前言

無論是青年人或老年人，富人或窮人，美國人、巴西人或俄羅斯人，人人都會面臨至關重要的人際關系問題。即使是生活在孤島上的魯濱遜·克魯索也要和仆人“星期五”打交道。事實上，我們在工作、娛樂、掙錢、養家、解決問題、享受生活時，都免不了與他人打交道。我們都像嬰兒一樣離不開別人。

這個世界不會每天都是嶄新的。我們每天和認識的人打交道，而且還會再次碰到他們。例如，向房東反映問題、聽老板吩咐、同顧客周旋、解決家庭糾紛或者拜訪一位朋友。不管具體情況如何，人際關系勢必影響每次交往的結果。沒有人際交往，我們就沒有家庭、朋友，沒有同事、下屬，沒有上司，沒有政府管理，沒有顧客上門，也沒有人來信或一塊兒碰面吃午餐。

有些人的人際關系能處理得當，有些則差強人意。和有些人在一起，我們感到自在、自信、有安全感，能一起商量解決問題；可同另一些人交往起來就不那么舒服，沒辦法談攏，更不用說推心置腹了。我們總是難以理解為什么會出現這兩種截然不同的狀況，而往往歸因于緣分：“事實如此，沒辦法，我們就是走不到一塊兒?！蔽覀兛傆X得問題出在別人身上，卻從未想過自己如何去改善彼此的關系。

雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系。人們的態度會彼此影響，我們改變自己的行為，別人的回應也會改變。本書的前提就是這種改變是可以實現的，我們都有能力改善與他人的關系。

當然，自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能解決所有分歧?，F實往往是嚴酷的，有些局面非我們所能控制，有時候我們甚至連自己都不能控制。但是我們可以作出選擇，可以改變現狀?？紤]到這些制約因素，經過清晰、理性的思考，我們所能提供的最好建議是什么呢？