎn)單類比來(lái)解釋大腦和身體之間復(fù)雜而動(dòng)態(tài)的相互作用很形象。稍微花點(diǎn)兒時(shí)間,在頭腦中想象一座冰山(如圖1-1所示)。當(dāng)它沖出水面時(shí),只有大約10%的部分是可見(jiàn)的,而其他90%則位于水面之下——不可見(jiàn)、神秘且未知。我們自己的行為模式也非常類似。外部觀察者(有時(shí)甚至是我們自己)只能看到我們的“行為”本身,但在水面之下,構(gòu)成我們冰山大部分的是我們的思想、情感、信念、心智模式和核心身份,而這些都是由我們的價(jià)值觀、需求(滿足的和未滿足的)、希望、夢(mèng)想、恐懼和生活目標(biāo)組成的。
雖然一些想法和感受對(duì)我們來(lái)說(shuō)是顯而易見(jiàn)的,但我們?nèi)烁裰懈顚哟蔚脑刂挥幸徊糠謺?huì)出現(xiàn)在我們的意識(shí)中,甚至有些元素對(duì)我們來(lái)說(shuō)是完全模糊的。然而,無(wú)論我們是否意識(shí)到,這些更深層次的、基本無(wú)意識(shí)的元素都在不斷地驅(qū)動(dòng)著我們?nèi)粘?梢?jiàn)的行為。隱藏在水下的冰山是我們持續(xù)的行為和行為模式、我們的決策以及我們一生中如何在人世間穿行的根源。

圖1-1 冰山模型
如果想要更好地駕馭生活,以更大的可能性取得期望的結(jié)果,改變無(wú)益或無(wú)效的行為模式,實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)和愿望,我們就必須意識(shí)到水面之下的東西,設(shè)法解決或不斷改善我們隱藏的冰山。為了做到這些,我們只有潛到水面之下,并對(duì)這些隱藏的層級(jí)和它們的來(lái)源做清晰且實(shí)事求是的調(diào)查。
我們意識(shí)中現(xiàn)有的冰山模式與我們的目標(biāo)和愿望可能并不是最匹配的,但這些模式不至于是完全“錯(cuò)誤的”或“有問(wèn)題的”。事實(shí)上,它們有一個(gè)重要的功能。在復(fù)雜的世界中,它們能幫助我們高效地生活。隱藏的冰山包含的習(xí)慣能讓我們?cè)谌粘I钪泻?jiǎn)化決策,走一些捷徑,這樣我們就不用在做決策之前分析每一種情況。這為我們節(jié)省了時(shí)間,釋放了精力,來(lái)處理其他不太尋常的任務(wù)。當(dāng)面對(duì)熟悉的環(huán)境和我們已經(jīng)能掌控的挑戰(zhàn)時(shí),這種模式往往對(duì)我們非常有利。這也正是它們會(huì)成為習(xí)慣的重要原因。例如,杰夫以他的成功模式為自己和公司完成了很不錯(cuò)的業(yè)績(jī),掌控問(wèn)題,推動(dòng)團(tuán)隊(duì),使命必達(dá)。
問(wèn)題是,杰夫沒(méi)有經(jīng)歷或處理過(guò)他眼前的挑戰(zhàn),依賴他習(xí)以為常的做法會(huì)使他無(wú)法以開(kāi)放的心智模式思考潛在的新方案來(lái)應(yīng)對(duì)這個(gè)新挑戰(zhàn)。事實(shí)上,那些幫助我們高效處理事情的習(xí)慣也會(huì)阻礙我們,因?yàn)樗鼈兪刮覀儫o(wú)法在任何特定時(shí)刻有意識(shí)地選擇最有效的行為。杰夫會(huì)習(xí)慣性地說(shuō):“別擔(dān)心,我知道了,我會(huì)解決的。”但在當(dāng)下這樣做可能并不會(huì)有什么幫助,還可能適得其反。杰夫不知道行業(yè)發(fā)生劇變的時(shí)候如何提升公司業(yè)績(jī),然而現(xiàn)在,他又因?yàn)樽龀隽俗约簾o(wú)法兌現(xiàn)的承諾而可能讓事情變得更糟。到目前為止,對(duì)杰夫來(lái)說(shuō)非常有效的成功模式已經(jīng)不起作用了,但這時(shí)正是他需要表現(xiàn)出最佳狀態(tài)的關(guān)鍵時(shí)刻。
這不是杰夫道德上的失責(zé)。他已經(jīng)建立起來(lái)的慣性行為模式對(duì)他眼前的復(fù)雜情況根本不起作用。然而,除了壓力,杰夫在很大程度上沒(méi)有意識(shí)到隱藏在他冰山深處的情感、心智模式、信念、恐懼和需求,這些都在驅(qū)動(dòng)和強(qiáng)化他的行為習(xí)慣。如果杰夫意識(shí)到他的反應(yīng)源于那座隱藏的冰山,他可能會(huì)重新來(lái)過(guò),選擇不同的應(yīng)對(duì)方式。因?yàn)橄裎覀兇蠖鄶?shù)人一樣,他沒(méi)有意識(shí)到自己隱藏的冰山,也沒(méi)有意識(shí)到水面之下有什么在驅(qū)動(dòng)他的行為,所以他只能一如既往地使用舊有的方式做出反應(yīng),繼續(xù)錯(cuò)誤地期盼著過(guò)去生效的方法現(xiàn)在繼續(xù)生效。然而,這種具有挑戰(zhàn)性的事件所造成的壓力使他更難改變。正如詩(shī)人約翰·德萊頓所說(shuō):“我們先養(yǎng)成習(xí)慣,然后習(xí)慣左右我們。”
