第2節 招聘難題的識別之道

一、識別招聘問題

圖1-3 識別難題的方法

（一）出現難題

遇到難題時，要先確定難題是什么。具體到招聘中就是要確定為什么會招不到人、為什么沒有人投遞簡歷、面試后為什么沒有人入職、為什么入職后最終會離職等。

（二）發現難題

之后，要把發現的問題逐一羅列出來，并進行排序，確定哪些需要重點關注、哪些不需要重點關注。例如，因為要盡快招到人、吸引人來公司面試，所以最需要關注的是約到人。

（三）確定難題

要想解決一個問題，就必須要確定問題的癥結所在。例如，邀約成功率低，低到什么程度？問題難，難到什么程度？

二、描述招聘經過和結果

當我們確定好難題的程度后，就可以開始解決難題，而要想真正解決招聘中的難題，就要秉承以下三個原則：

圖1-4 解決難題的原則

（一）描述事實

即把事情的經過描述出來，把招聘的經過、結果描述出來。例如，最近一個月打了多少電話、約到了多少人、最終面試的人有多少等。

（二）檢查事實

當我們把經過、結果描述完后，就要檢查兩個點：要素是否齊全、要素是否清晰。例如，假設問題是電話邀約率不足，那么就要具體描述一共打了多少邀約電話？在什么時間段打的？用了哪些方式、話術？

把所有用到的話術全部羅列出來，開始講了什么、中間講了什么、最后講了什么，分析是在什么環節被拒絕的。

檢查事實時一定要仔細，不能一筆帶過，既要全面又要細致。如果做不到要素齊全和要素清晰，后面分析問題的時候會很被動，因為我們無法從這些信息當中識別出有效的、想要的關注信息，并識別出問題的真實原因和它的改善方向。

（三）尊重事實

即對于整個事實的經過實事求是。例如，將問題直接記錄為：“我覺得邀約率很低，我覺得流失率很高。”“大家都覺得薪資低，大家都覺得地理位置偏遠，大家都覺得福利待遇差。”

以上的三個原則秉承了5W2H的思維，力求客觀、清晰地描述事情的經過和結果。

案例智庫

某公司安環部部長崗位，一直沒有招聘到合適的候選人。此前，該公司主要在A、B、C等網站發布招聘信息，近1個月內投遞簡歷的匹配度非常低，不到十分之一。通過關鍵詞搜索簡歷后，共搜索到50余份簡歷，發現能夠與崗位相匹配的簡歷不足5份。分析原因，在于行業相關性小。

三、三維度描述招聘工作

對于整個招聘工作來講，我們應該從哪幾個維度入手，描述存在的問題？

圖1-5 描述招聘工作的三個維度

（一）招聘環節

關注招聘的所有環節：了解需求、分析需求、發布職位、篩選簡歷、邀約面試等。

（二）招聘要素

關注招聘的所有要素。招聘的工具有哪些？招聘的常用表單有哪些？招聘邀約的話術有哪些？我們對這些有沒有準備？

（三）招聘信息

關注招聘的所有信息，包括崗位發布信息是否有問題、溝通話術是否有問題等。

通過對以上問題的分析可以找到招聘難題的源頭，也就是前面提到的——問題難到什么程度、問題出現在哪個環節？

四、招聘工作全流程

整個招聘工作可分為13個環節。

圖1-6 招聘工作的13個環節

（一）工作分析

基于工作分析，得出公司各崗位的人工效能、能力要求、工作重心等。

（二）需求分析

根據工作分析，結合用人部門的招聘需求及對候選人專業知識的要求，具體進行公司的招聘需求分析。

（三）需求確認

確認招聘的數量需求、時間需求、能力需求、成本需求。

（四）計劃制訂

確認招聘需求后，要盤點公司現有的資源，根據招聘的目標和流程制訂招聘計劃，確保招聘目標達成。

（五）方案制訂

確定招聘目標后，就需要進行目標分解，制訂招聘方案，包括什么時間做哪些事情、涉及誰、分別做到什么程度、什么時候完成、執行人是誰、負責人是誰等。

（六）渠道開發

完善招聘方案后，就要進行招聘渠道的開發，包括對新渠道的開發和對現有渠道的選擇和維護，確保招聘目標達成。

（七）崗位發布

開發完招聘渠道后，就要在現有渠道上進行崗位發布，讓人了解崗位需求。

（八）邀約面試

篩選簡歷，邀約合適的候選人面試。

（九）面試甄選

進行線上面試和線下面試。為節約時間，前期可以是線上面試，后期再進行線下面試。

（十）薪酬談判

與候選人溝通薪資條件、公司提供的平臺，確認對方是否愿意入職。

（十一）報到跟進

如果候選人答應入職，要進行報到的跟進。為了了解候選人的其他想法，要隨時用電話、短信或微信等方式溝通報到時間。

（十二）試用管理

候選人入職后要進行試用期管理，包括新員工入職培訓、關懷、試用期考核等。

（十三）人才維護

包括直接候選人資源維護和招聘渠道的維護。

在整個流程中，工作分析環節屬于前置工作，即使沒有招聘需求，工作分析也是非常必要的，它可以幫助HR人員了解公司崗位工作的重心，以及進一步明確崗位主要職責以及對于崗位在職人員的能力素質要求。

案例智庫

想要清楚地發現招聘的問題出在哪里，就必須要用好一張表——“招聘面試工作任務完成記錄表”。這張表將招聘各個環節的工作進行數據轉化，讓大家對問題一目了然。

表1-1 招聘面試工作任務完成記錄表

上表中的每個環節都涉及轉化率的問題，它的作用是以終為始，分析問題和解決問題。如果不是很明確自己的招聘問題在哪里，可以通過這張表進行倒推，也可以通過這張表倒推，制作招聘計劃。

這張表可以給出招聘問題所在的大致方向，但還無法解釋試用期留職率低的原因是試用期管理中的何種問題，且無法解決。接下來我們進入更深入的分析。