第1章 項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)

1.1 重點(diǎn)考點(diǎn)解析

?“項(xiàng)目管理引論”考點(diǎn)

1.項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作，由項(xiàng)目驅(qū)動變更并創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

2.項(xiàng)目經(jīng)理的道德與專業(yè)行為規(guī)范包含期許標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，而價(jià)值觀則包括責(zé)任、尊重、公正與誠信。

3.項(xiàng)目集關(guān)注相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項(xiàng)目，以便獲得分別管理所無法獲得的利益。

4.項(xiàng)目組合是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，管理同時(shí)進(jìn)行的多個(gè)項(xiàng)目集和項(xiàng)目（并不一定具備關(guān)聯(lián)關(guān)系）。

5.運(yùn)營是生產(chǎn)重復(fù)性結(jié)果的持續(xù)性工作，保證業(yè)務(wù)運(yùn)作持續(xù)高效地將輸入轉(zhuǎn)變成輸出。

6.在項(xiàng)目早期，相關(guān)方影響力、風(fēng)險(xiǎn)與不確定性最大，變更的代價(jià)較小。隨著項(xiàng)目開展，相關(guān)方影響力、風(fēng)險(xiǎn)與不確定性逐步減小，而變更的代價(jià)逐步增大。

7.預(yù)測型生命周期又稱瀑布型生命周期，適合充分了解擬交付產(chǎn)品、有厚實(shí)行業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)，或者一次性交付有利于相關(guān)方的項(xiàng)目環(huán)境，強(qiáng)調(diào)在項(xiàng)目早期進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。

8.迭代型生命周期通過一系列重復(fù)的循環(huán)活動來開發(fā)產(chǎn)品，項(xiàng)目范圍通常于項(xiàng)目生命周期的早期確定，并通過多次交付降低項(xiàng)目的復(fù)雜度。其時(shí)間及成本估算將隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品理解的不斷深入而定期修改。

9.增量型生命周期是通過在預(yù)定的時(shí)間區(qū)間內(nèi)漸進(jìn)增加產(chǎn)品功能的一系列迭代來產(chǎn)出可交付成果，直到最后一次迭代完成，才會交付最終的可交付成果。

10.適應(yīng)型生命周期又稱變更驅(qū)動方法或敏捷方法，通過快速迭代和需求排序進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，適合應(yīng)對快速變化的環(huán)境，或者需求和范圍難以事先確定時(shí)使用，強(qiáng)調(diào)“持續(xù)且適應(yīng)式規(guī)劃”。敏捷方法強(qiáng)調(diào)四項(xiàng)價(jià)值宣言：

? 個(gè)體和互動高于流程和工具。

? 可以工作的軟件高于詳盡的文檔。

? 客戶合作高于合同談判。

? 響應(yīng)變化高于遵循計(jì)劃。

11.Scrum是目前使用較多的一種敏捷方法，通過2～4周的短迭代（也稱沖刺），以小批量頻繁交付的方式，幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。Scrum項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括三個(gè)角色，分別為Product Owner（產(chǎn)品負(fù)責(zé)人）、Scrum Master（敏捷教練）和開發(fā)團(tuán)隊(duì)。其中開發(fā)團(tuán)隊(duì)由5～9名具備復(fù)合技能或跨職能的專家組成，他們以集中辦公的方式在一起工作。當(dāng)項(xiàng)目規(guī)模較大時(shí)，由多個(gè)Scrum團(tuán)隊(duì)互相配合完成一個(gè)產(chǎn)品，這種模式稱為Scrum of Scrums。

12.項(xiàng)目的生命周期由階段組成，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要確定在各個(gè)階段執(zhí)行的一個(gè)或多個(gè)過程。一個(gè)階段可能只包括一個(gè)過程組，也可能同時(shí)包括啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾五大過程組。

13.工作績效數(shù)據(jù)是原始的觀察結(jié)果和測量值，工作績效數(shù)據(jù)與基準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)對比分析后產(chǎn)生工作績效信息，工作績效報(bào)告最終匯總績效信息并將其正式發(fā)布。

14.項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)除了確保范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，還包括項(xiàng)目效益管理計(jì)劃和商業(yè)論證中的財(cái)務(wù)測量指標(biāo)的完成，以及達(dá)到組織的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)。

15.商業(yè)論證是文檔化的經(jīng)濟(jì)可行性研究報(bào)告，列出了項(xiàng)目啟動的目標(biāo)和理由，用于輔助項(xiàng)目啟動、繼續(xù)或終止的決策。其中包括業(yè)務(wù)需要、形勢分析、推薦和評估，以及商定的財(cái)務(wù)測量指標(biāo)（如NPV、IRR、BCR、ROI及回收期等）。

16.項(xiàng)目效益管理計(jì)劃描述了項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)效益的方式和時(shí)間，以及應(yīng)制定的效益衡量機(jī)制。效益的關(guān)鍵要素，包括目標(biāo)效益、戰(zhàn)略一致性、實(shí)現(xiàn)效益的時(shí)限、效益責(zé)任人、測量指標(biāo)、假設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)等。

17.啟動過程組定義和授權(quán)開始項(xiàng)目，目的是協(xié)調(diào)相關(guān)方期望與項(xiàng)目目的，在項(xiàng)目章程獲得批準(zhǔn)后，項(xiàng)目得以正式立項(xiàng)。

18.規(guī)劃過程組是明確項(xiàng)目目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制訂行動方案的過程，輸出的項(xiàng)目管理計(jì)劃確定了項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控和收尾方式，并包含項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本等方面的基準(zhǔn)，項(xiàng)目管理計(jì)劃需要在項(xiàng)目收尾前通過不斷更新來漸進(jìn)明細(xì)。