我們天生就是這樣的。當(dāng)面臨壓力、機(jī)遇、不確定性或復(fù)雜性時(shí),我們往往會(huì)感受到威脅,并采取行動(dòng)保護(hù)自己和我們隱藏在冰山底部的核心身份。在此過(guò)程中,我們很容易失去幫助我們創(chuàng)造性地思考、富有成效地協(xié)作和發(fā)現(xiàn)新的做事方法的那部分大腦功能。我們的思想被屏蔽,視野變得狹隘,并將自身的問(wèn)題歸咎于他人或環(huán)境。我們中的一些人就這樣退縮了。在這種恐懼、感受到威脅的狀態(tài)下,我們自然而然就會(huì)傾向于尋求那些既定習(xí)慣帶來(lái)的舒適感和熟悉感,我們變得無(wú)法開(kāi)放心態(tài)來(lái)接受新的想法。我們被緊緊地綁定在過(guò)去對(duì)我們有用,但在當(dāng)下關(guān)鍵時(shí)刻卻讓我們失望的行為模式中。當(dāng)我們的境況需要我們快速適應(yīng)以提出新的解決方案時(shí),跟過(guò)去習(xí)慣的綁定可能會(huì)導(dǎo)致我們意想不到的嚴(yán)重后果。
我們把這稱為“適應(yīng)性悖論”,對(duì)我們這些渴望獲得高水平表現(xiàn)的人來(lái)說(shuō),這是一種終極諷刺:在我們最需要擺脫慣性模式,創(chuàng)造性地處理不熟悉的、復(fù)雜的或不確定的情況,并選擇全新的和創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)措施時(shí),正是這種不熟悉性、復(fù)雜性和不確定性使我們無(wú)法做到這一點(diǎn)。
當(dāng)面臨壓力時(shí),杰夫默認(rèn)的行為模式是承諾解決事情并更加努力地工作。但是,是什么驅(qū)動(dòng)了這種行為模式?在他的冰山底部,杰夫認(rèn)為,為了成功,為了得到老板的賞識(shí),他必須拿出成果。這種信念導(dǎo)致他在面對(duì)自己沒(méi)有解決方案的新問(wèn)題時(shí),感到恐懼和失控。他內(nèi)心的聲音在說(shuō):我不能失敗,我不能讓她失望,我必須有一個(gè)答案。無(wú)論他是否意識(shí)到,在他的腦海中,他的工作、他的聲譽(yù)、他與老板和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,以及最后他作為一個(gè)值得信賴的執(zhí)行者和家庭頂梁柱的身份都受到了威脅。在這種受到威脅并感到恐懼的狀態(tài)下,告訴他的老板他會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題,會(huì)讓他感覺(jué)很安全、很熟悉。這是他試圖通過(guò)斷言他迫切想要相信的結(jié)果,而不是坦誠(chéng)接受現(xiàn)實(shí)所產(chǎn)生的一種控制感。
這種行為會(huì)將杰夫引向何處?在與賈尼絲會(huì)面后,他把他的團(tuán)隊(duì)召集到會(huì)議室里。“我需要你們以身作則,做得更好,”他用非常嚴(yán)肅的語(yǔ)氣告訴他們,“過(guò)去幾個(gè)季度的目標(biāo)我們都沒(méi)有完成,我們必須在事情失控之前將其扼殺在萌芽狀態(tài)。賈尼絲指望著我們,我需要你們拿出成果。”他為每個(gè)區(qū)域銷售代表下一季度的工作設(shè)定了激進(jìn)的目標(biāo),并在沒(méi)有進(jìn)一步討論的情況下結(jié)束了會(huì)議。
接下來(lái)的一年對(duì)杰夫和他的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)很艱難。他一直盯著銷售團(tuán)隊(duì),不斷詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)最新的銷售進(jìn)展,而團(tuán)隊(duì)成員越來(lái)越沮喪。有幾個(gè)人來(lái)找杰夫,試圖討論市場(chǎng)中的變化以及這些變化對(duì)銷售的影響,但他不想聽(tīng)這些。“你們要負(fù)責(zé)任,”他告訴他們,“不要跟我說(shuō)問(wèn)題,給我解決方案。”
感受到這種不惜一切代價(jià)完成任務(wù)的巨大壓力,一些團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始冒險(xiǎn)。他們提供極端的折扣和回扣,壓低利潤(rùn)率,只是為了努力實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。但他們彼此并不公開(kāi)各自使用的策略,這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不僅不合作,還謠言四起,相互中傷。但是這仍然不見(jiàn)效。在一次又一次的會(huì)議上,杰夫越發(fā)固執(zhí)己見(jiàn),并猛烈抨擊團(tuán)隊(duì)為什么沒(méi)有完成任務(wù),每個(gè)人都不敢大聲說(shuō)話,不敢公開(kāi)討論到底發(fā)生了什么。
