真誠可以贏得信任

真誠也是人性的一大優點。提到真誠，人們就會聯想到真心實意、誠實、誠懇等。真心實意自然值得信賴。人們認為一個人可信，通常是因為這個人本身是一個真誠的人。

的確，作為一個管理者如果表里不一、言行不一，就無法贏得跟隨者的尊重。企業中有些管理者常常言行不一，對上一套、對下一套；明里一套、暗里一套。他們整天想的是怎樣弄一些虛假的數據來提高自己的業績，怎樣通過欺騙和耍花招來取悅自己的上級領導。甚至為了實現這一目標而不擇手段。盡管他們也知道自己的所作所為是不正當的，但是他們認為這些行為員工不知道，上司不知道。他們自以為很聰明，可是上司和員工都會提防他們。俗話說：“路遙知馬力，日久見人心。”管理者在企業中需要與上司和下屬長期共事，他們最終總會知道他是否真誠和誠實。如果管理者不忠誠，老板怎敢重用？這樣的管理者能帶出一支怎樣的隊伍？在下屬看來，跟著一個不誠實的管理者，總會擔心有一天被他“賣”了。

一個企業不是靠一個人打拼，而是靠眾人拾柴。只有言行一致人們才能相信這個人是可靠的，值得追隨，值得信賴。這樣的管理者，上司才會相信，下屬才會交心，企業才會具有凝聚力。為此，美國著名管理專家史蒂芬·柯維告誡管理者：“誠懇正直可贏得信任，是一筆重要存款。反之，已有的建樹也會因行為不檢點而被抹殺……行為不誠懇，就足以使感情賬戶出現赤字。”

在企業中，員工們可以原諒管理者的疏忽甚至粗魯無禮，但是他們卻無法寬恕管理者的不誠實、不真誠。因為在他們看來，管理者是自己學習的榜樣，如果管理者不真誠、不誠實，他們就會有一種被欺騙的感覺。相反，如果管理者能及時表現自己的真誠，即便他們行為不慎，也能贏得員工的諒解。

馬克曾在油井工地上擔任指揮。一天，他注意到一個搬運工工作磨磨蹭蹭，就很生氣地罵道：“你在干什么？振作起來，笨蛋！”可是，這名搬運工并沒有什么改變，只是平靜地回答：“好的，管理者。”

這讓馬克莫名其妙。他忍不住想沖上去教訓這個員工一頓。可是當他走近這個員工時才發現原來他手上有傷。為了不耽誤工作，他在堅持著。得知這種情況，馬克走到員工身旁，真誠地說：“抱歉！我剛才不應該發火。我不知道你的手……我馬上送你進城找醫生看看。”聽到管理者這句話，員工驚訝地看著他。在他眼中，這位不可一世的粗魯的管理者居然會向員工真誠地道歉。他笑了一下說：“沒什么大不了的，干完活我自己清理一下就可以了。”就是這件不起眼的小事，改變了馬克在員工心目中的印象。之后，這位員工和馬克也建立了融洽的關系。

馬克自己更沒有想到，一句坦誠的話語就贏得了員工對自己的信任，改變了自己在員工心目中的形象。

這就是真誠待人的效應。雖然并非高深的管理秘訣，卻是能夠贏得員工信任的行之有效的管理方法。因此，在管理者與下屬的溝通中，特別是當管理者不明真相錯怪員工時，要及時反省自己，坦承自己的不足，這樣才可以贏得員工的諒解和信任。

真誠不僅要通過語言展現出來，而且要通過行動體現出來。在這方面，一些成功的企業家和管理者都已經做出了表率。臺塑集團董事長王永慶，當被問及他創造億萬財富的秘訣時，王永慶答道：“其實我長得也不英俊，并沒有什么形象上的魅力，我認為最要緊的是以誠待人。”他是這樣說的，也是這樣做的。當別人賣米都是把陳米放在下面，新米放在上面來蒙騙顧客時，王永慶卻不這樣。他送米時總是把顧客的缸底打掃干凈，當著顧客的面把麻袋中的米倒入缸中。當顧客看到麻袋中的米確實都是新米時，他們就被王永慶誠實待人的行為所感動，而紛紛買他的米。

王永慶不但對待顧客誠實守信，對待員工和合作伙伴也是如此。正是在這種經營理念的引導下，王永慶逐漸樹立了自己的形象和威信，他也從一個小小的零售個體攤販做大做強，打敗了其他競爭對手，使他的事業得到了更加廣闊的拓展。

泰國曼谷東方飯店曾先后四次被美國《國際投資者》雜志評為“世界最佳飯店”。飯店管理的巨大成功與總經理的真誠密不可分。總經理說：“你要往下屬的感情賬戶里投資誠懇和正直，你只要感動了下屬，他們一定會給你最好的回報。”正因為總經理對待員工真誠、誠懇，因此員工也以自己的誠實和誠懇來回報他，上下齊心協力擰成一股繩，企業發展才取得了可喜的業績。

由此可見，以誠待人才能贏得人們的支持和幫助，那樣，領導才能成功。因此，在與員工的相處中，管理者要發自內心地時時表現自己的真誠。即便在平時與員工的相處中，如果你能用一雙充滿善意的目光和員工交流，也很容易拉近彼此的距離，讓對方覺得你的關心和注視是真誠的。

真誠能贏得信任，真誠能換來以心交心，這樣管理者就形成了自己的影響力，員工和這樣的管理者相處也會感到輕松無比。在相互坦誠的氛圍中也會形成一支如大家庭一般溫暖的、和諧的團隊。