在人際交往中，特別是在上級與下屬相處的關系中，有時候，一個小小的關懷、一句親切的問候、一次恰到好處的激勵，就會讓人受寵若驚，就可以用最小的代價換取人心。
關心和體貼是最好的方法
杰弗遜說：“天下至樂，莫過于對我欣賞的人表達敬意?！比耸怯胸S富感情的動物，作為領導，關心和體貼下屬是對下屬最好的激勵方式之一。
領導對下屬的長處和優點表示欣賞和肯定，僅憑幾句口頭上的激勵之詞是不夠的，還要有實際行動，也就是要關心和體貼下屬，讓他覺得受到了尊重和愛護，覺得在領導心目中自己一直都是一個重要角色，這樣才能激勵下屬對工作更加努力，對你更加尊重，死心塌地地與你共處。
激勵是交際中必不可少之物，但如果僅限于口頭上的只言片語，下屬就會懷疑領導的誠意和價值，而一點一滴的關心和體貼的實際行動則是最樸實、最真誠、最珍貴的激勵和肯定，領導一次例行的激勵可能幾天就被自己拋之腦后，但對于下屬來說，卻長久銘記于心，甚至終生難忘。
在以人為中心的現代社會里，單純的上下級關系正在逐漸被摒棄。在高效率、快節奏的生活中，人道主義更受人們的青睞，關心人才、愛護和珍惜人才、尊重人才逐漸成為社會的主流風尚。在領導與下屬之間滲入個人友誼和感情的因素，對開展領導工作很有益處，這種方法會使領導成為一個輕松的權威。
關心和體貼下屬是對下屬的最好激勵形式之一，在下列場合中，收效更佳。
第一，記住下屬的生日，以適當的方式祝賀。
現代人都習慣過生日，在生日這一天，一般都是和知心朋友一塊祝賀。聰明細心的領導會抓住機會，見縫插針，加入慶祝的行列。也許下屬當時并不太在意，但是當他換了生活環境或領導的時候，他就會回憶起曾得到的祝賀和贊美。
要給下屬慶祝生日，可以發點獎金、買個蛋糕、請吃頓飯、送一束花等，效果都會很好。如果乘機再加上幾句美言對下屬的功績表示激勵，則更會錦上添花。
第二，關心下屬的身體健康，下屬住院要親自探望。
一位普通的下屬住院了，領導親自去探望，說出了一句心里話：“平時你在的時候，沒感覺你作了多少貢獻，而今你病了，就感覺工作無頭緒，忙手忙腳的，你趕快把病養好了，否則我這個頭兒不好當！”一些領導不注意這個環節，其實下屬在醫院里已經翹首以待領導的探望，如果領導不去，下屬心里可能就會這樣嘀咕：“平時工作辛辛苦苦，任勞任怨經常得到領導表揚，現在病倒了，領導就把我給忘了?！毙睦飼茈y過。
領導的探望很重要，這樣做使你在下屬心中的權威地位穩定，甚至提高，從而有利于今后的工作，加上下屬對你平時的行為是有目共睹的，當他們看到你給別人溫暖時，心中自然會對你更加敬畏。
第三，關心下屬的家庭和生活。
幸福和睦的家庭、充實富足的生活是干好工作的基本保證。如果一個下屬夫妻分居兩地，鬧離婚，或者生活拮據，領導卻視而不見，那么再好的激勵之語對下屬也無異于老虎掛念珠——假慈悲。
有個公司，職工和領導大部分都是單身漢或家在外地，就是這些人把公司的業務搞得紅紅火火、蒸蒸日上。該公司的領導沒有只限于嘴上夸夸其談、唾沫橫飛的空頭贊美，而是注意到職工吃飯不方便，整天泡方便面或買快餐，胃口不好，就辦了一個自助餐廳，解決了這個問題。
從這個小事例中我們可以窺見一斑，作為領導，在激勵的同時，應該急下屬所急，解決一些實際生活問題，這就是對他們的最大的激勵。當下屬們在餐廳里安心地吃飯時，心中肯定感激領導的一番良苦用心。
第四，注意抓住歡迎和送別的機會。
