2. 了解一下對方是怎么想的

很多人認為，批評都是得罪人的事情，都說“良藥苦口、忠言逆耳”。之所以如此，恐怕還是與我們批評別人的技巧與原因有莫大的關系。醫學發展至今，許多良藥已經包上了糖衣，早已不苦口了。我們為什么不能讓批評也成為忠言順耳呢？

指責別人而不顧對方的看法，就是把你的意見強加到別人身上。這樣談話建立的基礎就非常不平等，自然對方不會服你。要想使批評真正發揮作用，就應先了解一下別人是怎么想的，讓對方講述自己的看法。

如果你不同意一個人的看法，你也許會很想打斷他的講話。但那樣做很危險。當他有許多話急著說出來的時候，他是不會理你的。因此你要耐心的聽下去，抱著一種開放的心胸，要做得誠懇，讓他充分的說出他的看法。盡量讓對方講話，不但有助于處理商務方面的事情，也有助于處理家庭里發生的矛盾。

芭貝拉．魏爾生和她女兒洛瑞的關系快速的惡化下去，洛瑞過去是一個很乖、很快樂的小孩，但是到了十幾歲卻變得很不合作，有的時候，甚至于喜歡爭辯不已。魏爾生太太曾經教訓過她，恐嚇過她，還處罰過她，但是一切都收不到效果。

一天，魏爾生太太放棄了一切努力。洛瑞不聽她的話，家事還沒有做完就離家去看她的朋友。

在女兒回來的時候，魏爾生太太本來想對她大吼一番。但是她已經沒有發脾氣的力氣了。魏爾生太太只是看著女兒并且傷心的說：“洛瑞，為什么會這樣？”

洛瑞看出媽媽的心情，用平靜的語氣問魏爾生太太：“你真的要知道？”

魏爾生太太點點頭，于是洛瑞就告訴了媽媽自己的想法。一開始還有點吞吞吐吐，后來就毫無保留的說出了一切情形。

魏爾生太太從來沒有聽過女兒的心里話，她總是告訴女兒該做這該做那。當女兒要把自己的想法、感覺、看法告訴她的時候，她總是打斷她的話，而給女兒更多的命令。

魏爾生太太開始認知到，女兒需要的不是一個忙碌的母親，而是一個密友，讓她把成長所帶給她的苦悶和混亂發泄出來。過去自己應該聽的時候，卻只是講，自己從來都沒有聽她說話。

從那次以后，魏爾生太太想批評女兒的時候，總是先讓女兒盡量的說，讓女兒把她心里的事都告訴自己。她們之間的關系大為改善。不需要更多的批評，女兒再度成為一位很合作的人。

讓對方多多說話，試著去了解別人，從他的觀點來看待事情，就能使你得到友誼，減少摩擦和困難。

試著忠實的使自己置身于他的處境。如果你對自己說：“如果我處在他的情況下，我會有什么感覺，有什么反應？”那你就會節省不少時間及苦惱。

奧斯特洛夫斯基說過：“批評，這是正常的血液回圈，沒有它就不免有停滯和生病的現象。”我們每一個人都不是生活在真空里，就像我們身上要沾染許多病菌一樣，在我們的思維意識和言談行為上，也會不可避免的出現一些缺點、錯誤，積極運用批評，才能使我們保持身心健康。但是，在運用批評時，一定要講究方式、方法，這里也有藝術性。否則難以達到預期效果。

那么，采取什么樣的批評方式才會取得良好的效果呢？

（1） 體諒對方的情緒并取得信任

這是使批評達到預期效果的第一步。“心直口快”作為人的一種性格來說，在某些方面的確可體現出它的優點，但在批評他人時，“心直口快”者往往不能體諒對方的情緒，圖一時“嘴快”，隨口而出，過后又把說過的話忘了，而在被批評者的心理上卻蒙上了一層陰影，也失去了對批評者的信任。所以當你在批評他人時，不妨學會從別人的角度來看問題，設身處地的站在對方的立場考慮一下，自己是否能接受得了這種批評。如果所批評的話自己聽來都有些生硬，有些憤憤不平，那么就該檢討一下措辭方面有何要修改之處。

另外，也要考慮場合問題。不注意場合的批評，任何人都不會接受的。

（2） 誠懇而友好的態度

批評是一個敏感的話題，哪怕是輕微的批評，都不會像贊揚那樣使人感到舒暢，而且，批評對象總是用挑剔或敵對的態度來對待批評者。所以，如果批評者態度不誠懇，或居高臨下，冷峻生硬，反而會引發矛盾，產生對立情緒，使批評陷入僵局。

因此，批評必須注意態度，誠懇而友好的態度就像一劑潤滑劑，往往能使摩擦減少，從而使批評達到預期效果。

（3） 用含蓄的批評來激勵對方

英國十八世紀著名評論家約瑟．亞迪森曾說：“真正懂得批評的人看重的是‘正’，而不是‘誤’。”這里所說的“正”，實際上就是隱惡揚善，從正面來加以鼓勵，也就是一種含蓄的批評，能使批評對象不自覺的改正自己的錯誤和缺點。可以說從正面鼓勵對方改正缺點、錯誤的間接批評方法，比直接批評效果會更快、更好。因為這種批評方法易于被對方所接受，從而產生良好的效果。

缺點每個人都有，只有認知到自己的缺點才有可能進步。自己認知不到就得靠別人來幫助，這就是批評的價值所在。所以，批評人就像被批評一樣，讓對方認識到批評的價值才不會使批評走向誤區。

【卡內基箴言】

要學會用提醒的方式，使別人感到我們并不認為他們不聰明或無知，絕不要傷及人的自我價值感。

——卡內基