杰夫聽(tīng)起來(lái)可能是個(gè)壞人,最壞的情況下是一個(gè)“有毒”的領(lǐng)導(dǎo)者,最好的情況下是一個(gè)“無(wú)效”的領(lǐng)導(dǎo)者,但他是基于過(guò)去對(duì)他有用的方法,出于良好的意圖而采取行動(dòng)的。而且他也在付出與他對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求相同的努力。事實(shí)上,杰夫有可能工作得太辛苦了。他完全被工作吸引,放棄了日常晚間的慢跑和早睡,并在深夜和周末把自己關(guān)在家里的書房研究數(shù)字。當(dāng)他的家人試圖讓他參與家庭活動(dòng)時(shí),他會(huì)很生氣,告訴家人他必須工作。但是,杰夫和團(tuán)隊(duì)的努力工作并沒(méi)有帶來(lái)任何結(jié)果,因?yàn)檫@種努力來(lái)自恐懼和壓力,而不是創(chuàng)造力、開(kāi)放的心智模式和互動(dòng)。隨著時(shí)間的推移,團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度越來(lái)越低,恐懼感和不安感越來(lái)越重,這使得他們?cè)絹?lái)越難以敞開(kāi)心扉承認(rèn):我們需要全新的、與以往不同的解決方案。
與此同時(shí),賈尼絲一直在跟進(jìn)杰夫的情況。雖然杰夫很想承認(rèn)他并沒(méi)有真正的解決方案,但他一直向她承諾會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題。他內(nèi)心的信念是,他必須自己解決這一切,而且他害怕失敗。他不斷地告訴賈尼絲他認(rèn)為她想聽(tīng)到的話——他已經(jīng)在處理這件事了,并且會(huì)找到一種方法來(lái)扭轉(zhuǎn)局面。到現(xiàn)在,連他自己都知道這不是真的。杰夫的團(tuán)隊(duì)成員有的已經(jīng)開(kāi)始請(qǐng)病假,工作人數(shù)銳減,一種恐懼的文化已經(jīng)潛入團(tuán)隊(duì),他們?cè)?jīng)的友情早已不復(fù)存在。與賈尼絲在辦公室第一次開(kāi)會(huì)的一年后,公司陷入了真正的危機(jī)。
像杰夫一樣,許多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為,激勵(lì)員工最好的方法是創(chuàng)造一個(gè)“燃燒的平臺(tái)”,這是一種把他們從自滿中嚇出來(lái)的方法。這可以有效地激勵(lì)人們?nèi)プ鏊麄兪煜さ氖虑椤5牵绻墙芊蜻@樣的情況,舊方法就不適用了,如果不改變團(tuán)隊(duì)的行為模式,“燃燒的平臺(tái)”就會(huì)“引火上身”,因?yàn)楣噍斂謶种粫?huì)消耗他們的能量,使他們繼續(xù)以舊的行為模式做出反應(yīng),而不是學(xué)習(xí)新的方式。
顯然,杰夫一路走來(lái)犯了很多錯(cuò)誤,但每個(gè)錯(cuò)誤都源于他那座隱藏在水下的冰山,他一直停留在慣性模式中,而不是調(diào)整他的成功模式以適應(yīng)當(dāng)前情況的復(fù)雜性。也許他最大的錯(cuò)誤是沒(méi)有意識(shí)到他目前的困境需要一種新的應(yīng)對(duì)方式。這樣的情形太常見(jiàn)了,無(wú)論是在工作中,還是在日常生活中。我們下意識(shí)地用過(guò)去經(jīng)歷和學(xué)到的行為來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境中的不確定性和變化,錯(cuò)過(guò)了一個(gè)又一個(gè)在挑戰(zhàn)面前繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
而這可能會(huì)帶來(lái)巨大的痛苦,破壞關(guān)系,令人受挫,更不用說(shuō)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織和國(guó)家因?yàn)闆](méi)有成長(zhǎng)而跟不上不斷變化的世界所要付出的代價(jià)了。對(duì)正在做出高風(fēng)險(xiǎn)決策的高管來(lái)說(shuō),他們的情緒和行為會(huì)引發(fā)團(tuán)隊(duì)和組織的連鎖反應(yīng),并付出高昂的代價(jià)。
但是,如果我們有能力在這些關(guān)鍵時(shí)刻打開(kāi)心智,而不是墨守成規(guī)呢?如果我們能以新形勢(shì)所需的好奇心、創(chuàng)造力和協(xié)作精神來(lái)反應(yīng)呢?這正是我們可以從“刻意冷靜”中獲得的方法。“刻意”是說(shuō)它建立了我們對(duì)所處外部環(huán)境和內(nèi)在環(huán)境(我們的思想、情感、心智和信念)的意識(shí),認(rèn)識(shí)到它們是如何相互影響的,使我們能夠以更加中立、客觀的意識(shí)行事;“冷靜”是說(shuō)有了這種意識(shí),我們可以在壓力狀態(tài)下暫停一下,有意識(shí)地選擇如何做出最佳反應(yīng)和參與的方式,而不會(huì)被情緒沖昏頭腦,又恢復(fù)為慣性的行為模式。