19.項(xiàng)目管理計(jì)劃完成后，需要召開項(xiàng)目開工會議對項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行溝通、審查和批準(zhǔn)，并在會議上傳達(dá)項(xiàng)目目標(biāo)、獲得團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目的承諾，以及闡明每個(gè)相關(guān)方的角色和職責(zé)。項(xiàng)目開工會議代表著規(guī)劃階段結(jié)束和執(zhí)行階段開始。

20.執(zhí)行過程組旨在完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作，通過協(xié)調(diào)資源，管理相關(guān)方參與來整合實(shí)施項(xiàng)目。

21.監(jiān)控過程組包含跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績效，識別必要的變更并啟動相應(yīng)變更的一組過程。

22.收尾過程組是為完結(jié)項(xiàng)目活動，以正式結(jié)束項(xiàng)目、階段或合同而實(shí)施的一組過程。只有經(jīng)過收尾過程直到資源遣散，項(xiàng)目才能正式完成。

?“項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境”考點(diǎn)

1.組織過程資產(chǎn)是用于執(zhí)行和治理項(xiàng)目的正式和非正式計(jì)劃、流程、政策、程序及知識庫，還包括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和歷史信息。

2.事業(yè)環(huán)境因素是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能控制，但會對項(xiàng)目產(chǎn)生影響、限制或作用的內(nèi)外部條件，它可能提高或限制管理的靈活性，也可能產(chǎn)生積極或消極的影響。常見的事業(yè)環(huán)境因素包括市場條件、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、信息技術(shù)軟件、組織文化、基礎(chǔ)設(shè)施、政治環(huán)境和資源可用性等。

3.組織系統(tǒng)由治理框架、管理要素和組織結(jié)構(gòu)類型組成。其中治理框架決定了企業(yè)的政策、規(guī)則和程序，管理要素決定了組織內(nèi)部的職能分配和一般管理原則，組織結(jié)構(gòu)類型則決定了企業(yè)的組織架構(gòu)。

4.職能型組織有利于員工的職業(yè)發(fā)展和部門內(nèi)溝通協(xié)調(diào)，但項(xiàng)目經(jīng)理幾乎沒有權(quán)限，跨部門的工作協(xié)調(diào)困難。職能型組織可分為集中式組織（按職能分工劃分部門）和多部門式組織（按產(chǎn)品線劃分部門）。

5.項(xiàng)目型組織由獨(dú)立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，有專屬的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力充分，但資源使用效率低，員工在項(xiàng)目結(jié)束后缺乏歸屬感。

6.矩陣型組織兼有職能型組織和項(xiàng)目型組織的特點(diǎn)，有利于資源的合理化利用，但由于職能工作和項(xiàng)目工作的沖突，容易出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況，從而引發(fā)矛盾和沖突。根據(jù)職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的強(qiáng)弱對比，矩陣型組織又分為弱矩陣、平衡矩陣和強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)組織。

7.項(xiàng)目管理辦公室（Project Management Office，PMO）的職責(zé)和具體形式由所在組織的需求來決定，主要職能包括管理共享資源、識別最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)與培訓(xùn)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)，以及政策、程序和模板的制定。根據(jù)對項(xiàng)目的控制和影響程度不同，PMO可分為支持型PMO（擔(dān)當(dāng)顧問）、控制型PMO（提供支持并要求服從）和指令型PMO（直接管理和控制）。

?“項(xiàng)目經(jīng)理的角色”考點(diǎn)

1.項(xiàng)目經(jīng)理是由執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人，需要為團(tuán)隊(duì)的成果負(fù)責(zé)。

2.項(xiàng)目經(jīng)理的影響力體現(xiàn)在不同領(lǐng)域：在項(xiàng)目中帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)方期望，在組織內(nèi)部積極和其他項(xiàng)目經(jīng)理互動，掌握行業(yè)最新的實(shí)踐和知識，對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和傳播，以及跨領(lǐng)域知識的傳遞和整合。

3.項(xiàng)目經(jīng)理的能力由技術(shù)項(xiàng)目管理、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略和商務(wù)管理這三個(gè)關(guān)鍵技能組成。

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理的最終目的是“辦好事情”，項(xiàng)目經(jīng)理可以依據(jù)個(gè)性、團(tuán)隊(duì)和組織環(huán)境的不同特點(diǎn)選擇領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格。

5.領(lǐng)導(dǎo)力的風(fēng)格包括放任型、交易型、服務(wù)型、變革型、魅力型和交互型。

6.敏捷項(xiàng)目中的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者（如Scrum Master）屬于服務(wù)型，也被稱為仆人式領(lǐng)導(dǎo)，他們鼓勵(lì)合作、積極聆聽，愿意為團(tuán)隊(duì)提供支持，他們會排除團(tuán)隊(duì)工作中遇到的阻礙和干擾，并負(fù)責(zé)敏捷價(jià)值觀和原則在團(tuán)隊(duì)中得以應(yīng)用。

7.領(lǐng)導(dǎo)力的特點(diǎn)是以人為本，關(guān)注愿景和創(chuàng)新，運(yùn)用影響力做正確的事；而管理的特點(diǎn)是以事為本，關(guān)注穩(wěn)定和有序，運(yùn)用權(quán)力正確地做事。

8.項(xiàng)目的復(fù)雜性來自組織的系統(tǒng)行為、人類行為，以及組織或環(huán)境中的不確定性。

9.執(zhí)行項(xiàng)目整合時(shí)，要關(guān)注過程層面、認(rèn)知層面和背景層面發(fā)生的整合。