2.3　核心人才搜索，注重三維度

當(dāng)我們說(shuō)到人才的時(shí)候，往往對(duì)人才的定義并不是很清晰。企業(yè)管理者只是單純地想要招聘到高端人才，但并不知道何為高端人才。

我的一個(gè)朋友，為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上申請(qǐng)到了一個(gè)稀缺牌照，急需找到該新業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。他約見(jiàn)了好幾位他認(rèn)為非常合適的優(yōu)秀人選，也開(kāi)出了相當(dāng)誘人的薪酬，當(dāng)談到未來(lái)規(guī)劃時(shí)，每個(gè)候選人都躍躍欲試，然而幾個(gè)月下來(lái)，并無(wú)一人正式入職。

朋友向我傾訴了他的煩惱，他在企業(yè)萬(wàn)事俱備只缺人才之際，不知道如何定義人才，才能讓之前的人才盤點(diǎn)、崗位職責(zé)分析不至于成為一套毫無(wú)用處的漂亮表單。每個(gè)企業(yè)都希望所有成員皆為人才，可實(shí)現(xiàn)卻是遙不可及。

究竟什么叫人才？

人才最簡(jiǎn)明的定義就是“德才兼?zhèn)渲恕薄！暗隆笔侵敢粋€(gè)人的品格、態(tài)度和內(nèi)在修養(yǎng)；“才”是指一個(gè)人的知識(shí)、技能、潛力和行為表現(xiàn)。

每個(gè)追求基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，對(duì)人才的“才”的基本要求都包括四個(gè)方面，見(jiàn)圖2-8。

第一，知識(shí)，是指人才要符合甚至超過(guò)所從事崗位的知識(shí)儲(chǔ)備。

第二，技能，是指人才要符合甚至超過(guò)所從事崗位的技能要求。

第三，潛力，是指人才要符合企業(yè)發(fā)展和崗位的未來(lái)潛在需求。

第四，行為表現(xiàn)，主要包括三種：

1）儀表：形象、著裝和言談舉止符合企業(yè)的文化表征。

2）行為：做事方式符合企業(yè)的行為規(guī)范。

3）績(jī)效：工作成績(jī)符合甚至超出企業(yè)的績(jī)效要求。

其實(shí)，企業(yè)即使將所有員工均視作人才，現(xiàn)實(shí)中仍會(huì)對(duì)某些員工區(qū)別對(duì)待，為他們提供更多的培養(yǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以期更長(zhǎng)久地留住他們。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的人才應(yīng)該是那些企業(yè)希望長(zhǎng)久保留的員工，而不是任何一個(gè)被招聘進(jìn)來(lái)的人。德才兼?zhèn)涞牡览黼m簡(jiǎn)單，但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)能夠真正始終踐行德才兼?zhèn)涞脑瓌t并非易事。因此，在選拔人才的時(shí)候，還應(yīng)該問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)題一：企業(yè)能夠確實(shí)重視并識(shí)別員工正直誠(chéng)信、愛(ài)崗敬業(yè)、合作共贏這些品德嗎？

問(wèn)題二：企業(yè)采用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量員工的“才”？

問(wèn)題三：企業(yè)招聘、選拔和保留人才時(shí)是否仍更多關(guān)注人才對(duì)象的能力？

回答完問(wèn)題，企業(yè)在招聘和選拔人才時(shí)，就會(huì)更加關(guān)注人才選拔的三個(gè)維度，即手、腦、心，見(jiàn)圖2-9。

（1）第一個(gè)維度：手

“手”，代表人才的能力和業(yè)績(jī)，即其與從事崗位直接相關(guān)的知識(shí)、技能、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)和曾取得過(guò)的業(yè)績(jī)成果。企業(yè)可以通過(guò)其學(xué)歷、簡(jiǎn)歷、過(guò)往工作經(jīng)歷、績(jī)效表現(xiàn)和背景調(diào)查進(jìn)行考察。

（2）第二個(gè)維度：腦

“腦”，代表人才的思維能力和潛力，包括智商、邏輯分析能力、口頭表達(dá)能力、解決崗位相關(guān)潛在問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題的能力、遇事的變通性和靈活度、學(xué)習(xí)能力等。企業(yè)可以通過(guò)面試、考試、測(cè)評(píng)等方式做出比較準(zhǔn)確的判斷。

（3）第三個(gè)維度：心

“心”，代表人才的品格和態(tài)度，以及價(jià)值觀、受教育程度、人生閱歷、審美情趣等內(nèi)在修養(yǎng)，如正直誠(chéng)信、愛(ài)崗敬業(yè)等品行。企業(yè)通過(guò)背景調(diào)查、面試、測(cè)評(píng)等方式可以獲得許多相關(guān)信息。