想一想冰山,以及它在凍結(jié)時(shí)是多么堅(jiān)硬和刻板。這是對(duì)我們自己行為的完美比喻,當(dāng)因壓力和恐懼而做出反應(yīng)時(shí),我們就像冰凍的水一樣,我們實(shí)際上無(wú)法“彎曲”以迎接當(dāng)前的挑戰(zhàn)。我們喪失了學(xué)習(xí)的能力,不能接納新的想法,不能創(chuàng)造性地思考,也不能采取新的做事方式。相反,我們倒退到指責(zé)他人或環(huán)境的境地,我們選擇逃避,或退出挑戰(zhàn)。我們被卡住了,被凍結(jié)在那座冰山上,就像在當(dāng)前環(huán)境中失去了成長(zhǎng)可能性的動(dòng)物化石。可悲的是,杰夫就是那塊化石,因?yàn)樗麅?nèi)心被冰山凍住了,他就只能僵硬地依據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)行事。
然而,當(dāng)意識(shí)到隱藏著我們習(xí)慣模式的冰山時(shí),我們可以融化它,讓我們的冰山變得像水一樣具有流動(dòng)性和可塑性,它可以改變形狀,隨時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槿虑也煌臇|西。在這種流動(dòng)狀態(tài)下,我們可以更客觀地解讀我們的外部環(huán)境和它對(duì)我們的要求,意識(shí)到自己內(nèi)心相應(yīng)的感受,想象不同的反應(yīng)和創(chuàng)新的解決方案,學(xué)習(xí)新的東西,創(chuàng)造性地進(jìn)行合作,并根據(jù)需要相應(yīng)轉(zhuǎn)變我們的行為。這并不意味著我們不會(huì)面臨挑戰(zhàn),不會(huì)感受到壓力,或者不會(huì)經(jīng)歷激烈甚至負(fù)面的情緒。我們不能總是改變我們的外部環(huán)境,但“刻意冷靜”讓我們?cè)诨貞?yīng)環(huán)境時(shí)有了新的選擇。
雙重意識(shí)
假如我們能回到當(dāng)初,在某個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻改變方向,我們的生活會(huì)有什么不同?我們不都希望自己能有這樣的“滑動(dòng)門時(shí)刻”嗎?對(duì)杰夫來(lái)說(shuō),幸運(yùn)的是,我們可以在這里提供這種關(guān)鍵的轉(zhuǎn)向。讓我們來(lái)看看,如果在練習(xí)“刻意冷靜”的時(shí)候處理他所面臨的問(wèn)題,對(duì)杰夫、他的公司和他的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),結(jié)果會(huì)有什么不同。杰夫2號(hào)(我們姑且這樣叫他)和杰夫的情況在開(kāi)始時(shí)完全一樣。由于行業(yè)快速變化,公司正在遭受損失,杰夫2號(hào)也感到了強(qiáng)大的壓力。賈尼絲把他叫到辦公室,問(wèn)道:“我們?cè)鯓幼霾拍苓_(dá)成銷售目標(biāo)?”
這一次,杰夫2號(hào)沒(méi)有馬上用他默認(rèn)的答案做出反應(yīng),而是吸了一口氣,在短短的幾秒鐘內(nèi)審視了他的身體、思想、感受和情緒。仿佛他自身的一部分正從天花板上的巨大天窗往下看,觀察著他自己。他盡可能客觀地、非評(píng)判性地審視自己的內(nèi)心世界——他的身體感覺(jué)、他的情緒和他的想法,而不與它們產(chǎn)生共鳴。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是將我們自己從感覺(jué)和想法中抽離出來(lái),避免“附著”在這些情感上。當(dāng)無(wú)法將自己抽離出來(lái)時(shí),我們只有通過(guò)我們的感覺(jué)和想法來(lái)識(shí)別這個(gè)“我”,這時(shí)正在面對(duì)壓力的我們和正在觀察經(jīng)歷這一過(guò)程的我們是一體的。在上面的例子中,如果形成這種依戀,我們不是在體驗(yàn)不能勝任的感受,就是不能勝任。與其說(shuō)我們有讓老板失望的念頭,不如說(shuō)我們就是會(huì)讓老板失望。
然而,當(dāng)從自己的感覺(jué)和思想中抽離出來(lái)時(shí),我們可以觀察自己的經(jīng)歷,觀察自己的感覺(jué)和思想。我們?nèi)匀粫?huì)有情緒,仍然會(huì)消極或有受傷的感覺(jué),但我們會(huì)注意并接納這些想法,而不是完全認(rèn)同它們。在這種狀態(tài)下,我們會(huì)有失敗的感覺(jué),而不會(huì)真的失敗。我們會(huì)有憤怒的感覺(jué),而不會(huì)真的憤怒。只要內(nèi)心有一部分仍然是獨(dú)立的觀察者,我們就有能力選擇一種反應(yīng),而不是完全追隨當(dāng)下的情緒,被其沖昏頭腦,出于習(xí)慣而做出反應(yīng)。
