第1章企業運營管理的核心內涵

正確定義運營管理

運營管理，作為現代管理學的一個分支，已經越來越被大家所熟悉。

運營管理，是指對企業運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品和服務價值創造密切相關的各項管理工作的總稱。其管理的邊界，是從企業的供應商到客戶之間的全部鏈條（按照供應鏈管理的定義，這個邊界還可以進一步擴展，即從客戶的客戶，到供應商的供應商）。

在這個定義中，最重要的描述是“與價值創造密切相關”。什么是密切相關？如何實現密切相關？

要弄清楚這兩個問題，必須了解運營管理的核心，即要素、關系、增值。

1.要素

所謂要素，是指在實現客戶價值的過程中，企業必須具備的生產要素、人力資源要素、工具方法要素及外部資源要素等。這些要素存在于企業運營管理的體系框架中。通過對不同運營管理體系的結構設計和實施方式的設計，企業將這些零散的要素進行有效的分類。

2.關系

所謂關系，是指在運營管理體系下的各個業務單元通過何種方式實現要素之間的有效連接。這種連接直接決定了企業實現客戶價值的流動方式，最終評估的關鍵點是效率。

3.增值

所謂增值，是指評估要素之間的每一個連接及流動，是否能夠實現面向客戶的最終價值、實現流動過程的增值，最終評估的關鍵點是效益。

從要素到關系管理的核心抓手是價值流，以及價值流下的關鍵業務流程。

從關系到增值管理的核心抓手是通過不斷的識別價值流及業務流程下的浪費及制約，并采取必要的改善措施，理順要素之間的關系，實現每個運營管理過程的價值增值。