溝通力為什么如此重要

所謂溝通力，是指一個人與外界交流信息的能力。美國石油大王洛克菲勒曾說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。”可見，溝通能力有多重要！

溝通是人與人之間的思想交流，也是傳情達意的重要過程，看起來似乎很簡單，其實有著很深的學問。如果你在溝通過程中不能正確有效地傳遞信息，不僅無法達到溝通的最初目標，還可能給彼此的交往帶來負面影響。相反，如果你具有出色的溝通能力，就可以在生活中化解各種矛盾，維護家人、朋友之間的良好關系，還能在工作中最大限度地運用自己的工作經驗、專業知識，發揮個人能力，并因為自身具備的溝通能力，迅速給人留下深刻的印象。

溝通力雖然如此重要，但在實際生活中我們發現，并不是每個人都知道怎樣跟別人溝通才有效，也就是說，有很多人并不具備這種能力。

有個朋友給我講過這樣一件事。有一次，他到一個城市出差，住進了一家酒店。等他辦完事準備退房時，前臺的一個服務員對他說：“您在這里等一下，我們必須要先檢查一下房間，看看有沒有東西損壞丟失，然后才能給您辦理退房手續。”退房時需要檢查，這是行業規則，朋友自然欣然接受，于是便站在前臺等待查房結果。這時候，前臺的服務員又接著解釋起來：“前幾天我們這就有個客人，把房間的水壺弄壞了，之前還有客人偷拿了毛巾……”朋友聽完這些很不爽，感覺服務員在詆毀自己的人格，以后再沒去過這家酒店。

后來，他又到這個城市出差，換了另一家酒店，卻感受到了完全不同的服務。在退房時，服務員微笑著說：“請您稍等片刻，我們去您的房間檢查一下，看看您是否有東西落在房間里。”他一聽，覺得這個酒店服務很到位。

其實我們仔細想一下就會發現，這兩位服務員要傳達的信息是一樣的，都是去檢查客房里有沒有東西損壞或丟失，但很顯然，后一位服務員更會溝通，既準確地傳達了自己的工作內容，又很好地照顧了客人的情緒和感受，維護了客人的自尊，也讓客人更愿意接受。

從中我們也可以看出，溝通是一門藝術，在與他人溝通時，語言表達能力和表達技巧顯得尤為重要。具備良好、高效的溝通力，不論是對我們的工作還是社交，都有非常重要的意義。

提升社會競爭力

一個人要在社會上立足，依靠的是綜合能力，包括智力、毅力、才學、機會等不同因素。但同時我們也看到，在信息傳遞、互動瞬息萬變的今天，即使你有真才實學，但如果沒有高效的溝通能力，你也很難遇到“伯樂”，社會競爭力自然也不如那些會溝通的人。

在樊登讀書團隊，我經常鼓勵各部門之間要保持積極的溝通，增進信息共享，以便每個部門中的每個人都吸取到不同的經驗。我也會積極聽取員工的意見和建議，并給予他們充分的機會，讓他們發揮自己的聰明才智和積極性。這樣既增加了彼此間的了解，還提升了員工的個人能力，如果有一天他們走上其他的工作崗位，良好的溝通力也能讓他們在競爭中脫穎而出。

加速事業的成功

不論是細致的洞悉力、持久的堅持力，還是良好的團隊凝聚力，都能快速縮短你與成功之間的距離，而高效的溝通力更是促成事業成功的重要因素之一。絕大多數在行業中取得成功的人，都是依靠自己與眾不同的交際和溝通能力，獲得上級的認可與信任，得到下屬的支持與愛戴。所以溝通大師卡內基說：“現在的成功人士，有80%以上是靠溝通力打天下的。”

在現代快節奏的職場中，我們可以這樣說：是否能說，是否會說，是否具有出色的溝通力，將決定一個人在工作中的成功和失敗。其實如果你細心觀察一下就能發現，那些被認為工作能力強的人，在跟人交流時都能做到思路清晰、表達具體，并能準確地關注到對方的需求，這無形中為溝通的成功打下了基礎。

人際關系的潤滑劑

溝通是人際關系的基礎，借助溝通，人與人之間可以交換信息、相互了解并建立彼此信任的關系。

有效的溝通之所以對社交很重要，就在于溝通能打開社交中雙方的心扉，并能化干戈為玉帛，協調人與人之間的關系。

溝通本身就是學習的過程，每個人的思維角度、處世方法等都不同，面對不同的人，我們也要采取不同的溝通方式。很多時候，運用我們慣用的思維方式并不一定能全面地分析和解決問題，此時多與他人交流，集思廣益，才有可能消除誤會，增進了解，融洽關系。如果缺乏必要的溝通，就可能會產生更多的矛盾，影響人際關系。