（第一節(jié)）客房部員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)要求

一、客房部員工的素質(zhì)要求與標(biāo)準(zhǔn)

1，具有較高的自我控制力

客房服務(wù)人員在崗時，應(yīng)自覺按照酒店的有關(guān)規(guī)定，不得撥打私人電話；不得與同事閑談；不得翻閱客人的書刊、信件等材料；不得借整理房間之名私自亂翻客人使用的抽屜、衣櫥；不得在客人的房間看電視、聽廣播；不得用客房的衛(wèi)生間洗澡；不能拿取客人的食物去品嘗等。這些都是服務(wù)工作的最基本常識，也...