從我們的感覺(jué)和想法中抽離的第一步是練習(xí)“雙重意識(shí)”,這是一種對(duì)我們的外部和內(nèi)在環(huán)境以及它們?nèi)绾蜗嗷ビ绊懙木C合意識(shí)。有了這種意識(shí),我們就能夠進(jìn)入一種狀態(tài),在這種狀態(tài)下,無(wú)論周圍發(fā)生了什么事情,我們都能用心去做,并發(fā)揮出自己的最佳水平。這種在不斷變化的復(fù)雜環(huán)境中做到這一點(diǎn)的能力,是在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、體育競(jìng)技和其他人類事業(yè)中邁向卓越的第一步。
杰夫2號(hào)在“雙重意識(shí)”方面訓(xùn)練得很好。他意識(shí)到,他平時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)方式已經(jīng)不足以讓他應(yīng)對(duì)眼下的挑戰(zhàn)了。當(dāng)他從上俯瞰自己時(shí),他注意到:自己的手心出汗了,呼吸也加快了。他意識(shí)到自己的內(nèi)心在嘶吼:“我不知道!”他也意識(shí)到自己的猶豫不決、恐懼和沮喪。同時(shí),他感受到這時(shí)有一種聲音在誘惑他,那就是告訴賈尼絲,他會(huì)處理好這個(gè)問(wèn)題,然后結(jié)束對(duì)話。杰夫2號(hào)也知道,自己前一天晚上沒(méi)有睡好,他可能特別容易被自己的情緒沖昏頭腦。因此,他沒(méi)有馬上做出反應(yīng),而是停頓了一下。他注意到自己有多不舒服和多么失控,也注意到自己有多擔(dān)心無(wú)法兌現(xiàn)承諾,讓自己和賈尼絲失望。
在采取行動(dòng)之前,杰夫2號(hào)努力接受這種狀況和他對(duì)此的感受,而不是先入為主地評(píng)判它們或希望它們有所不同。杰夫2號(hào)還意識(shí)到這種狀況是如何影響自己內(nèi)心的,以及自己的恐懼和焦慮可能反過(guò)來(lái)影響賈尼絲,并因此對(duì)他的外部環(huán)境產(chǎn)生影響。而這短暫的停頓為不同的反應(yīng)方式開(kāi)辟了空間。
與杰夫不同,杰夫2號(hào)有能力在給賈尼絲一個(gè)明確的答案之前爭(zhēng)取時(shí)間,不然他以后可能會(huì)后悔。“我晚些給你答復(fù),”杰夫2號(hào)對(duì)賈尼絲說(shuō),“我們現(xiàn)在正面臨各種變化,有些發(fā)生在我們自己的供應(yīng)鏈中,有些則廣泛地存在于行業(yè)中,我們還沒(méi)有掌握這些變化。我不能保證實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),但我會(huì)思考后答復(fù)你的。”
杰夫2號(hào)花了一些時(shí)間來(lái)承受賈尼絲失望的表情。他想象著她對(duì)他的失望,但他也意識(shí)到,他可能是把自己的恐懼和焦慮投射到了賈尼絲身上。有可能她只是對(duì)這種情況感到失望,而不是針對(duì)杰夫2號(hào)本人。他以前從未以這種近乎殘酷的誠(chéng)實(shí)和她談?wù)摽赡軣o(wú)法完成任務(wù)的情況,他想緩解房間里的緊張氣氛,他知道她可能會(huì)因沖動(dòng)而做出回應(yīng)。
“我能想象你有點(diǎn)兒焦慮,我也是,”他告訴她,“有很多事情是我們以前從未遇到的。但我相信,和我的團(tuán)隊(duì)一起,我們可以找到需要解決的最核心的問(wèn)題,并提出解決方案,使我們朝著正確的方向前進(jìn)。”
杰夫2號(hào)的行為轉(zhuǎn)變看似很簡(jiǎn)單。但實(shí)際上,要改變我們習(xí)慣性的行為是非常困難的,特別是當(dāng)我們感受到威脅時(shí),這需要大量的練習(xí)。因此,讓我們來(lái)分析一下,杰夫2號(hào)這次到底做對(duì)了什么,使他能夠選擇這種新的、不同的反應(yīng)。
杰夫2號(hào)所做的第一件事,也許是最重要的一件事就是暫停,開(kāi)始實(shí)踐“雙重意識(shí)”,并迅速意識(shí)到外界和內(nèi)在都發(fā)生了什么。他意識(shí)到,他正處于一個(gè)新的地帶,在那里,之前經(jīng)他驗(yàn)證的成功模式很可能不起作用。他還知道,他正因這種不確定性而感受到威脅。在這種狀態(tài)下,他很可能會(huì)回避,采用自己習(xí)以為常的做法,而不是保持思考,思考新的可能。通過(guò)暫停并應(yīng)用他當(dāng)下可用的工具,設(shè)法保持心智開(kāi)放,并以更有效的方式解決問(wèn)題。
這就是實(shí)踐中的“刻意冷靜”。它使杰夫2號(hào)不被情緒左右,幫助他認(rèn)識(shí)到環(huán)境的變化很可能需要一種新的方法,并讓他有機(jī)會(huì)做出簡(jiǎn)單而深刻的選擇來(lái)嘗試新方法。
