前言

溝通是人與人之間傳遞思想、交流情感的基本方式，具備良好溝通能力的人能很好地表達自己的思想和情感，與他人建立良好的關系。談判是兩方或多方為了滿足自身需要，相互磋商，協調各方關系，努力達成協議的行為和過程。與普通的溝通活動相比，談判需要相關人員具備更強的語言運用能力和思維謀略。

在當今社會，溝通與談判能力顯得越來越重要。在商務場合，無論是職場中與上下級的溝通，還是商務活動中人際交往、不同組織之間的業務往來，都需要溝通與談判能力的支撐。與一般的溝通、談判活動相比，商務溝通與談判是建立在商務活動基礎上的，需要參與者充分考慮商務活動的特殊性。研究商務溝通與談判的規律，探討商務溝通與談判技巧、策略的運用，有利于商務人士更好地發現商務溝通與談判中的問題，掌握解決問題的方法，從而順利地實現溝通與談判的目的。為了幫助讀者更好地掌握商務溝通與談判的相關知識，提升商務溝通與談判的能力，我們策劃并編寫了本書。

本書主要具有以下特色。

·生動有趣，通俗易學。本書摒棄了枯燥無味的說教模式，秉持“好懂、好看、好學”的編寫原則，在講解商務溝通與談判的理論知識的過程中穿插了相關案例，讓理論知識變得生動有趣，讓讀者以一種更加輕松、有趣的方式掌握知識。

·體例新穎，形式多樣。本書每個單元都設有“課前思考”，可以讓讀者有的放矢，明確學習目標；然后以“情景還原”板塊引入專題內容，正文設有“解析點”和“訓練點”，并穿插“小故事大道理”“即時演練”“視點鏈接”“情景還原解析”等多種形式的小欄目，有助于讀者深入理解、掌握和運用商務溝通與談判的相關知識和技能。此外，本書在每個單元末都設有“回顧·思考·討論·應用”板塊，幫助讀者及時鞏固所學知識。

·強化應用，注重實踐。本書遵循教、學、練相結合的編寫原則，在編寫時注重理論知識與自我實踐的結合，強調學、做、行一體化，每個單元都針對知識點設計了“即時演練”“實踐與應用”，讓讀者在學中做、做中學。

·資源豐富，形式多樣。本書提供了非常豐富的立體化教學資源，其中包括慕課視頻、PPT、教學大綱、教案、課程標準、習題答案、模擬試卷等，教師可以登錄人郵教育社區（www.ryjiaoyu.com）下載獲取。

本書由常州機電職業技術學院于斌、李琰芬擔任主編，重慶工業職業技術學院吳娟，常州機電職業技術學院陳勇、馬思斯擔任副主編。盡管編者在編寫過程中力求準確、完善，但書中難免有疏漏與不足之處，懇請廣大讀者批評指正。

編者

2022年3月