1. 送人一頂“高帽子”

卡內基的朋友琴德太太，住在紐約白利斯德路。她剛雇了一個女傭，告訴她下星期一來工作。在這位女傭到來之前，琴德太太打電話給那女傭以前的女主人，向她了解情況。那位太太指責說，這個女傭不夠誠實，人也懶惰。然而，當那女傭來上班的時候，琴德太太卻說；“妮莉，前天我打電話給你以前做事的那家太太。她說你誠實可靠，會做菜，會照顧孩子，不過她說你平時很隨便，總不能將房間整理干凈。我相信她的話是沒有根據的，你穿得很整潔，這是誰都可以看得出來的。我可以打賭，你收拾的房間，一定和你的人一樣整潔干凈。我也相信，我們一定會相處得很好。”

是的，她們果然相處得非常好，妮莉不得不顧全她的名譽，琴德太太所講的，她真的做到了。她把屋子收拾得干干凈凈，寧愿自己多費些時間，辛苦些，也不愿意破壞琴德太太對她的好印象。

包德文鐵路機車工廠總經理華克倫說過這樣的話：“如果你能得到一個人的敬重，并且對他的某種能力表示欽佩的話，你就能指導這個人去做你想要他做的事。”

假定對方擁有你所看重的品質，給他一個美好的名譽。那么，他盡其所能，也不愿意使你感到失望的。

雷布利克在她的《我和梅脫林克的生活》一書中，曾敘述了一個低卑的比利時女傭的驚人改變。

她這樣寫著：

隔壁餐廳里有個女傭，每天替我送飯菜，她的名字叫“洗碗的瑪麗”，因為她剛開始工作時，是廚房里的一個助手。她那副長相很古怪，一對斗雞眼，兩條彎彎腿，身上瘦得沒有四兩肉，精神也是顯得無精打采、迷迷糊糊的。

有一天， 當她端著一盤面來給我時，我真誠的對她說：“瑪麗，你知不知道你有很強的潛在能力？”

瑪麗平時似乎有封閉自己感情的習慣，生怕會招來什么災禍，不敢做出一點喜歡的樣子，她把面放到桌上后，才嘆了口氣說：“太太，我是從來不敢想到這些的。”她沒有任何懷疑，也沒有提出更多的問題，她只是回到廚房，反復思索我所說的話，深信這不是人家開她的玩笑。

就從那天起，她自己似乎開始認真考慮自己的能力。在她謙卑的心里，已起了一種神奇的變化。她相信自己是看不見的暗室之寶；她開始注意修飾她的臉部和身體。她那原來枯萎了的身體，漸漸洋溢出青春般的氣息來。

兩個月后，當我要離開那里時，她突然告訴我，她就要跟廚師的侄兒結婚了。她悄悄的告訴我：“我要去做人家的太太了！”她向我道謝——我只用了這樣簡短的一句話，就改變了她的人生。

雷布利克給“洗碗的瑪麗”一個美好的名譽，而那個名譽改變了她的一生。

在我的一個學習班中，兩位學員討論了挑剔錯誤的負面效果和讓人保留面子的正面效果。賓州哈里斯堡的佛瑞．克拉克提供了一件發生在他公司里的事：

在一次研究生產的會議中，一位副董事以一種非常尖銳的口氣，質問一位生產監督，這位監督是管理生產過程的。

他的語調充滿攻擊的味道，而且明顯的就是要指出那位監督在工作方式上的不當。為了不愿當眾被羞辱，這位監督的回答含混不清。這一來更使得副董事發起火來，他嚴厲的斥責了這位監督，并指責他在說謊。

這次遭遇讓之前所有的工作成績，都毀于這一刻。這位監督本來是位很好的員工，從那一刻起，他對我們公司來說已經沒有用了。幾個月以后，他離開了我們公司，為另一家競爭的公司工作。據我所知，他在那兒非常稱職。

假如我們是對的，別人絕對是錯的，我們也會因使別人丟臉而毀了他的自尊。傳奇性的法國飛行員和作家安托安娜．德．圣蘇荷依寫過：“我沒有權利去做或說任何事以貶低一個人的自尊。重要的并不是我覺得他怎么樣，而是他覺得他自己如何。傷害人的自尊是一種罪行。”

在處理人際關系時，給人一個超乎事實的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙女棒，點在她身上，這將會使她從頭至尾煥然一新。

人人都需要一頂“高帽”，但并不是所有的“高帽”都是一種形式。只有既好看又不會被風刮倒的“高帽”，才能有市場。濫做“過重”的“高帽”是不明智的。贊揚招致榮譽心，榮譽心產生滿足感，當人們發現你言過其實時，就會感覺受到了愚弄。所以寧可不去恭維，也不要夸大無邊。

過分粗淺的溢美之詞會毀壞你的名聲，降低你的格調。不論用傳統交際的眼光看，還是用現代交際的眼光看，阿諛諂媚都是一種卑鄙的行為。正人君子鄙棄它，小人之輩也不便明火執仗應用它，即使“拍馬屁行家”或“馬屁精”也會對這種行為嗤之以鼻。孔老夫子有句話： “巧言令色鮮矣仁。”可見，阿諛諂媚者，無仁無義、俗不可耐。

如何做好“高帽”呢？

恭維話要有坦誠得體的態度，而且要沖著對方得意之事發飆。

人總是喜歡奉承的，即使明知對方講的是奉承話，心中還是免不了會沾沾自喜，這是人性的弱點。換句話說，一個人受到別人的夸贊，絕不會覺得厭惡，除非對方說得太離譜了。

奉承別人首要的條件，是要有一份誠摯的心及認真的態度。言辭會反映一個人的心理，因而輕率的說話態度，很容易被對方識破，而產生不快的感覺。

恭維話不是廉價的商品可以隨時隨地亂扔，因為人們對一些廉價的東西是不會放在心上的。

對于不了解的人，最好先不要深談。要等你找出他喜歡的是哪一種贊揚，才可進一步交談。更重要的是，不要隨便恭維別人，有的人根本不吃這一套。

【卡內基箴言】

送人一個超乎事實的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙女棒，點在她身上，會使她從頭至腳煥然一新。

——卡內基