杰夫,如你所知,與杰夫2號(hào)有相同的想法和感受。他們都曾呼吸急促、手心出汗,這是在面對(duì)壓力時(shí)會(huì)出現(xiàn)的兩個(gè)明顯跡象。他們聽(tīng)到了內(nèi)心同樣的聲音,感受到了同樣的恐懼,要對(duì)賈尼絲說(shuō)什么也有同樣的直覺(jué)性答案。但是,杰夫沒(méi)有意識(shí)到他陷入自己的想法和感覺(jué),而杰夫2號(hào)實(shí)踐了“雙重意識(shí)”,可以從遠(yuǎn)處觀察自己,保持抽離的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下,他能夠看到事情的真實(shí)狀況,并認(rèn)識(shí)到他通常的做事方式無(wú)法應(yīng)對(duì)眼前這個(gè)特殊的挑戰(zhàn)。只有這樣,杰夫2號(hào)才能運(yùn)用工具來(lái)改變行動(dòng)的方向。
這是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)關(guān)鍵技能:盡可能客觀地解讀外部現(xiàn)實(shí),將其與我們的感受聯(lián)系起來(lái),反思需要做出的決定,并選擇如何面對(duì)困難并做出最佳反應(yīng)。這可能會(huì)導(dǎo)致我們把不舒服的情緒置于水平面之下,淹沒(méi)在我們的潛意識(shí)里,但如果想作為人類和領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)化和成長(zhǎng),我們就有必要主動(dòng)正面應(yīng)對(duì)痛苦的情緒且不被它牽著走。
當(dāng)意識(shí)到痛苦的情緒而不陷入其中時(shí),我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)人的強(qiáng)烈感受實(shí)際上是一種天賦。它在告訴我們,我們習(xí)以為常的做法可能并不適合處理我們當(dāng)下所面臨的情況。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí),我們不要退縮或被情緒沖昏頭腦,而要認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)鼓勵(lì)你學(xué)習(xí)新知識(shí)的時(shí)刻。
這會(huì)把杰夫2號(hào)引向何處?在召集團(tuán)隊(duì)之前,他花了一些時(shí)間規(guī)劃方向,即他想在這個(gè)關(guān)鍵的會(huì)議上達(dá)成什么,他希望他的團(tuán)隊(duì)有什么感受,他希望他們做什么,以及這與他過(guò)去的做法有什么不同。
經(jīng)過(guò)反思,杰夫2號(hào)意識(shí)到,在過(guò)去,他總是認(rèn)為從團(tuán)隊(duì)那里獲得結(jié)果的最好方式是不斷向他們施壓。他希望別人能像他一樣對(duì)壓力做出反應(yīng)——能“處理”它。但現(xiàn)在他看到,如果他選擇一種不同的策略,更好的結(jié)果就可能會(huì)出現(xiàn)。他設(shè)定的目標(biāo)是將他的團(tuán)隊(duì)從一個(gè)聽(tīng)命于他、向他尋求答案和方向的團(tuán)隊(duì),轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)共同找出目標(biāo)和實(shí)施策略的團(tuán)隊(duì)。在會(huì)議結(jié)束時(shí),他打算讓團(tuán)隊(duì)感到有動(dòng)力、有責(zé)任感,并愿意討論挑戰(zhàn),同時(shí)創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。他還希望給他們信心,讓他們知道,只要團(tuán)結(jié)起來(lái),他們就能贏。
杰夫2號(hào)確定好方向之后,就叫上他的團(tuán)隊(duì)一起討論數(shù)字。會(huì)議一開(kāi)始,他就能看出他們很緊張。他們中的每個(gè)人都沒(méi)完成目標(biāo),即使是團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的區(qū)域銷售代表也只完成了90%。團(tuán)隊(duì)成員喜歡杰夫2號(hào),即便他在不斷向他們施壓。團(tuán)隊(duì)成員了解他的作風(fēng):他不喜歡聽(tīng)借口,只想看到結(jié)果。這一次,他們不知道如何拿出這些結(jié)果,所以他們感受到了威脅。不過(guò),杰夫2號(hào)也能看出他們?nèi)匀辉谝饽繕?biāo)是否能達(dá)成。
杰夫2號(hào)沒(méi)有像往常一樣深究數(shù)字,而是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)就說(shuō):“我知道你們可能感覺(jué)不太好,說(shuō)實(shí)話,我也有同樣的感受。我剛剛和賈尼絲討論了一下,我不得不告訴她,我們?nèi)匀粵](méi)有實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。”杰夫2號(hào)看了看他的團(tuán)隊(duì)成員,注意到他們擔(dān)心、緊張的表情稍稍緩和下來(lái)。“我向她解釋說(shuō),由于市場(chǎng)近期變化很大,我們還沒(méi)有找到回到正軌的方法。我不得不承認(rèn),我沒(méi)有某個(gè)簡(jiǎn)單的答案,所以我感到擔(dān)心。這是我們以前從未面對(duì)過(guò)的情況。但我也感到興奮,因?yàn)槲蚁嘈牛灰羞@個(gè)團(tuán)隊(duì)在,我們就可以找到應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的方法,并提出解決方案。”
