和人打交道，善聽弦外之音，又會傳達言外之意，是最奧妙的人際關(guān)系操縱術(shù)。老于世故之人大都擅長話里有話，一語雙關(guān)，精明之人無須多言，即讓你心里明明白白；“高明”的小人慣會含沙射影，指桑罵槐，用話中之刺讓你身敗名裂。不管說話之人是否故意暗藏玄機，聽話者必須弄明白他的真實意圖，方能應對恰當。腦子不清，耳朵不靈，一定會多遇難堪。話里藏話、旁敲側(cè)擊是聰明人的“游戲”，它既重迂回策略，更重隱含之術(shù)，較之迂回更主動、更微妙；它還是“妙接飛鏢又暗中回擲”的高超人際交往術(shù)，是機智聰明者才能駕馭的玄妙功夫。

做到“善解人意”

人的聲音在語言中的確是表達心理的一個重要工具，但每句話的含義對于識破人心，也起著舉足輕重的作用。人們使用語言時，常常為了巧妙地達到自己的目的而不讓語言直接表達本意，而以修飾過的語言來傳達。比方說，當我們偶然遇到一位不太熟的朋友時，一定會客套地說：“啊！好久不見，下次有空請到我們家來玩。”這種說話方式當然是種外交口氣，意思并非是真正的邀請。了解這一點后，我們都能認清此乃客套話，所以不真的前往拜訪。但如果有人誤以為是真邀請而真登門拜訪時，一定會惹來或大或小的麻煩。不懂他人說話真意的人，便是不懂人情世故的人。

要做一個會“聽”話的人，最主要的還是讓對方多說話。凡是善解人意的能手，都是借著相互的交談來透視對方。你可以從旁引導，讓對方有較多的機會開口說話，對方肯說出他的意見，我們就能根據(jù)他的意見去分析透視他的心理。

每一個人都喜歡敘述有關(guān)自己的事，都想美化自己，也都想讓對方相信自己的敘述，但這種一吐為快的心理，有時會受到某種因素的限制，以致當事人不敢大膽地說。遇到這種情況，你應該想辦法解除限制，對方就會自動地說出心意了。這樣，你就可以順著對方的心意來進行激勵，從而達到讓對方心情舒暢，認為你善解人意。但這種激勵的行動，不宜太快或太慢，因為過長或不及都會使對方認為你虛偽，反而將事情搞糟。真正巧妙地進行激勵的方法，就是要了解對方說話的內(nèi)容和趨向，然后從多方面協(xié)助他（就像向?qū)б粯訛樗_路），使他的談話能夠流暢，最好在他作結(jié)論時，你對他給予激勵。“你說得真有道理”、“你想得真周到”、“你真是為大家做了件大好事”等簡單的一兩句話，就能達到很好的效果了。

此外，善解人意還意味著我們應當學會對談話的話題進行透視。不論是初次見面或是相識已久的人，見面時交談的話題，往往是其關(guān)心的事物或嗜好的直接表現(xiàn)。一個人心中有熱衷的事，自然會表現(xiàn)在話題上。比如，非常專注地投入工作的人，他的話題自然會集中在工作上，面對這種人，無須運用深層心理術(shù)去分析。然而，并非所有的人都如此單純、明快，有些人關(guān)心的事物、愛好往往沒有直接表現(xiàn)在話題上，特別是懷有很深的自卑感或有某種欲求不能滿足的人，由于壓抑的心理作用，往往以不同的話題曲折地反映出來。

因此，透過話題看深層心理，應大致從兩方面去觀察，其一是從話題內(nèi)容去了解對方的內(nèi)心；其二是從話題展開的方式探索其直接所在。但此二途徑并非絕對獨立，而是相輔相成的關(guān)系，綜合運用方能達到目的。

總之，語言是將自己的意思傳達給對方的工具，因此通過語言，人們可以了解對方所想，所以我們要想洞悉人心，用心、用眼去聆聽，了解他人的話中之話、弦外之音是非常必要的。

說閑話也能敲打人

社會是復雜的，我們在生活中總會遇到一些不平之事、不公之人，又不能不去表達我們的不滿；對自己親近的人，有時候也需要巧加指責，讓對方明白。但如何表達這種不滿卻有一定的學問，特別是對于一些非原則性的問題，要做到既能表達出對對方的不滿，又不至于破壞和諧的人際關(guān)系，確實是不太容易。話里藏話、旁敲側(cè)擊不失為一個理想的武器。

①側(cè)面點撥。即不直言相告，而是從側(cè)面委婉地點撥對方，使其明白自己的不滿，打消失當?shù)哪铑^。這一技巧通常借助于問句的形式表達出來。如A與B是一對好朋友，彼此都視對方為知己。有一次，本單位的青年C對A說：“A，我總覺得B這小子為人有點太認真了，簡直到了頑固的地步，你說是不是？”A一聽C的話頓生反感，心想：你這小子在背地里貶損我的好朋友，缺德不缺德？但他又不好發(fā)作，于是假裝一本正經(jīng)地說：“C，我先問你，我在背后和你議論我的好朋友，他要是知道了，會不會和我反目為仇？”C一聽這話，臉“刷”地一紅，不吭聲了。這里A就使用了委婉點撥的技巧。面對C的發(fā)問，他沒有直接回答“是”還是“不是”，而是話題一轉(zhuǎn)，給對方出了個難題，而這個難題又正好能起到點撥對方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不會和你合伙議論他的”，又隱含了對C背后議論、貶損B的不滿。同時，由于這種點撥較委婉含蓄，所以也不致讓對方太難堪。

