第1部分 如何開啟一場艱難的對話

要想給別人提供幫助或支持，我們必須站在對方的位置，從他們的角度去理解他們所處的境況。這聽起來很簡單，但做起來卻很難。我們常常因為沖動地想要幫助別人，而忽視了審時度勢的必要性。

有些談話的內(nèi)容會觸及人們強烈的情緒，參與這樣的談話是一門藝術(shù)。這時，我們可以使用一些技巧、養(yǎng)成一些習慣，以便在我們幫助別人時不會讓對方覺得受不了；在我們表示自己愿意傾聽時不會讓對方覺得被冒犯；還要讓對方知道我們始終會為他們保留一個空間，如果他們愿意，可以在那里吐露自己的痛苦。和談話的藝術(shù)就在于，當對方情緒激動時我們能夠堅定地使用這些技能。

接下來的幾個故事中蘊含了一些“方法指南”（Style Guide），這套技巧適用于任何談話，尤其是在情緒激動的討論中。這些技巧都不難，只要多加練習你很容易就能記住并掌握。最終，它們將不再是你與人溝通時的“附加技術(shù)”，而是變成習慣，融入你的談話風格里。這是好的方面。不好的方面是，談論悲傷、可怕或令人沮喪的事情向來不易。無論我們?nèi)绾尉毩暎绻勗捳娴氖种匾绕洚斦勗拰ο笫俏覀儛鄣娜藭r，我們總會不經(jīng)意地摻入自己的情緒，讓談話變得更難進行下去。

這就是為什么勤加練習那些技巧會有助益。無論是聊起朋友購物時的選擇困難癥，還是聊到同事對某項愛好的興趣，每一次談話都是我們練習這些技巧的機會。

打開“盒子”后，里面的故事會向我們展示一些關(guān)于助人談話方法的簡單原則。首先，我們會探討如何開啟一場溫和的談話，還有人們?yōu)槭裁丛谡勗捴须y以開口。其次，我們會研究一些其他的技巧，以確保自己聽得準確，做到在談話過程中真正理解對方；這些技巧包括：專心傾聽、確保我們理解得準確，還要給對方時間作出反應。最后，我們會探討如何平穩(wěn)地結(jié)束這場激動或深刻的談話，以及考慮應該在什么時候?qū)で髱椭瑏碇С謱Ψ交蛘咦约骸?/p>