前言

講到情商，相信很多讀者都自認很了解它的概念，為什么這么說？因為1995年哈佛大學心理學博士丹尼爾·戈爾曼教授把這個概念推向了全世界。此后20多年間，“情商”一詞被廣泛應用于職場社交、家庭生活等方面。

大家都知道情商很重要，但為什么說大家是“自認”了解呢？那是因為大家對它的了解不夠全面，很多人的理解甚至失之偏頗。

有些人認為高情商就是人際關系好，有些人認為高情商就是工于心計，還有些人認為高情商就是會說話。但是這些都只是高情商的一個表現，并不是本質。

情商是什么？情商除了包括人們普遍認可的良好的人際關系、能說會道等，還包括一個人對情緒的管理、對他人情緒的感知和了解及對他人情緒的分析和應對等。情商的概念實在是太大了，涉及生活、工作的方方面面，本書將重點研究情商在職場方面的應用和提升。

一起看下職場中常見的幾種情況，可以“對號入座”一下，看看是不是曾經的自己。

1.不會察言觀色，別人隔著屏幕都能感覺到領導的憤怒，你卻毫無察覺。

2.工作中，別人講了一句不好聽的話，你馬上就發火了，頂撞領導、貶低同事。

3.被領導罵得狗血噴頭，你卻手足無措，不知道該怎么應對。

4.跨部門溝通的時候被別人指著鼻子罵、替人背黑鍋，卻只能自己生悶氣，不知道該如何解決。

5.和上司溝通時，越說領導越生氣，你想解釋，卻越描越黑。

6.自己沒事生悶氣，情緒上來后容易說沖動話，傷人無數。

7.情緒自控力差，容易被他人左右、容易發火、容易沖動行事。

8.每次都知道發火不對，也學習了很多情商課程，卻還是屢屢犯錯，就是改不了。

對照一下，看看你符合其中幾條，一條、兩條、三條還是更多？如果有三條及以上，那就說明，情商是你在職場中的短板。

大家都知道木桶原理：一個水桶無論有多高，它盛水的高度永遠取決于最短的那塊木板。要想獲得更好的發展，就必須補齊自己的短板，短板越少，職場之路就越順暢。而現實是，你往往知道情商是自己的短板，也期待通過學習提升自己，但是依舊不能提升。原因何在？

1.課程內容欠妥。市面上有很多講情商管理的課程、書籍，教你一些所謂的小技巧，教你很多心理學的原理、工具、模型，教你如何跟別人說話，如“對不起、我很好、謝謝你”之類，教你“見人說人話”，要學會換位思考等。但如何才能換位思考、如何見不同的人說不同的話卻沒有教。久而久之，大家就會發現這樣一個奇怪的現象：學了很多內容，變化還是不大，依然無法從根本上解決職場情商的問題。

有的人把情商講成了情緒控制，即你要時刻控制自己的情緒，學會忍耐。其實我們都知道，情緒是控制不住的，情緒需要轉移。大家都知道大禹治水的故事，洪水治理在疏不在堵，情緒就像洪水一樣，合理地轉移、引導才是關鍵。如果一味隱忍，只會使洪水的能量越來越大，一旦哪天堵不住了，就會徹底爆發，造成更具災難性的后果。所以，解決情緒問題的根本是：你真的想開了，而不是短暫的情緒轉移，因為它治標不治本。那么，什么才是真的想開了呢？就是你真正學會了換位思考，能接受一些原本覺得不合理的、讓你生氣的、讓你氣憤的事情。

但換位思考是很難做到的，尤其是在情緒爆發的那一瞬間，失去了理智，我們往往會做出很多讓自己感到后悔的行為。那么，怎么才能在情緒爆發的一瞬間做到換位思考？這個時候，要先讓自己平靜下來。接著分析，對方的情緒為什么會爆發？為什么你們對同樣的事情產生了不同的看法？為什么這件事情他認為這樣是對的而那樣是錯的？每個人的思維模式都是不一樣的，如何區分每個人的思維方式、如何依據不同的場景來分析對方的情緒變化，我們將在書中為大家詳細講解這部分內容。

2.講的內容對，但自己從來沒有實踐過。很多老師在課堂上面對發出挑戰的學員并不能很好地應對。

在一次培訓中，一位老師講到需要控制情緒，這時有一個學員提問：“老師你說情緒需要控制，不要發火，難道當我們遇到問題，遇到各種委屈的時候，就應該一味地忍讓退縮嗎？”老師說：“是的。當你受到情緒影響的時候，就會爆發，這會影響你的身體，會不理智，會做出錯誤的決定和行為，所以這個情緒要進行控制。”沒想到這個學員說了這樣一句話：“老師，我想請問，如果你的老婆被別人打了、欺負了，你也得忍耐嗎？你在這個時候也需要控制情緒嗎？”老師簡單地進行了解答，后來在學員的再三逼問下，老師竟然先發起了火。老師自己都做不到情緒控制，又如何教大家做好情緒管理呢？

3.講師欠缺實戰經驗。有些講師只是講了一堆道理，卻根本不知道如何訓練、提升學員的情商。學員學習了大量的東西，花了大量的錢，卻依然不知道如何運用。

我們之前的思考和行為模式是：遇到問題就學習。學習來學習去，越學越焦慮，花了大量的時間和金錢卻沒有任何效果，痛苦不堪。

在本書中，筆者的作用就相當于一名導游，按照以終為始的邏輯，帶領讀者縱覽情商的世界，開始一場旅行，旅行的終點是讓你成為職場情商高手。

旅行的第一站，筆者將帶你一起了解情商是什么，對情商進行正確的認知。要實現高情商的目標，就必須要找到差距，本書提供的“情商盤點表”可以高效、精準地幫助大家找到自己的情商目前所在的階段和層級，進而為向高階情商進階提供有效的路徑和方法。

旅行的第二站，筆者將帶你一起揭開情緒的面紗，以此解釋為什么情緒如此難以控制。人腦結構的相互作用主導著人的憤怒與恐懼、激情與喜悅。情緒和能量之間的轉換，告訴你情緒是身體應對外界刺激的一種反應結果，理解了這些，提升情商的大門就打開了。

旅行的第三站，筆者將帶你一起學習通過面部表情、肢體語言、言語表情來感知他人和自身情緒的變化。

旅行的第四站，筆者將和你一起分析職場中的諸多“不如意”。很多時候，盡管事情已經發生了，由于你的思維只局限在發生的事情本身上，只是在想“為什么這個事情會發生在我身上”，同時讓細節不斷地被放大，而不是思考“我要接受這個事情，我還能做什么進行改善”，結果出現的情緒是懊惱、后悔、難受，只能被動地接受，給自己憋出“內傷”。這一站，將介紹情緒調控的問題分析與解決，以及再次遇見這樣的事情時控制和改善情緒的方法。

旅行的第五站，筆者將與你一同探討高階情商的修煉方法，學會管控自己、察覺自己，才可以更加冷靜地分析和盤點情緒反應模式，進而得出相應的應對方式。

然后，筆者將帶你一起走進職場，學習如何在不同場景下靈活運用和管理自己的情商。通過對上級、下級、平級等人員的情緒變化進行分析，得出與你相匹配的情商修煉方法。

到了旅行的終點站時，你應該已經具備了情緒的感知能力、調整自我的分析問題能力，并具有在提升自我、分析問題的基礎上找出解決對策的能力，加上最后的實用提升情商的七個技巧，你必將快速成為“情商高手”，必將更懂得將它運用在工作當中，通過提升自己的職場情商，推動自我發展，使自己的職場之路越來越順暢。