2.4 如何正確理解績效計(jì)劃

解讀與分析

馬克思曾說過：“世界上最蹩腳的建筑師從一開始就比最靈巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂蠟建筑蜂房以前，已經(jīng)在自己的頭腦中把它建成了。”其實(shí)，房屋在頭腦中建成的過程就是一個(gè)計(jì)劃制訂的過程，計(jì)劃總是在有形無形中指導(dǎo)著我們的日常生活。

由于所處的層次不同，計(jì)劃可分為組織計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、員工個(gè)人計(jì)劃。在不同層次上計(jì)劃的表現(xiàn)形式也大不相同，有宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略和策略、政策、程序、規(guī)劃和預(yù)算等。

計(jì)劃是從我們現(xiàn)在所處的位置到達(dá)將來預(yù)期目標(biāo)的一座橋梁。它把我們所處的此岸，和我們要去的彼岸連接起來，有了這座橋，本來不可能實(shí)現(xiàn)的事，現(xiàn)在就可能會(huì)實(shí)現(xiàn)。雖然我們很少能準(zhǔn)確預(yù)測未來會(huì)發(fā)生什么事情，雖然那些超出了我們控制能力范圍之外的因素可能干擾最佳計(jì)劃的實(shí)施，但是我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^制訂有效的計(jì)劃來規(guī)劃、指導(dǎo)我們的工作，指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，以達(dá)到“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”的目的。

我們可以從兩個(gè)方面來理解績效計(jì)劃。一個(gè)是把“計(jì)劃”理解為一個(gè)名詞，那么績效計(jì)劃就是一個(gè)關(guān)于員工工作目標(biāo)和工作績效衡量標(biāo)準(zhǔn)的契約；另一個(gè)是把“計(jì)劃”看成一個(gè)動(dòng)詞，那么績效計(jì)劃就是管理者與員工通過溝通和討論，最后對員工的工作目標(biāo)和工作績效衡量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見、形成契約的過程。

管理者要想對績效計(jì)劃有一個(gè)正確、全面的理解和認(rèn)識(shí)，應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)內(nèi)容。

1．消除對績效計(jì)劃的誤解

誤解一：做計(jì)劃就是在浪費(fèi)時(shí)間。

其實(shí)做計(jì)劃不是在浪費(fèi)時(shí)間，而是在節(jié)省時(shí)間，提高效率。

誤解二：做計(jì)劃可以消除變化。

做計(jì)劃不能消除變化，無論管理者如何計(jì)劃，變化總是要發(fā)生的。制訂計(jì)劃是為了預(yù)測變化，制定有效的應(yīng)變措施。

誤解三：做計(jì)劃會(huì)降低工作的靈活性。

做計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是一種持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)，有的計(jì)劃是可以做得很靈活的。

2．績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和績效衡量標(biāo)準(zhǔn)的契約

有人認(rèn)為績效考核是績效管理中最重要的環(huán)節(jié)。那么，大家好好想一想，如果在進(jìn)行績效考核時(shí)，不知道考核的依據(jù)是什么，不知道什么是好的績效、什么是壞的績效，績效考核的結(jié)果會(huì)怎樣？

在績效管理開始之前，管理者和員工要對工作目標(biāo)和績效衡量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，形成契約。在契約中應(yīng)至少包括以下幾方面內(nèi)容。

（1）員工在本次績效考核期內(nèi)要達(dá)成的工作目標(biāo)。

（2）達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果。

（3）應(yīng)從哪些方面去衡量這些結(jié)果？衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

（4）關(guān)于員工工作結(jié)果的信息從何處獲得？

（5）員工各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重。

3．績效計(jì)劃的制訂是一個(gè)雙向溝通的過程

績效計(jì)劃不能只是紙上的契約，如何達(dá)成這個(gè)契約是很重要的。建立契約的過程是一個(gè)雙向溝通的過程，管理者和員工在這個(gè)雙向溝通的過程中都負(fù)有維護(hù)契約公平、公正的責(zé)任。建立契約不僅僅是管理者對員工工作的要求，也是員工對管理者制訂合理、可操作績效計(jì)劃的要求。

在這個(gè)雙向溝通的過程中，管理者應(yīng)向員工解釋和說明以下問題。

（1）組織的整體目標(biāo)是什么？

（2）為了完成組織整體目標(biāo)，我們所處部門的目標(biāo)是什么？

（3）為了達(dá)成目標(biāo)，對員工有什么期望？

（4）員工完成工作的時(shí)限和績效衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)如何制定？

員工要向管理者表達(dá)的內(nèi)容如下。

（1）對自己的工作目標(biāo)和如何完成工作的想法。

（2）對自己工作的疑惑和不解之處。

（3）對自己工作的計(jì)劃和打算。

（4）完成工作所需的資源及可能遇到的問題。

4．員工參與和達(dá)成共識(shí)是制訂績效計(jì)劃的前提

在制訂績效計(jì)劃時(shí)，要充分體現(xiàn)“員工參與”的理念，鼓勵(lì)員工積極參與績效計(jì)劃的制訂，并就績效計(jì)劃成功實(shí)施的獎(jiǎng)勵(lì)對員工作出正式的承諾。為什么要如此呢？

社會(huì)心理學(xué)家指出，當(dāng)人們親自參與制定某項(xiàng)決策時(shí)，他們一般會(huì)傾向于采取支持的立場，并且即便有外部力量的干預(yù)，也不會(huì)輕易改變立場。有研究表明，人們是否堅(jiān)持某種立場取決于兩點(diǎn)：一是他們在形成這種立場時(shí)參與某種工作或活動(dòng)的程度；二是他們是否公開表態(tài)。

企業(yè)制訂績效計(jì)劃的主要目的，就是要讓組織中不同層次的員工對組織目標(biāo)的意見達(dá)成一致，使大家朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力。所以，管理者和員工能否就績效計(jì)劃的具體細(xì)目達(dá)成一致意見，是績效計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。