“手”和“腦”，屬于人才對(duì)象“才”的部分，“心”則與人才對(duì)象的“德”直接相關(guān)。如何對(duì)待人才的“手腦心”，如何處理和平衡好三者的關(guān)系，是組織人才發(fā)展機(jī)制的重要組成部分。因?yàn)槿瞬诺摹笆帜X心”均關(guān)系到組織的生存和發(fā)展，但針對(duì)企業(yè)的不同發(fā)展階段、不同情境、不同崗位，以及不同人才性質(zhì)，企業(yè)對(duì)三者的側(cè)重有所不同。

1．關(guān)注人才的“手”

初創(chuàng)期的企業(yè)在選拔人才時(shí)，應(yīng)注重讓人才的能力與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展階段相匹配。企業(yè)希望員工能直接上手，利用其已具備的崗位知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，為當(dāng)前工作盡早做出貢獻(xiàn)。初創(chuàng)期的企業(yè)，面臨著生存與競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力，希望盡早擺脫生存困境，能夠從多重競(jìng)爭(zhēng)氛圍中很快脫穎而出，成為勝利者之一。

因此，初創(chuàng)期企業(yè)，對(duì)人才至少有兩點(diǎn)要求：

第一，已經(jīng)具備專業(yè)能力，不再需要額外的時(shí)間去培養(yǎng)。

第二，能夠在短期內(nèi)形成難以替代的技術(shù)壁壘，能夠成為企業(yè)突出重圍的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。只有這樣，企業(yè)才能節(jié)省時(shí)間和精力來(lái)培養(yǎng)人才，把時(shí)間用到爭(zhēng)取更多盈利這件事情上。

2．關(guān)注人才的“腦”

企業(yè)在發(fā)展與成熟時(shí)期，應(yīng)注重人才的思維能力和潛力。此時(shí)企業(yè)已有更多的時(shí)間和精力培養(yǎng)人才，需要人才獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，幫助企業(yè)一同思考未來(lái)的發(fā)展方向。選拔的人才能夠通過(guò)運(yùn)用個(gè)人思維能力，較快掌握新知識(shí)和新技能。

注重“腦”的原因在于，企業(yè)處于發(fā)展壯大時(shí)期，沒(méi)辦法做到全程由領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督與管理，每一個(gè)員工都需要具備極強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，才能夠主動(dòng)解決問(wèn)題，助力公司的成長(zhǎng)。公司可能遇到的問(wèn)題，包括但不限于：

1）企業(yè)出現(xiàn)了由內(nèi)部人才主導(dǎo)的新業(yè)務(wù)，需要同企業(yè)其他業(yè)務(wù)有很多交集或合作，需要員工能夠在企業(yè)內(nèi)部建立起足夠的人脈和威信。

2）企業(yè)的未來(lái)存在不確定性，需要人才審時(shí)度勢(shì)、靈活變通。

3）企業(yè)面對(duì)危機(jī)，需要人才善于解決突發(fā)性問(wèn)題。

4）企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新，需要人才將善于學(xué)習(xí)的能力轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)新成果。

3．關(guān)注人才的“心”

熱愛(ài)企業(yè)和所從事的崗位，是企業(yè)選擇人才的首要條件，因?yàn)檫@些態(tài)度決定了該員工是否能忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)。所謂小勝靠智，大勝靠德。企業(yè)若想基業(yè)長(zhǎng)青，必須依靠健康持續(xù)的文化，而這樣的文化，依靠的正是企業(yè)中那些符合企業(yè)品德和核心價(jià)值觀要求的用“心”的人才。因此，企業(yè)在各階段都應(yīng)注重人才的品格和態(tài)度。尤其在初創(chuàng)時(shí)期，核心人員如果不能志同道合，那么即使他們的能力再?gòu)?qiáng)，也不可能成功。

回到本部分開(kāi)篇的案例，朋友找不到合適候選人的根本原因在于，他在選拔人才時(shí)，關(guān)注的是候選人的業(yè)務(wù)和管理能力是否足夠強(qiáng)，且他接觸過(guò)的所有人選均符合這樣的標(biāo)準(zhǔn)，在面談過(guò)程中基本上都是他在探詢候選人如何開(kāi)展新業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，他只是在考察候選人的才干，即“手”和“腦”，而忽視了這些候選人的“心”——是否真正擁有挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、敢于重新出發(fā)的膽識(shí)和氣魄。當(dāng)他把找人的思路由注重候選人的“手”“腦”，轉(zhuǎn)為更加注重候選人的“心”后，不到一個(gè)月，就找到了合適的人選。