調換下屬是領導常常碰到的事情，沒有心計的領導總是認為不就是換個人嗎？來去自由，愿去就去，愿來就來，不必拘泥于禮節，搞那些形同虛無的儀式。其實，這種想法是錯誤的。
善于體貼關心下屬的領導和那些語言“巨人”型的領導也不同。當一個新下屬來到時，語言“巨人”型的領導會過來這樣說：“小劉，你是北大的高才生，我們這兒虧待不了你的，趕快收拾一下辦公桌，準備上馬！”而有心計的領導則會預先讓人把一切收拾好，而后才說：“小劉啊，大家都很歡迎你來與我們同甘共苦，東西都給你準備好了，你看還有什么不夠的東西，盡管提出來?！币粯拥臍g迎，前者華而不實，空泛無物，沒有一點體貼的味道；后者沒有一個恭維之詞，但領導的激勵早已落在無聲的行動上。只在一語之間，就分出了高下。
下屬調走也如此，彼此相處一段時間，自然會有某個好的合作成績，也會有一些雞毛蒜皮的隔閡。此時最好的方式就是做幾件讓對方滿意的事，以表達挽留的態度和惜別之情。
行貴言輕是中國的傳統，用行動來達到感情的溝通，這是最實在的，是領導必須注意的問題，在現代社會中，尤其應該注重其重要價值，感情投資在交際中往往可以以最小的代價換取人心，其收效往往是最大的。
與人交往要以心換心
兵法有云：“攻心為上”，領導要與下屬交朋友，要做到以心換心。最受下屬歡迎的上司是能理解他們、關心他們、幫助他們的人，只有這樣的上司才會受下屬的愛戴，也只有這樣的上司才能使公司上下一心，形成一股強大的凝聚力，共同為公司的發展作出努力。
吳起是戰國時期著名的軍事家，在他擔任魏軍統帥時，與士兵同甘共苦，以誠心換得士兵的忠心。有一次，一個士兵身上長了個膿瘡，作為一軍統帥的吳起，竟然親自用嘴為士兵吸吮膿血，全軍上下無不感動，而這個士兵的母親得知這個消息時卻哭了。有人奇怪地問：“你兒子不過是小小的兵卒，將軍親自為他吸膿瘡，你為什么哭呢？你兒子能得到將軍的厚愛，這是你家的福分哪！”這位母親哭訴道：“這哪里是在愛我的兒子啊，分明是讓我兒子為他賣命。想當初吳將軍也曾為孩子的父親吸膿血，結果打仗時，他父親格外賣力，沖鋒在前，終于戰死沙場?，F在他又這樣對待我的兒子，看來這孩子也活不長了！”人非草木，孰能無情，有了這樣“愛兵如子”的統帥，部下能不盡心竭力，效命疆場嗎？人是有感情的動物，上司如果從心底里尊重下屬、看重下屬，下屬自然會賣力效忠。
有一家日資企業，一天，各部門接到電話，下班之后在貴賓廳召開職工大會。有些人感到很納悶，為什么放著會議室不去，而是去貴賓廳開會。因為在員工們眼里，日本人很機靈，甚至有人議論說：“老板又在搞什么小把戲？”當全廠人陸陸續續地走進貴賓廳時，眼前的一切簡直把他們驚呆了，只見每張桌子上擺滿了水果、飲料等各類食品。尤其是一名60歲的老門衛，看到眼前的一切，以為走錯了地方，正要離開時正好碰上了老板，老板一看他要走，便畢恭畢敬地把他請了回來。
老板走上講臺，恭恭敬敬地向大家行禮，說：“今天，把大伙召集起來，同大伙開一個聊天會。大家可以暢所欲言，提問題、講困難，提意見或建議，說工廠的、家里的事都可以?！?
人們看到老板不時地往工人手里塞蘋果、倒飲料，并微笑著同大伙打招呼，便積極地為工廠出謀劃策。老門衛激動地說：“我這一輩子還是第一次開這樣的會。一個看門的，本來就是在廠門口的，再踢一腳就出門了。老板看得起我們，我們看門的一定要好好干，看好這個家?！?
