前言　暢通才有生命力

高效協同、整體增效是企業夢寐以求的目標，但結果經常不盡如人意，核心原因之一是缺少在新時代行之有效的科學化的運營管理方法論，缺乏對經營管理真實水平的評判體系，對效率提升沒理解透，竿子難插到底，協作低效，企業的所有者或管理者時常感到隔靴搔癢、不暢快、心堵甚至心“痛”。

中醫學有“痛則不通，通則不痛”的理論，這個理論企業亦適用。企業經營管理的核心目標，從橫向看，就是使客戶需要的產品和服務及其訂單、物品或知識等，能暢“通”無阻地朝客戶方向不斷增值、流動，從而使各環節內部和各環節之間都高效協同，并使組織不依賴個別人，進而使企業長期增效地增長。

暢通水平要用數據證明，數據是無效“改進”和忽悠的“照妖鏡”。任何不能最終提升暢通水平的動作都是“假動作”，做無用功。很多企業飽受不暢通之苦，部分甚至所有環節不暢通，輕則造成企業現金流不暢，重則導致企業“缺血”而亡。

暢通水平越高，企業在當下越賺錢，在將來越有持久的競爭力。本書就是為提高企業暢通水平而寫的。

要想暢通，必須戰勝很多“攔路虎”，其中前一環節對后一環節“你不要，我也給”的“推”，是不暢通的始作俑者。于是，第1章闡述了推的各種場景、產生原因、定義、受歡迎原因、先天缺陷，論證了推會導致批量增大，總結出了推導致各種問題的邏輯，進而引出拉的定義及其運作過程，闡述了推和拉在觸發規則、作用效果和“功”上都迥然不同。最終，論證出從推到拉是革命性飛躍。

為了使“飛躍”更具體，第2章推導出了拉具有的16個優勢及它們之間的邏輯關系。拉能幫助企業乃至整個產業鏈從根本上大幅減少在周期、質量、成本、安全等方面的浪費，提升客戶滿意度、利潤和士氣，助力企業長期健康發展。

為了讓拉落地見效，第3章詳細闡述了實現拉通的“五通”方法論。對每個“通”，都按照是什么、為什么、怎么做來展開；在論證了批量是周期、效率、質量的“隱形殺手”的基礎上，提出了“穿通”和“彈通”，并重點闡述了彈通中的批量彈性設置和拉通的要點。

為了衡量拉通的效果，第4章設置了三個量化的衡量指標，將“通”的水平分為九級并明確了相鄰兩級之間的本質區別，從通的角度建立了一整套評判經營管理真實水平的標準，方便企業知道：目前自己處在什么水平，距離最高水平或標桿企業的水平差了哪幾級，每跨越一級分別要做什么。另外，用案例論述了第九級水平“推拉通”的核心是權衡三個要素；運用車、路等比喻將系統圖示化、形象化，方便讀者理解與運用。

面對火熱的數字化轉型，第5章系統論證了拉通是高效數字化轉型和建設中臺的前提；在認可數字化效果的前提下提出，即使不數字化，也可以通過拉通取得良好效果，而且成本低；沒有拉通就數字化將使組織比較低效，容易使企業得不償失、進退兩難。

為了回答拉通的落地過程和效果，第6章以接近全書三分之一的篇幅，詳細還原、總結了華為從1992年在銷售過億、走上發展正軌開始，到2019年美國打壓效果顯現、正常發展軌道被扭曲為止，如何通過“五通”方法論實現了十倍增效八千余倍增長的真實歷程。其中，列舉了華為集成供應鏈變革、財經變革、銷售“鐵三角”變革等真實案例，首次系統分析了華為如何拉通從創意到進入市場（IPD）、從市場到線索（MTL）、從線索到回款（LTC）、從客戶提出問題到解決（ITR）等創造價值的主流程，并提煉出華為的內拉通模型。華為客戶包括企業、消費者、運營商、政府部門，業務模型非常復雜，全國大多數企業在業務模型上都可以從華為學到東西，比如拉通。

拉通作為一種新理論，必須在已有的經典運營管理理論的基礎上做出有價值的創新，否則就沒有提出的必要。第7章在總結各種理論的來龍去脈、本質以及它們之間傳承關系的基礎上，論證了拉通既涵蓋了精益、流程再造、敏捷的精華，又能把TOC和質量管理的精華集成進來，還能抑制它們的缺點或不良作用的發揮，從而使這些經典運營管理理論統合到拉通這個集成創新的、開放的、適用范圍廣的新理論體系之中。

管理理論如果不能上升到哲學、文化的高度，就不夠概括、本質、系統，難以長期存在并發揮重要作用。第8章論述了拉通不但蘊含了辯證法等重要的哲學思想，而且反映了華為開放、妥協、灰度的哲學，還高度契合以“仁義禮智信”以及建立在它們之上的、以“中”“和”為核心的中國儒家哲學文化，契合中國現實，使理論更有生命力。

本書基于兩方面的實踐，一是華為實現十倍增效八千余倍增長的成功實踐，作者以在華為工作并在多年后為華為提供咨詢服務的方式深度參與其中；二是作者在豐田日本總部等全球500強企業工作或深度研修，為多家著名企業提供咨詢輔導的實踐。

基于實踐和理論的反復結合，本書作為首部闡述既增長又增效即“增效增長”的著作，以“十倍增效增長”三部曲三維模型橫向揭示了鮮為人知的、部門之間與員工之間全流程自動高效協作的隱形障礙、底層邏輯和方法“密碼”，以及數字化員工、智能調度的底層邏輯，知識密度高，適合各類組織的創建者、管理者、數字化或信息化工作者閱讀，值得喜歡深入鉆研的讀者反復研讀。