序　讓每一次溝通都能卓有成效

本書(shū)將逐步帶領(lǐng)讀者在日常工作中以清晰明了的方式開(kāi)啟溝通。我們與下屬、同事和上級(jí)之間的溝通可以是談話，也可以是電子郵件，在所有的職場(chǎng)溝通中，這兩種形式約占80%。

本書(shū)所介紹的開(kāi)場(chǎng)技巧都基于以下核心原則：

? 在傳遞信息前，我們必須先幫談話對(duì)象做好接收信息的準(zhǔn)備。

? 大家都很忙，所以溝通必須開(kāi)門見(jiàn)山。

? 在工作溝通中，最有效的方式是著眼于行動(dòng)和解決方案，而非糾結(jié)問(wèn)題本身。

職場(chǎng)溝通和社交溝通存在一些重疊，本書(shū)的重點(diǎn)是職場(chǎng)溝通。

在工作中，我們每天要同數(shù)十人，有時(shí)候甚至是數(shù)百人溝通。每次談話都有不同的任務(wù)或主題，而且目的和結(jié)果也各不相同。每當(dāng)我們開(kāi)始對(duì)話時(shí)，我們自己都清楚要討論的主題和其重要性，然而遺憾的是，我們的交談對(duì)象卻既不清楚主題，也不了解其重要性。

當(dāng)溝通開(kāi)始時(shí)，我們談話對(duì)象的大腦必須快速轉(zhuǎn)動(dòng)，以便弄清楚對(duì)話的背景。他們要試圖弄明白我們?yōu)槭裁匆麄兘徽?，在這番談話后他們又應(yīng)該怎么做。如果在最初幾句話后依然丈二和尚摸不著頭腦，他們的大腦里就會(huì)開(kāi)始形成一些觀點(diǎn)，并且誤認(rèn)為那就是事實(shí)。問(wèn)題也就由此產(chǎn)生，比如浪費(fèi)時(shí)間、出現(xiàn)錯(cuò)誤的假設(shè)，甚至因?yàn)榉稿e(cuò)導(dǎo)致巨額損失。

西門子企業(yè)通信公司（Siemens Enterprise Communications）在研究中發(fā)現(xiàn)，員工數(shù)為100人的企業(yè)通常每星期要花平均17個(gè)小時(shí)來(lái)澄清溝通內(nèi)容，也就是每年有884個(gè)小時(shí)用來(lái)重復(fù)一些信息，目的是確保大家弄懂這些信息，而這些時(shí)間本可以用于為顧客提供服務(wù)。為了避免這種重復(fù)和浪費(fèi)，每場(chǎng)對(duì)話的開(kāi)場(chǎng)白都應(yīng)該做到言簡(jiǎn)意賅，不管討論的主題是購(gòu)買打印紙，還是投入數(shù)百萬(wàn)美元的廣告宣傳活動(dòng)，對(duì)話的開(kāi)場(chǎng)白都應(yīng)該簡(jiǎn)單明了。

只要背景、意圖和關(guān)鍵信息清楚明了，對(duì)話就朝成功邁進(jìn)了一步。不管談話的主題多復(fù)雜，只要我們運(yùn)用合適的架構(gòu)進(jìn)行歸納總結(jié)，其開(kāi)場(chǎng)白都可以做到簡(jiǎn)單明了。本書(shū)介紹的技巧將幫助大家在1分鐘之內(nèi)做到這點(diǎn)。

只要把握住第1分鐘，我們?cè)诠ぷ髦械拿看螠贤ň投寄茏龅阶坑谐尚?。讓我們放手去做吧，成為出色的職?chǎng)溝通者。

書(shū)中的技巧將教會(huì)你如何為談話對(duì)象提供他們真正需要的信息。把握第1分鐘并非讓大家把所有信息都濃縮到60秒內(nèi)，而是讓我們有明確的溝通意圖，每次針對(duì)一個(gè)話題展開(kāi)討論，并將重點(diǎn)放在問(wèn)題的解決方案上，而不是問(wèn)題本身。