②類比敬告。即以兩種事物具有的某一相似點作比，暗示警告對方言行的失當，使之明白自己的不滿。例如，A公司的經(jīng)理在一次業(yè)務談判中，受到了B公司工作人員的頂撞。他氣沖沖地給B公司的經(jīng)理打電話說：“如果你們不向我保證，撤銷上次那個蠻橫無禮的工作人員的職務，那么，顯然是沒有和我公司達成協(xié)議的誠意。”B公司的經(jīng)理聽了微微一笑說：“經(jīng)理先生，對于工作人員的態(tài)度問題，是批評教育還是撤職處理，完全是我們公司的內(nèi)部事務，無須向貴公司作什么保證。這就同我們并不要求你們的董事會一定要撤換與我公司工作人員有過沖突的經(jīng)理的職務，才算是你們具有與我們達成協(xié)議的誠意一樣。”A公司的經(jīng)理頓時啞口無言。在這里，B公司的經(jīng)理就很好地使用了類比敬告的技巧。雖然說A、B兩公司有很多不同之處，但有一點卻是相似的，即A、B兩公司對工作人員或經(jīng)理的處分完全是各公司內(nèi)部的事務，與對方有沒有誠意無關(guān)。B公司的經(jīng)理就是抓住了這一相似點作比，從而敬告對方所提要求的過分和無理，表達了對態(tài)度蠻橫的A公司經(jīng)理的不滿。需要說明的是：雖然這種技巧表達不滿的語氣也較明顯，但它畢竟不像“直言相告”技巧那樣帶有警告的成分，所以稱之為“類比敬告”，而不是“類比警告”。

③柔性敲打。有些女孩子喜歡動不動就生男友的氣，以顯示自己有個性。如果這個女孩是父母的掌上明珠，或是兄長的嬌妹妹，就更是不能容忍別人對她的不滿。有些癡情的男孩子因為自己的某句話引起女友的不快，生怕得罪自己的“公主”，會忙不迭地賠禮道歉，更有甚者會貶低自己，請求原諒，以示對戀人的忠貞。其實大可不必如此。某局長的千金小徐和本單位的小李談戀愛時，總是顯示出某種優(yōu)越感，因為小李是農(nóng)家子弟，大學畢業(yè)分在局里做科員，沒有什么靠山。有一次小徐到小李家做客，對小李家人的一些生活習慣總是流露出看不順眼的情緒，并不時在小李耳邊嘀嘀咕咕。吃過晚飯她把小姑子使喚得團團轉(zhuǎn)，又是叫燒水又是讓拿擦腳布什么的。小李看在眼里很不是滋味。他借機笑著對妹妹說：“要當師傅先學徒弟嘛！你現(xiàn)在加緊培訓一下也好，等將來你嫁到別人家里，也好擺起師傅的架子來。”小李這么一說，小徐當時似乎聽出了什么，過后不得不在小李面前表示自己有些過分。小李不失時機地用“要當師傅先學徒弟”的俗話來提醒小徐，避免了直接沖突。這樣做的結(jié)果是，即使對方當時略有不滿，過后也會有所感悟的。

④幽默提醒。幽默是人際關(guān)系的潤滑劑，有時利用幽默表達一下對對方的不滿，也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默：在飯店，一位喜歡挑剔的女人點了一份煎雞蛋。她對女侍者說：“蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點胡椒。還有，一定要是一個鄉(xiāng)下的母雞生的新鮮蛋。”

“請問一下，”女侍者溫柔地說，“那母雞的名字叫阿珍，可合你心意？”

在這則小幽默中，女侍者使用的就是幽默提醒的技巧。面對愛挑剔的女顧客，女侍者沒有直接表達對對方所提苛刻要求的不滿，卻是按照對方的思路，提出一個更為荒唐可笑的問題提醒對方：你的要求太過分了，我們無法滿足。從而幽默地表達了對這位女顧客的不滿。

另外，對懷有惡意之人，自不必拼個魚死網(wǎng)破，打動草叢驚走這條蛇就可以自衛(wèi)；那些粗魯?shù)募一锩胺改悖恍枨庙懮绞瘒樑芾匣⒈憧杉皶r收手。置人于死地之事最好不做，做一個可方可圓之人，方能立足于世。

情境交流，無聲勝有聲

人的交際活動，總是在一定的場合中進行的。有些交際場合，一經(jīng)人的有意選擇與設計，便形成了特定的情境。一景、一物、一支歌、一幅畫等，便能滲透著交際者的意圖，具有鮮明的情境意義，直接或間接地作用于人的交際活動，為交際的主體服務。

情境在交際中雖然表達的是一種弦外音、畫外意，但其表意功能還是十分鮮明的，并且具有多方面的用途，無論是政治、軍事方面，還是商貿(mào)或日常生活方面，用得好，常能收到奇效。