此后，全廠上下一條心，工人們干活也更賣勁了，恨不得一天干上25個小時。
人心都是肉長的，將心比心，以心換心，只要你付出真心和真情，就會獲得下屬的擁戴和回報，從而促進你在事業上的發展。
與客戶交往，不要只談交易，要講人情。每個人的生活圈子里都有一些比較親近、關系比較密切的熟人與朋友。美國的汽車銷售大王喬·吉拉德發現每個人所擁有的熟人與朋友大約都是250人，這就是著名的250定律。
這就是說，人與人之間的聯絡是以一種幾何級數來擴張的。無論是善于交際的公關高手，還是內向木訥之人，其周圍都會有一群人，這群人大約250個。而對于生意人來說，這250人正是客戶網的基礎，是財富。
建立良好的客戶網絡，與客戶成為知心朋友。與客戶交往過程中要以誠相待，同客戶交朋友，分擔他的憂愁，分享他的喜悅。他可能會向你介紹他的朋友、他的客戶，這樣，你的客戶隊伍會不斷擴大。
同時，當你在和他談你工作上的困難時，他很可能會主動地幫助你，介紹新的客戶給你認識，或者幫你直接把生意做成，使之成為你永久性的客戶。與客戶交朋友，不要只談買賣，不談交情，對客戶要關心、愛護和體貼，使買賣雙方不單純是一種商業關系，而是富有“人情味”的，使顧客產生一種親切感，即在得到物質需求滿足的同時，還得到精神情感上的滿足。
美國有位叫瑪麗·凱的女士，曾敘述她買轎車的經歷和感受。她想買一輛黑白相間的轎車，就去汽車店挑選。在第一家汽車店里，由于推銷員沒有把她當回事，她覺得受到了冷遇，轉身就走了。進了第二家汽車店，推銷員對她十分熱情，向她仔細介紹各種型號汽車的性能與價格，使她感到這位推銷員是真正為她著想。當她偶然談到那天是她的生日時，這位推銷員馬上請她稍候一會兒，15分鐘后，一位秘書拿來一束鮮花，這位推銷員把鮮花送給她，并祝她生日快樂。當時，她感動萬分，覺得那束鮮花的價值超過百萬美元！于是，她毫不猶豫地購買了那位推銷員向她推薦的一輛黃色轎車，而放棄了購買黑白相間轎車的打算。
一束鮮花成了溝通買賣雙方心靈的橋梁，使汽車店里充滿了友善和溫馨的氣息，使顧客不由得產生了深深的信任感，此時的買賣當然好做了。碰到顧客過生日當然很偶然，但這種“人情”意識每時每刻都可以在日常工作中表現出來。我們應該與每一名客戶交朋友。因為每一名客戶都有許多親朋好友，而這些親朋好友又有同樣數目的親友。失去一名客戶就會相應失去幾十乃至上百名客戶。得到一名客戶情況則相反，因為這些人會用自己的親身感受去影響他的親友。如果在交往中與客戶交朋友，就會取得令人滿意的效果。在這社會上生存發展，每個人都離不開與人打交道，更離不開與上司、同事、下屬和客戶打交道，要想找人辦事，就要看清對象，采用不同的交際策略。
軟繩子捆得住硬柴禾
孟獲是三國時期南中地區少數民族的首領，是當地很有影響力的人物。他和朱褒、雍闿、高定等人勾結，推舉雍闿為主帥。趁蜀國對吳國作戰失敗、元氣大傷、劉備剛死的機會，煽動少數民族，殺死蜀國派往這一地區的官吏，公開發動武裝叛亂。
