人天生長有一張嘴，除了個別人特殊生理原因外，都會講話，但是有的人講得好，有的人講得不好，講得不好的人，溝通起來往往比較困難，不但別人不愿意和他打交道，經過多次挫折，久而久之，他對自己也失去了信心，有的人甚至認為自己天生就不會講話，這種自暴自棄的負面判斷會對其工作和生活帶來消極的影響。

談話是有技巧的，很多人包括筆者在內曾經在這方面有過深刻的教訓，其實只要稍加訓練，完全可以將自己談話的水平提升一個層次。下面我們結合常見的幾個認識上的誤區，來談談談話技巧。

誤區一：先入為主。這是很多人最容易犯的毛病。就是在談話前，已經在腦海里給對方描了一張畫像，準確說是個性標簽。這個標簽可能基于對方相貌、職業、背景乃至以前交往的經歷。相貌、職業等外在因素和本次談話沒有任何關系，要準確地理解對方，必須在交流的過程中不預設前提，否則在后期談話的過程中，很容易對對方的想法和意圖作出誤判。哪怕是以前有過不愉快的交往經歷，也要設法清零，每個人每時每刻都可能發生變化，此一時彼一時，任何時候都不能因為過去而影響現在的看法。

在腦海里將對對方的一切預判清零，關注對方當下的言行，竭力準確地理解對方，這樣會消除很多原本不應該出現的誤解，創造出新的合作機會。

誤區二：話越多越好。有的人為了達到讓對方理解的目的，一上來就滔滔不絕，恨不得將自己的五臟六腑都袒露在對方面前。其實，人與人的交流，不在于話的多少，而在于能不能達到談話的目的，否則說的話再多也是廢話。因此要進行一場認真的對話，一定要明確這場談話的目的是什么。有的時候，事先并不了解對方談話的真正意圖，那么談話的內容和方式需要更加謹慎。通過前期的往來試探，在了解了對方的意圖后，再選擇合適的談話方式。

一個談話技巧熟練的人，往往會采取后發的談話方式。前期，盡可能充當一個安靜的聽眾，通過聆聽對方的陳述，了解對方的談話意圖和想法。在對方陳述的過程中，盡量不要去打斷對方的講話，讓對方流暢地表達他的想法。即使對方明顯停頓下來了，你也要稍等片刻，在確定對方講完后，再開始你的陳述。

這種談話方式有幾個好處，一是你能先了解對方的想法，這樣你后面談話更能做到有的放矢，不說廢話；二是一般會贏得對方的好感，因為你將對方的位置放在前面，他會感覺到你的尊重。

由此可見，話不在多，而在于以正確的方式說出正確的話。

誤區三：遇到指責，一定要極力辯護，否則就是軟弱的表現。我們每個人一定會遇到被人指責的情況，這種情況下我們要么為自己辯護，要么反擊，反過來指責對方。這兩種方式在現實中，效果一般都不太好。因為，對方指責你，一定是有備而來，無論你采取什么方式辯護甚至反擊，他都不會聽，這個時候，人往往會情緒失控，這樣你就中了他的圈套，他的目的就是要看你惱羞成怒，就是要你出洋相。越是這個時候，你越需要冷靜下來。不是不作出回應，而是作出理性的回應。

這就是第三種選擇，即非辯護性回應。對方越是希望你情緒失控，你越冷靜，他越是希望你和他爭執，你越顯得風輕云淡。比如，在對方對你發出咄咄逼人的指責后，你輕描淡寫地回應一句“好的，我明白了”或者“讓您費心了”等讓對方找不到反擊著力點的話。在你采取非辯護性回應后，對方進一步的指責反而失去了正當性，旁觀者也沒有了圍觀的興趣。

采取非辯護性回應指責的談話方式，一方面可以避免雙方進入相互指責的惡性循環，二是為雙方關系后續的改善留下了余地。

誤區四：憤怒是無法避免的。我們一定會遇到讓人生氣的人和事。對方毫不掩飾的侮辱或者做出的蠻不講理的事，不禁讓人產生是可忍孰不可忍的感覺。遇到這種情況除了憤怒還有其他辦法嗎？

我們首先要明白一點，憤怒除了傷害自己外，本身沒有任何意義。因此，我們無論如何要避免用別人的錯誤來懲罰自己。那么遇到蠻不講理的人和事，我們該怎么辦？

首先，我們一定要理解對方的立場，并對他的立場不做任何評判。無論對方說什么話，做什么事，你需要做的都是去正確地理解。每次和難纏的人打交道，我們事先要將腦子清零。不要對這個人和事做任何判斷，也不要對他的意圖做任何基于過去的猜測。將人標簽化，會將人進一步推到對立面。

還有，你要明白一點，這個世界上你改變不了任何人，也左右不了所有的事情。他的言行，只能由他自己來負責，越過了邊界，自有規則和法規來束縛和規范，不是不報，只是時辰未到。既然你無能為力，那么憤怒就沒有任何意義。

其次，你在正確理解對方的言行前提下，要時刻檢視自己的內心。禪宗有個詞叫作“不動心”，但是普通人有七情六欲，在外界的刺激下不可能做到波瀾不驚。越是這個時候，越要提醒自己保持冷靜，要提醒自己對方的言行和己無關，你能做的就是清楚表明自己的立場和訴求。遇到實在無可救藥的人，你敬而遠之就好了，犯不著為之傷神。

談話是一門藝術，只要我們用心，一定能夠掌握竅門，并成為一個擅長溝通的人。