信息的準確傳遞與接收

人們常說，“世界上有兩件事最難：一件是把別人的錢放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入別人的腦袋中”。這兩件事都離不開良好的溝通。

在生活中，每個人都有自己的溝通習慣、風格或偏好，我們很難改變別人的溝通習慣。但為了讓溝通更順暢，我們可以適當改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方式與他人溝通，這樣溝通才會更高效。

著名職業(yè)經(jīng)理人唐駿在擔任微軟中國區(qū)總裁時，曾與比爾·蓋茨進行了一次關(guān)于行程安排的溝通。

有一次，比爾·蓋茨要來中國，想把行程安排在2月，但這時剛好趕上中國的春節(jié)，大家都放假了，所以唐駿就與比爾·蓋茨的秘書溝通，希望能把行程修改一下。

但秘書告訴唐駿，比爾·蓋茨先生的行程提前一年就安排好了，不能修改。雖然唐駿努力向秘書解釋理由，秘書仍然堅持無法修改。最后，唐駿只好與比爾·蓋茨直接通電話，而比爾·蓋茨的說法與秘書一樣：“行程一年前就安排好了，改不了。”

唐駿忽然急中生智，對比爾·蓋茨說：“是的，我知道您的行程是一年前就安排好的，但您知道嗎？我們的春節(jié)是五千年前就安排好了的。”

最終，比爾·蓋茨只好在“五千年前就安排好了的春節(jié)”的壓力下，改變了自己的行程。

在這個案例中，唐駿沒有說一堆大道理，而是準確地找到溝通的切入點，巧妙地說明了中國春節(jié)在中國人心中的重要性，從而順利地讓比爾·蓋茨改變了行程。這就是一種良好、有效的溝通方式。

但同時我們也看到，在每天的工作和生活中，總有些不那么和諧的溝通，比如下面幾種：

否定式溝通：不管你說什么，對方都會否定你。

——不是……

——不對，你這是錯的。

——這樣行不通……

打斷式溝通：你的話還沒說完，對方就打斷你，開始表達自己的觀點。

——我覺得……

——我的想法是這樣的……

追問式溝通：連續(xù)提出多個問題，讓人難以招架。

——你們的薪資是多少？有五險一金嗎？……

——你多大了？做什么工作的？工資怎么樣？……

尷尬式溝通：以粗魯、自以為幽默、低俗等方式溝通，讓人不知怎么接下文。

——你的話太多了，該聽我說了……

——你這帶病上班，是裝給領(lǐng)導(dǎo)看的吧……

——天啊，你的手指戴上這個戒指后簡直就像胡蘿卜……

類似以上溝通方式，很容易導(dǎo)致溝通效果不佳或陷入僵局。

事實上，真正好的溝通的關(guān)鍵在于怎樣在對方面前恰當?shù)乇磉_自己。有人可能覺得這很容易：“不就是把自己要說的話說清楚嗎？”這只是其中的一方面，要知道，溝通是雙向的，你不僅要把自己想說的話表達清楚，還要時刻關(guān)注對方的情緒和反應(yīng)，并能夠接收到對方反應(yīng)中的有效信息，繼而做出更加合適、有效的反饋。

我的一位朋友最近正鬧離婚，他跟妻子結(jié)婚十多年了，一直相安無事，但兩個月前妻子突然跟他提出離婚，理由是夫妻感情破裂。朋友很不理解，就跟我抱怨：“她明知道我很在乎她，這是明擺著的事兒，怎么到她那里就變成感情破裂了呢？”

開始我也不理解，但聽他跟我嘮叨了一會兒，我便大概弄清了原因。于是我就問他：“你應(yīng)該很少對妻子說一些親密的話吧？”

他說：“都老夫老妻了，有什么可說的？我沒必要總把愛掛在嘴邊吧？是，我有時說話比較沖，可能沒有給她留面子，但她也不是外人啊……”

我說：“這可能就是原因所在。”

后來朋友又找妻子的朋友去了解，才知道妻子經(jīng)常跟她的朋友抱怨，說丈夫不關(guān)心自己、不尊重自己，慢慢她心里就產(chǎn)生了一個頑固的想法——“他根本不在乎我。”

很顯然，這就是由夫妻雙方溝通不暢造成的，朋友想當然地認為妻子一定了解他的心思，不用天天把“關(guān)心”“愛”“在乎”等“肉麻”的詞掛在嘴邊，說話時也沒把她當外人，但妻子并沒有接收到他的真實心思，反而認為這是丈夫不在乎自己、不愛自己的表現(xiàn)。所以說，要形成一個良好的溝通，自以為對方能猜透你的想法或心思是不行的，你必須準確清晰地表達出自己的觀點或想法。

結(jié)合我自己的經(jīng)驗，我認為好的溝通應(yīng)該具備下面幾個特點：

能夠準確地表達自己的感受

不得不承認，很多時候我們都不能準確地表達自己的感受，而只是一味地說出自己的看法。

比如，晚上10點你正準備睡覺，樓上突然傳來一陣叮叮咣咣的搬東西聲，你忍無可忍，上樓去找他們，希望他們馬上停止。一般我們會這樣說：

“現(xiàn)在都半夜了，你們搬東西制造這么大聲音，不知道會打擾別人休息嗎？”

“你們這么晚搬東西，也不顧別人是不是需要休息，太沒公德心了！”

很明顯，你對這件事有強烈的感受，但在與對方溝通時，你卻沒能表達出自己的真實感受，只是在指責。如果對方是個不講理的人，你們之間很可能會爆發(fā)一場“戰(zhàn)爭”。

那怎么溝通才有效呢？

“你們在搬東西吧？這讓我感覺有些吵。”

“你們一定要今晚搬的話，如果能夠輕一點兒，我覺得可能更好。”

以“我”的角度來與對方溝通，如“我覺得”“我感覺”“我認為”等，不僅能清晰地表達出你的感受，溝通效果也會更好。

表達時要直接、精確

有些人說話喜歡繞彎子、暗示，要么就說一些模棱兩可的話，因為有時“委婉”或“含蓄”被認為是一種美好的品行，但我不建議你在溝通中經(jīng)常運用這種方式。對方不是你肚中的蛔蟲，不可能對你說的每一句話都能按你期望的那樣去理解，一旦理解錯了，就可能導(dǎo)致溝通失敗。

運用深夜電臺主持人般的聲音

有一種溝通策略，叫作“運用深夜電臺主持人般的聲音”。

深夜電臺主持人的聲音是什么樣的呢？大家應(yīng)該都在夜里聽過一些電臺節(jié)目，這類深夜節(jié)目的主持人的聲音往往都特別溫柔、緩慢、深沉，讓人聽起來感到心安和信任，因此也愿意與他（她）對話。

從某個層面上來講，這種溝通方式之所以有效，是因為我們對他人內(nèi)心的理解并不是思考出來的，而是對感受瞬間的把握。所以當我們運用這種聲音來與對方交流時，就會釋放出溫暖和可接受的信號，溝通就會很容易進行下去。

總而言之，真正好的溝通一定能讓溝通雙方彼此接收到準確的信息，能理解對方所要表達的真實意圖，能接受對方的觀點，并使對方采取相應(yīng)的行動或做出某種改變。