南中歷來就是多民族聚居的地區。三國時期，那里住著許多少數民族，是今天彝族、壯族、傣族、獨龍族的祖先。漢朝時，他們被稱為“西南夷”。他們和漢族人民在一起，用勞動和智慧開發了中國的邊疆，對中國的經濟和文化發展，作出了巨大的貢獻。孟獲等人在南中地區的叛亂，既破壞了各族人民和睦相處的愿望，也嚴重地威脅到蜀漢的政權，妨礙了諸葛亮北伐中原、統一全國的計劃。為了維護蜀國的統一，諸葛亮經過積極準備，在225年，分兵三路，向南中進軍。
出兵時，諸葛亮采納參軍馬謖的建議：這次出征的目的，并不是把那些叛亂分子斬盡殺絕，占領他們的城池，而是要征服當地領袖人物的心，使他們心悅誠服地服從蜀漢的統治，以后不再發動叛亂。這叫做攻心為上，攻城為下。
諸葛亮出兵不久，南中地區的叛軍內部起了變化。雍闿被部下殺死，孟獲做了主帥。接著諸葛亮殺高定，破朱褒。這年五月，諸葛亮帶領軍隊渡瀘水，追擊孟獲。
由于孟獲在當地百姓中有一定的威望，當地少數民族和漢族都服從他的指揮，所以諸葛亮命令不準殺害他，一定要捉活的。孟獲見蜀軍打了進來，就起兵迎戰。蜀將王平跟他對陣，開戰不久，王平掉轉馬頭往后撤走，孟獲驅兵前進，沿山路追趕。忽然喊聲大起，蜀兵從兩旁殺出，孟獲中了埋伏，只得引兵敗退。蜀兵緊緊追趕，活捉孟獲。
軍士們把孟獲押解到大營來見諸葛亮，諸葛亮問孟獲：“我們待你不錯，你怎么反叛朝廷？現在已被生擒，還有什么好說的呢？”接著他親自帶領孟獲參觀蜀軍軍營，問孟獲：“你看我們的軍隊怎么樣？”孟獲一看，蜀軍陣營整肅，軍紀嚴明，士氣旺盛，心里暗暗佩服，可嘴上并不服氣。他說：“我不是被打敗的，只是不知虛實，中了你們的埋伏，才被捉的?，F在看了你們的軍隊，也不過如此，真要硬打硬拼，我們是能夠取勝的?！敝T葛亮笑著說：“既然這樣，我放你回去。你整頓好隊伍，再來打一仗吧?！闭f完吩咐士兵們擺上酒席，招待孟獲吃了一頓，然后把他放回去。
孟獲回去以后，又連續和諸葛亮一戰再戰，一連打了七次，被擒七次。最后一次，諸葛亮把孟獲的軍隊引到一個山谷中，截斷他們的歸路，然后放火燒山。只見滿山滿谷烈火熊熊，把孟獲的將士燒得焦頭爛額，叫苦連天，孟獲第七次被蜀兵活捉。
孟獲又被押解到蜀軍營帳。士兵傳下諸葛亮的將令說：丞相不愿意再見孟獲，下令放孟獲回去，讓他整頓好人馬，再來決一勝負。孟獲想了很久說：“七擒七縱，這是自古以來沒有過的事情，丞相已經給了我很大的面子，我雖然沒有多少知識，也懂得做人的道理，怎么能那樣不給丞相面子呢！”說完跪在地上，流著眼淚說：“丞相天威，我們再也不反叛了！”
諸葛亮很高興，趕緊把孟獲攙扶起來，請他入營帳，設宴招待，最后客客氣氣地把孟獲送出營門，讓他回去。
由此可見，對于頑固的對手，不能一味地使用強硬的手段以硬碰硬。那樣的話即使能制服其人，也未必能收服其心。俗話說，“軟繩子捆得住硬柴禾”，采取陰柔的手段是對付強硬分子的上上之策。孟獲七次成為諸葛亮的手下敗將，作為階下囚丟盡了臉面。本來，要殺要剮，全憑他發落，但是諸葛亮非但沒有殺他，甚至沒有羞辱的言辭，反而以貴賓的禮遇對待他。這給了他多大的面子！如果不識抬舉，只能自討苦吃，也對不起人家的一片誠意。何不借坡下驢？那也不失武將的體面。諸葛亮的這個面子賞得恰到好處。