就這樣,大家開(kāi)始發(fā)言。他們討論各自對(duì)市場(chǎng)的觀察,哪些策略對(duì)他們來(lái)說(shuō)是有效的,哪些策略沒(méi)能產(chǎn)生效果。杰夫2號(hào)幫大家緩解了威脅感和必須給出所有答案的壓迫感,因此他們能夠協(xié)作解決問(wèn)題,而不會(huì)因?yàn)楦惺艿酵{就回歸自己的默認(rèn)行為。
這一點(diǎn)非常重要,正如我們?cè)诮芊蛏砩峡吹降哪菢樱粋€(gè)覺(jué)得自己受到威脅的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在人群中傳遞同樣的感覺(jué),從而導(dǎo)致合作和溝通完全失效。通過(guò)保持開(kāi)放,杰夫2號(hào)也引發(fā)了大家同樣的感受。不過(guò)在離開(kāi)會(huì)議時(shí),他們沒(méi)覺(jué)得士氣低落、無(wú)助和高壓,而是覺(jué)得自己有能力和信心,認(rèn)為自己正在努力為公司創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái)。這讓他們渴望一起工作去找到解決方案,而不是陷入攻擊和防御的破壞性模式。
不過(guò),他們所面臨的問(wèn)題不會(huì)在一夜之間消失。每個(gè)月,賈尼絲都會(huì)把杰夫2號(hào)叫到她的辦公室,問(wèn)他如何提高銷售額。在第一季度末,他們?nèi)匀幻黠@落后。在每次會(huì)議之前,杰夫2號(hào)都感受到巨大的壓力和挑戰(zhàn),但他會(huì)設(shè)定一個(gè)方向,與賈尼絲開(kāi)放且誠(chéng)實(shí)地溝通。在第一季度結(jié)束時(shí),他告訴她:“我理解你對(duì)我們沒(méi)有完成目標(biāo)感到憤怒和失望,我也有同樣的感覺(jué)。”他表現(xiàn)出自己脆弱的一面,也在打破賈尼絲逐級(jí)傳遞壓力的態(tài)勢(shì)。可是杰夫卻把賈尼絲的壓力傳導(dǎo)給了他的團(tuán)隊(duì),杰夫2號(hào)則是一位變革推動(dòng)者,他當(dāng)下就阻斷了壓力,這是很有力量的。
他們之間還有一個(gè)區(qū)別,那就是杰夫2號(hào)沒(méi)有回歸他舊有的行為模式——把問(wèn)題完全扛在自己肩上,所以他愿意向賈尼絲尋求幫助。“數(shù)據(jù)很清楚地告訴我們,為了跟上時(shí)代,我們必須開(kāi)始銷售附帶軟件功能的產(chǎn)品,”他告訴賈尼絲,“我們可以繼續(xù)打折,但到目前為止,這樣并沒(méi)有真正幫助銷售。有太多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了我們沒(méi)有的產(chǎn)品。”
就這樣,賈尼絲成了解決方案的一部分。她和杰夫2號(hào)開(kāi)誠(chéng)布公地討論了到底是收購(gòu)一家已有這些照明產(chǎn)品的小型公司,還是加快他們自己的創(chuàng)新研發(fā)進(jìn)度,以便他們能夠加速推出附帶軟件功能的產(chǎn)品。通過(guò)保持開(kāi)放和尋求幫助,杰夫2號(hào)利用他的專業(yè)知識(shí)在公司內(nèi)部做出積極的改變。第二步,杰夫2號(hào)同意讓他的團(tuán)隊(duì)確定用戶需求最高的產(chǎn)品,而賈尼絲則與業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)溝通,將創(chuàng)新迭代周期從一年一次改為一個(gè)季度一次。這也引發(fā)了積極的連鎖反應(yīng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員看到杰夫2號(hào)向賈尼絲尋求幫助時(shí),他們也會(huì)變得更有可能尋求幫助。
杰夫2號(hào)跟杰夫一樣努力,區(qū)別是杰夫2號(hào)沒(méi)有把所有的情緒都藏在心里,也沒(méi)有試圖自己解決所有問(wèn)題,他對(duì)家人更加開(kāi)放,告訴家人自己在經(jīng)歷什么。因?yàn)閷?duì)杰夫2號(hào)在工作中面臨的情況有了更多的了解,家人更加理解他,家里的緊張氣氛大大減少。杰夫2號(hào)也不再把自己的壓力傳導(dǎo)給家人。有一天晚上,杰夫2號(hào)的孩子們請(qǐng)求他休息一下,和他們一起去外面玩,他意識(shí)到,如果他只是花幾個(gè)小時(shí)和孩子們玩,公司并不會(huì)因此破產(chǎn)。
