1.1 如何理解績效管理

解讀與分析

績效管理能將企業的戰略目標分解到各個業務單元，進而分解到每個員工，從而對每個員工的績效進行管理、改進和提高，這樣也就提高了企業的整體績效。績效管理在整個人力資源管理系統中占據著核心地位。因此，對績效管理的探索，有必要從績效的定義開始。

1．績效含義探源

績效是什么？從管理學角度看，績效是組織期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出。

績效是什么？從經濟學角度看，績效與薪酬體現了員工和組織之間的對等承諾關系，績效是員工對組織的承諾。

績效是什么？從社會學角度看，績效意味著每個社會成員按照社會分工所確定的角色承擔的那一份職責。

古語道：“川積細流，海納百川。”這正為我們揭示了績效的內涵。組織績效來源于各團隊績效的整合，而團隊績效來源于每個員工所創造的績效。追本溯源，組織中每個層次的績效均來源于員工績效。萬丈高臺起于壘土，員工績效就是企業和組織績效的根基。同時，員工個人的表現又不能脫離組織和團隊的導航，否則將無績效可談。

那么，績效管理是什么？

揭開了績效的面紗，接下來就要解讀何為績效管理。簡單地說，績效管理就是企業對員工行為和產出的管理。其核心思想是以人為本，即讓員工充分參與績效考核的過程，在完成組織目標的基礎上，重視員工的發展，制訂員工的職業生涯計劃，以實現員工的個人價值。

績效管理在績效計劃制訂、績效考核、激勵等過程中均依照“以人為本”這一核心思想，因而績效管理比單純的績效考核更注重企業、組織和員工未來的發展，比目標管理等涵蓋的內容更豐富。

2．績效管理是企業戰略落實的載體

績效管理就像一根線，將每個職位像珍珠一樣串在一起，將戰略任務分解并賦予每個職位。績效管理通過為每個員工制定有效的績效目標，可以將企業戰略、組織與人合為一體。績效目標的制定應當是自上而下的，即使企業的戰略通過績效目標的制定層層下傳。

3．績效管理是構建并強化企業文化的工具

現在很多企業都在提企業文化，但對企業文化的認識并不是很深入，還只是停留在幾句象征性的宣傳口號上。其實企業文化的核心是一個企業的價值準則。那么績效管理在企業價值觀的傳遞過程中究竟發揮了什么作用呢？通常認為，其具有構建和強化的作用。

（1）構建作用。企業在自身持續發展的過程中，要不斷提出新的價值觀以更新自身的企業文化。而那些新的價值觀通常是員工不熟悉的，甚至可能是員工所抵觸的。因而，新價值觀的構建就要通過在績效指標中設計符合新價值觀的內容來實現。

（2）強化作用。如果一個企業強調團隊合作，那么在設計績效考核指標時，就要考慮到各崗位間的合作指標以及部門總體績效對員工個人績效的影響；如果企業看中員工能力的提高，那么在設計績效考核指標時，不僅要關注員工的工作結果，更要關注員工的行為過程和工作表現。

4．績效管理是提升企業管理水平的有效手段

績效管理是基礎薄弱的企業改進管理水平的有效手段。其特殊功效如下。

（1）能提高企業經營計劃的有效性。有些企業要么沒有經營計劃，要么經營計劃過于死板，導致經營計劃在執行過程中的有效性很差，從而致使整個企業的經營處于不可控制的狀態。績效管理在一定程度上恰好可以彌補這一缺陷。由于績效管理具有制度性要求，企業管理者必須認真分析制定工作目標的有效性，并對目標的達成結果進行評估，進而修正經營計劃。

（2）能提高管理者的管理水平。有一些管理者缺乏管理知識和技能，不懂得如何有效地整合企業內的資源，不懂如何管人。而績效管理則要求管理者完成制訂工作計劃、評價員工的工作表現、幫助員工提高績效等一系列工作，能提高管理者的管理水平。當然，要提高管理者的管理水平，前提是要設計出一套制度化的方法來規范每一位管理者的行為。

（3）易于暴露企業存在的問題。一個看似風平浪靜的企業，在進行績效考核時，可能會使一些一直潛藏在企業內部的問題暴露出來，如考核數據的準確性、管理者的管理水平、考核目標的有效性等。這些問題如果越堆越多，企業就會像“溫水煮青蛙”一樣于不知不覺中“死去”。

由此可見，績效管理不僅是人力資源管理工作的重要組成部分，更是企業強有力的管理手段之一。績效管理就是要通過考核提高個體的工作效率，最終實現企業的目標。