開(kāi)啟高質(zhì)量溝通的第1分鐘，通常需要兩個(gè)步驟。

? 第一步：在最多15秒內(nèi)給對(duì)話設(shè)定溝通框架，即告知對(duì)方談話背景、清楚表明自身意圖，以及明確闡述談話主題。

? 第二步：對(duì)自己想表達(dá)的所有信息進(jìn)行概述，闡述溝通的目標(biāo)，指出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中存在的障礙，然后再重點(diǎn)討論解決方案。

只要遵循這兩個(gè)步驟，我們?cè)诠ぷ髦芯湍芮宄亍⒊錆M自信地進(jìn)行各種談話。不管主題有多復(fù)雜，我們都可以在1分鐘內(nèi)完成這兩個(gè)步驟。

你將從本書(shū)中了解到：

? 如何縮短談話和會(huì)議時(shí)間，提高效率；

? 如何開(kāi)門見(jiàn)山，直入主題；

? 如何避免談話對(duì)象誤解你所傳遞的信息并因此犯錯(cuò)；

? 如何引導(dǎo)談話對(duì)象提出或接受你想要的解決方案；

? 如何用一招打天下，高效處理幾乎所有的對(duì)話。

不管你是什么職位或職務(wù)，本書(shū)都將幫助你更為簡(jiǎn)明扼要地進(jìn)行有效溝通，成為出色的溝通者，而且進(jìn)步會(huì)很快。

首先，來(lái)看看導(dǎo)致工作溝通不暢的幾個(gè)常見(jiàn)原因：

? 缺乏對(duì)背景情況的介紹；

? 溝通目的不明確；

? 說(shuō)話抓不住重點(diǎn)；

? 一次談話混雜多個(gè)主題；

? 冗長(zhǎng)而含糊的概述。

通過(guò)本書(shū)，你將學(xué)會(huì)如何避免以上種種錯(cuò)誤，并掌握用不到1分鐘的時(shí)間概述想要表達(dá)的所有信息的方法。此類概述將清楚表明你的目標(biāo)，以及你希望談話對(duì)象怎么做。你也將看到該方法如何在不同情況、不同行業(yè)和不同崗位上發(fā)揮作用。

這本書(shū)會(huì)幫助你理解溝通框架的三要素，即背景、意圖和關(guān)鍵信息，并弄懂它們?cè)鯓訛橛行贤ǖ於ɑA(chǔ)。

最后，你將學(xué)會(huì)GPS概述法的三個(gè)部分：（1）你嘗試達(dá)到的目標(biāo)（Goal）；（2）阻礙目標(biāo)達(dá)成的問(wèn)題（Problem）；（3）問(wèn)題的解決方案（Solution）。這三個(gè)部分能讓你概述任何復(fù)雜的主題。

本書(shū)最后一部分介紹了怎樣在各種場(chǎng)合中應(yīng)用這些技巧。

你將在書(shū)中的案例中與中層管理者、軟件開(kāi)發(fā)者、秘書(shū)和企業(yè)高管等形形色色的人物相遇：看到我因?yàn)楣ぷ麇e(cuò)過(guò)午餐的沮喪，體會(huì)到談話中的“過(guò)山車”，得到汽車修理工在溝通方式上的寶貴經(jīng)驗(yàn)，甚至了解到為什么人類進(jìn)入太空要耗費(fèi)那么高的成本。

本書(shū)立足于真實(shí)發(fā)生在商業(yè)活動(dòng)和技術(shù)崗位上的2萬(wàn)多次對(duì)話。我在全球各地為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)這些溝通技巧，也曾同從初創(chuàng)公司到《財(cái)富》50強(qiáng)公司、英國(guó)富時(shí)100公司的各種組織合作。本書(shū)中的方法適用于所有這些公司。

在這些方法的幫助下，你將收獲更加清晰、高效的溝通方式。這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)難度會(huì)比你預(yù)期的更低，而這一切都是從第1分鐘開(kāi)始的。