- 商務溝通與談判（慕課版）
- 于斌 李琰芬主編
- 532字
- 2022-09-29 10:26:08
第一單元 初識商務溝通與談判
無論是參與商務活動、尋求職業發展，還是進行日常交往，人們都離不開溝通與談判能力的支持。擁有較強的溝通與談判能力，有利于雙方更好地傳達與接收信息，推動商務活動順暢進行，從而更高效、更順利地實現商務活動的目標。
課前思考
① 你是否善于溝通？你覺得商務活動中的溝通與社交場景中的溝通有什么不同之處？
② 你認為商務談判與其他場景下的談判（如外交談判）有什么不同？
③ 商務溝通與商務談判之間有什么關系？
情景還原
不知所措的實習銷售員
經過多年努力，張姍從一名銷售新手成長為一鳴科技有限公司（以下簡稱“一鳴公司”）的銷售部經理，帶著一個由20多人組成的銷售團隊。這天，實習銷售員趙燕遇到一個問題：本來談好要簽一個大訂單的客戶來電話告訴她不簽了。
趙燕聽了這個消息很驚訝，心想：“看來這個月的銷售指標又沒辦法完成了。”于是，她急匆匆地來到張姍的辦公室，說道：“張經理，客戶改變主意了，這個合同簽不成了，怎么辦？”張姍反問她：“那你想怎么辦？”趙燕支支吾吾道：“我也不知道怎么辦才好，該怎么辦呢？我之前和這位客戶都談好了，他答應要簽單的……”張姍看著不知所措的趙燕，失望地搖了搖頭。
你覺得趙燕與經理張姍的溝通存在哪些問題？如果你是趙燕，遇到這種情況，你會如何與經理溝通？