第二天早上,杰夫2號(hào)精神抖擻地回到工作崗位上。他注意到自己比平時(shí)更有活力,也更滿足,他記得以前在晚上跑步后會(huì)有這種感覺(jué),但當(dāng)工作情況變得很不穩(wěn)定的時(shí)候,他放棄了夜跑。杰夫2號(hào)恢復(fù)了每日跑步,并開(kāi)始利用這段時(shí)間思考剛剛結(jié)束的一天和將要面對(duì)的第二天。
當(dāng)跑步時(shí),杰夫2號(hào)會(huì)思考他在感受到威脅時(shí)是如何行動(dòng)的,他什么時(shí)候會(huì)退回慣性行為,什么時(shí)候能夠保持靈活并學(xué)到新東西,哪些外部因素影響了他的行為。思考第二天,他會(huì)問(wèn)自己什么時(shí)候最有可能感受到威脅,并思考應(yīng)對(duì)方式。跑步成了杰夫2號(hào)復(fù)原力的一部分,起到了在行動(dòng)中冥想的作用。
在那年年底,杰夫2號(hào)的公司加快了創(chuàng)新的步伐,收購(gòu)了一家精通技術(shù)的小公司,公司的團(tuán)隊(duì)能力更強(qiáng)也更靈活了。不過(guò),公司仍然面臨挑戰(zhàn),甚至還有一些時(shí)刻,杰夫2號(hào)感到焦慮和無(wú)能為力,甚至變得沒(méi)有追求,失去了按計(jì)劃行事的能力。他面對(duì)的問(wèn)題很復(fù)雜,有時(shí)杰夫2號(hào)會(huì)被自己強(qiáng)烈的情緒淹沒(méi)和左右。像我們一樣,杰夫2號(hào)也是人,不完美。但在越來(lái)越多的情況下,他能夠?qū)嵺`“雙重意識(shí)”,保持靈活,并做出他認(rèn)為對(duì)自己、對(duì)公司和對(duì)團(tuán)隊(duì)最有利的選擇,即使在最具挑戰(zhàn)性的時(shí)刻也能做到以上這幾點(diǎn)。
讓我們花點(diǎn)兒時(shí)間想一想,在你自己的人生中,無(wú)論是生活還是事業(yè),都有數(shù)不清的突發(fā)情況,你可以用“刻意冷靜”的方法更有效地駕馭當(dāng)時(shí)的情形。在本書中,我們將努力幫你發(fā)展“雙重意識(shí)”,讓你獲得你所需要的工具,預(yù)測(cè)和適應(yīng)挑戰(zhàn),跟上這個(gè)變化越來(lái)越快的世界,并在不確定的時(shí)刻比以往更有效地學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己從受害者變成了變革推動(dòng)者,從刻板木訥變?yōu)榉e極探索,從心存恐懼變?yōu)槌錆M希望。我們希望你已經(jīng)準(zhǔn)備好了,并對(duì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)“刻意冷靜”感到興奮。
練習(xí)“雙重意識(shí)”
在行動(dòng)中觀察自己的想法可能看起來(lái)很抽象,讓我們來(lái)練習(xí)一下,讓這個(gè)理論變得真實(shí)而具體。我們將從獨(dú)自冥想練習(xí)開(kāi)始,久而久之,你將能夠把這種做法應(yīng)用于與他人互動(dòng)的動(dòng)態(tài)場(chǎng)景。
首先,想象一下你家天花板上的天窗。也許你能看到外面的藍(lán)天,幾朵云,或從窗戶射進(jìn)來(lái)的陽(yáng)光。現(xiàn)在想象一下,你實(shí)際上是在天窗上透過(guò)玻璃俯瞰自己。你看到自己置身周圍的環(huán)境中。你看到自己與房間里的其他人在互動(dòng)。你要意識(shí)到這一點(diǎn):你置身環(huán)境中,完成任務(wù)或與他人互動(dòng)。注意,你可以做當(dāng)下的任何任務(wù),同時(shí)從天窗中觀察自己。
現(xiàn)在,觀察得更細(xì)致一些,覺(jué)察你身體的感受。房間里的溫度是多少?你能感覺(jué)到皮膚與衣服面料相碰的觸感,或者地板對(duì)雙腳的支撐嗎?你的情緒如何?你是焦慮、興奮、害怕,還是無(wú)聊?你能察覺(jué)到那些你不會(huì)與房間里的其他人公開(kāi)分享的感受嗎?花點(diǎn)兒時(shí)間說(shuō)出至少一種你所感受到的情緒和一種在腦海中閃現(xiàn)的想法。
你剛剛通過(guò)觀察環(huán)境中的自己,體驗(yàn)了“雙重意識(shí)”的基本依據(jù)。這種意識(shí)我們天生就具備,但在有壓力、有挑戰(zhàn)的時(shí)候,當(dāng)你把所有的注意力和資源都集中于眼前的情況時(shí),你可能很難看到“天窗”。然而,你在沒(méi)有壓力時(shí)越多地練習(xí)“雙重意識(shí)”,在壓力之下你就越能做到這一點(diǎn)。久而久之,你就能在緊張、激烈、高壓的時(shí)刻,也就是在最重要的時(shí)刻,實(shí)現(xiàn)“雙重意識(shí)”。這將幫助你不受隱藏的冰山和外部環(huán)境的影響。在面對(duì)復(fù)雜環(huán)境和新挑戰(zhàn)時(shí),你就能想出越來(lái)越多的創(chuàng)造性方法。
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