溝通的目標不是“口服”而是“心服”

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求思想能夠達成一致，感情能夠暢通無阻。前文提到，溝通很重要，大多數人的煩惱都源于與他人的溝通不暢。那么，我們應該怎樣評價一次溝通是有效的還是無效的呢？是以達成溝通發起者的具體目標為標準嗎？并不見得。

在有些溝通中，溝通者對人對事并不能完全做到“心服口服”，而且很多情況下都是“口服心不服”。比如臨下班時，忽然來了個著急的活兒，領導要安排一個員工加班，這多少是有些難度的，因為大家都不愿意加班。這時我們可能認為，如果員工同意加班，就是溝通成功、有效；相反，如果員工不同意加班，就是無效溝通或溝通失敗。

也就是說，人們常以溝通結果來判斷溝通的效果，而對于溝通的氛圍、過程和其他衍生狀態都不重視，只關注顯而易見的“口服”，而不關注對方有沒有“心服”。如果員工帶著心里不服氣的狀態去加班，很可能會在工作中造成不該有的內耗，或者對工作應付了事，不愿意認真完成。

所以在溝通中，僅僅讓對方接受我們的要求是遠遠不夠的，我們需要比有效溝通效果更高的溝通標準，就是既讓對方接受我們的要求，又能讓對方心悅誠服，即達到一種高效溝通的狀態。有效溝通只是通過溝通行為讓對方去執行和完成任務，高效溝通才是我們在溝通時要達到的目標。

大家可能很想知道：怎樣才能實現高效的溝通呢？

要弄清這個問題，我們先要弄清溝通的三大要素。如果你想讓溝通最終高效地達成目標，就必須遵循下面這三大要素。

有明確的溝通目標

簡單來說，溝通無非就是人與人之間的對話、交談，并在此過程中尋找共識、消除隔膜，最終解決問題，取得一致。其中，“溝”是方法，“通”是目的。但有趣的是，我們在溝通中常常是自說自話，有時你甚至會發現，對方坐在你面前喋喋不休地說了半天，你卻不知道他到底要表達什么，這是很令人抓狂的！

任何一場溝通都要具備明確的目標，目標是高效溝通的起點和終點。雙方只有圍繞這個目標溝通，才能不偏離主題，不忘記初心。

對于國外的家庭，尤其是美國家庭來講，剪草坪是個很重要的家務。為了讓孩子學會做家務，家長就會教孩子來做這件事。

有一天，爸爸教兒子剪草坪，可兒子沒控制好機器，結果“呼”的一下，一塊草坪被剪草機全部剪沒了。爸爸很生氣，大聲責備兒子。媽媽在屋里聽見了，就出來制止爸爸，說：“我們培養的是孩子，而不是草坪。”

這個故事非常好地說明：不論是哪種溝通，都不要忘了最終的目標是什么。

善用語氣、語調

同一句話，不同的人說出來，給人的感覺可能不一樣，對結果產生的影響也可能不同。有人喜歡平鋪直敘地說，有人喜歡激情萬丈地表達，有人喜歡擺事實講道理，有人喜歡憑感覺來……因此，在溝通過程中，不同的人所用的語氣、語調不同，溝通結果也不同。

大家都知道，中央一套曾有個很火的節目叫《朗讀者》。有一天，我在看電視時正好看到這個節目，當時播放的是斯琴高娃老師朗讀的一篇文章，文章名字叫《獻給母親》。結果聽到一半時，我就感覺自己的眼淚止不住了。與此同時，我發現現場的很多觀眾也在擦眼淚。

后來我分析了一下，除了內容之外，這篇文章之所以能讓大家動情、流淚，主要在于斯琴高娃老師朗讀時的語氣、語調都比較低沉、緩慢，投入了較深的情感，這就對內容起到了很好的烘托作用，讓人的情感很容易就被帶入其中。

我非常提倡共情溝通。什么是“共情溝通”呢？就是傾聽者對傾訴者的經歷感同身受，引導傾訴者深入自己的內心世界，尋找問題的根源，繼而影響并改變他。簡單來說，就是溝通時要有同理心，在別人悲痛時，你設身處地地理解他的悲痛；在別人煩惱時，你設身處地地理解他的煩惱。在溝通中，如果你能通過你的語氣、語調將這些相應的感覺表達出來，那么你一定能夠獲得對方的共鳴，你們的溝通也會更加順利、更加深入。

用肢體語言為溝通加分

在溝通過程中，我們的眼睛該看向哪里，我們該做出什么樣的面部表情，我們的整個身體應該是什么狀態……這些都會影響溝通的效果。美國語言學家艾伯特·梅拉比安曾提出一個著名的溝通公式：溝通的總效果=7%的文字語言+38%的聲調+55%的肢體語言。

肢體語言對溝通具有重要的作用。比如，有的人在溝通時，一旦有問題或矛盾出現，他就會摸自己的脖子，甚至有的人兩只手同時放在脖子后面，使勁兒地摸脖子，你知道這是什么意思嗎？

在遠古時期，人類防御野獸的能力很差，外出尋找食物時很容易被野獸咬死。而野獸一般都會咬人的脖子，一口斃命。由此，人類就認為脖子是最容易被攻擊、被傷害的地方，一旦感到緊張、無助，就會想要保護自己的脖子。

這就是一種肢體語言。在與人溝通時，不論是我們自己，還是我們溝通的對象，都會有意無意地表現出一些肢體語言，這些肢體語言也會相應地為溝通加分或減分。比如我在給大家講課時，這是一種溝通，如果我沒有任何肢體語言，只是干巴巴地坐在桌前講課，你就會感覺我講的內容很乏味。其他類型的溝通也是如此，不論是與員工溝通，還是跟家人溝通，恰當的肢體語言都可以影響到你的溝通。

以上就是溝通必須具備的三大要素，都是為了實現高效溝通，缺一不可。溝通本來就是一個全方位、綜合展現的過程，而不僅僅是語言內容。當然，我也要強調一下，對于溝通本身來說，說什么話，要溝通哪些內容，這已經是溝通的全部了，而語氣語調和肢體語言這兩個關鍵因素只是為了讓溝通的內容能夠更加全面、有效地呈現出來，這一點大家應該清楚，不要在溝通時顧此失彼。