2.3 如何建立KPI體系

解讀與分析

KPI（Key Performance Index）即關鍵績效指標，它是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標，目的是建立起一種機制，以便將企業戰略轉化為內部過程和活動，使企業的核心競爭力不斷增強，并持續地取得高效益。同時，它還使得績效考核體系不再只是激勵約束手段，而是變成了戰略實施工具。

1．明確建立以戰略為導向的企業KPI體系的優越性

（1）KPI體系不僅僅是員工行為的激勵約束機制，更是能發揮戰略導向牽引作用的手段。

（2）員工個人目標與企業戰略相契合，使KPI體系能有效地傳播企業戰略，成為企業戰略的實施工具。

（3）KPI體系是對傳統績效考核理念的創新，它在評價員工行為時，強調戰略在績效考核中的核心作用。

現將以戰略為導向的KPI體系與一般的績效考核體系的區別，在下表中列出：

2．建立KPI體系的導向

要建立明確的KPI體系，首先要回答以下問題。

（1）企業的戰略是什么？

（2）企業成功的關鍵因素是什么？

（3）什么是關鍵績效？

（4）如何將績效考核的基本矛盾處理好？

（5）究竟是重考核過程還是重考核結果？

（6）應當建立什么樣的運營機制？

（7）如何協調與控制收益增長和潛力增長、突出重點和均衡發展、定性考核和定量考核之間的關系？

回答了以上的問題后，接下來就要進行KPI的分解了。一般可以有兩條主線：按組織結構分解，目標—手段法；按主要流程分解，目標—責任法。

3．依據部門承擔責任的不同來建立KPI體系

依據部門承擔責任的不同來建立KPI體系的方法，強調的是部門從自身承擔責任的角度，對企業的戰略目標進行分解，進而形成評價指標。這種方法最大的優點是突出了部門的參與度，但有可能導致戰略稀釋的現象發生，即指標可能更多地體現部門管理的責任，少了對流程責任的體現。為方便理解，示例如下表：

4．依據職類職種的不同性質來建立KPI體系

基于職類職種劃分而建立的KPI體系，突出了對組織具體策略目標的響應。各專業職種都能按照組織制定的每一項工作目標，提出本專業的響應措施。但這種考核指標設置方式增加了部門管理的難度，可能會出現忽視部門管理責任的現象，而且依據工作性質確定的KPI體系更多的是結果性指標，缺乏對過程的描述。示例如下表：

5．依據平衡記分卡來建立KPI體系

平衡記分卡的核心思想是通過客戶、財務、學習與成長和內部經營過程四個方面指標之間相互驅動的因果關系，來實現績效考核—績效改進以及戰略實施—戰略修正的目標。一方面通過財務指標來持續關注組織短期績效；另一方面，通過信息技術的應用、產品和服務的創新，以及員工學習等來提高客戶的滿意度，共同促進組織未來的績效目標和戰略的實現。

依據平衡記分卡建立起來的KPI體系能兼顧對過程和結果的關注。示例如下表：

當我們把KPI體系建立起來后，會發現指標很多，且指標涵蓋的范圍也比較廣，管理者根本不可能直接對這么多指標進行監控。因此，我們需要對KPI體系進一步分析和選擇，確定出企業當前需要重點關注的關鍵業績指標。

所以說，KPI體系是以戰略為導向、用于評估和管理被評估者績效的定量化、行為化的績效考核體系。它會對組織目標起到增值作用，同時是進行績效溝通的基石，是連接個人績效與組織目標的一道橋梁。

關鍵點提示