4 解決問題前，我要準備些什么？

你好，問題管理者，恭喜你馬上就要踏上解決問題的旅程了！不過請別赤手空拳，我在這里為你準備了一張新地圖，并在上面標示了最佳路線與好用的工具，這些裝備將最大限度地為你排除干擾，助你達成愿景。

解決問題就像駕駛一輛汽車，目的地是你的愿景。作為問題管理者，你就是發動引擎的人，你就是手握方向盤的人，你就是腳踩油門和剎車的人。車上的乘客都是和問題有關的人，也都是你在意的人。

那么，你打算如何駕駛這輛汽車呢？

1.準備解決問題的狀態

幾乎每個人都知道，喝酒后不能開車，身體不適不能開車，盛怒之下不適合開車，過度疲勞時開車是危險駕駛，因為司機的狀態會直接影響行車的安全。

但輪到解決問題時，我們往往容易輕視自我狀態的關鍵影響。

有的人在忙碌了一天、極度疲勞時，仍與同事解決團隊協作問題，結果適得其反。

有的人在喝酒后與合作伙伴解決項目問題，第二天卻把方案拋諸腦后。

有的人在發燒、患上腸胃炎時解決自己的情緒問題，越努力解決，情緒越糟糕。

有的人在盛怒之下解決孩子的成績問題，結果不僅沒提升孩子的成績，還引發了“家庭大戰”。

實際上，這些都是屬于“危險駕駛”的行為。解決問題的確是一個“燒腦”的過程，我們只有攢夠充沛的精力，擁有平穩的情緒和清晰的思維，才能找到最有價值的解決方案。在下一章中，我們會繼續為此做好準備。

2.準備解決問題的環境（Where）

司機要在不受干擾、相對安靜的情況下駕駛——這一點是公認的。在乘坐出租車時，有的車上還有提示牌：請勿與司機攀談，或以任何方式干擾司機駕駛。

但是在解決問題時，我們容易忽略環境的影響，或干脆跳過解決問題地點的選擇。你可能見到過，有的人在嘈雜的餐館里解決問題，有的人在人流不斷的商場里解決問題，有的人甚至在大馬路上解決問題……

混亂和極度公開的環境，是解決問題的一大障礙，選擇這樣的環境往往意味著我們沒有嚴肅對待需要解決的問題。無論你想解決的是自己的還是他人的問題，都請慎重選擇地點。同一個問題，在馬路上解決和在會議室解決，最終的效果可能存在天壤之別。

在閱讀本書時，我非常希望你能在一個不受干擾的環境下與自己對話。請你務必在此時及今后打開本書前，準備一張白紙和兩支彩筆，并在接下來呈現的視覺化圖表中隨時勾畫，把自己解決問題的痕跡保留下來——這將是一筆重要的財富。

3.準備解決問題的時間（When）

當準備出行時，我們一般都會為乘坐交通工具預留出足夠的時間，也會考慮到路上擁堵的情況，提早出發。因為我們很了解：從出發地到目的地必然需要一個過程，必然需要支出時間成本。

但在解決問題時，我們往往想“立刻”“馬上”“瞬間”就使問題煙消云散，寧可拿出半天時間用于內疚或憤怒，也不舍得留出整塊的時間用于解決問題。

其實，解決問題就是從現狀走到方案的過程。如果你能像出行一樣，也為每一個問題預留出整塊的解決時間，那么你就已經開始將問題納入管理之中了。一般情況下，從確定問題到找到解決方案需要0.5~2小時，并不會占用你過多的時間。但往往就是這短暫的數小時，會在未來為你贏得更多時間。

4.準備解決問題的初心（Why）

在啟動汽車的那一瞬間，你一定知道自己的目的地是哪里，或許你還會打開導航，按照指引到達那里。

但輪到解決問題，尤其是在與他人一起解決問題時，我們容易在爭論中忘記這次溝通為什么開始，忘記問題解決到哪一步了，甚至不知不覺地開始解決別的問題，忘記了解決問題的初心。

有的團隊一開始想解決研發效率不高的問題，卻在你一言、我一語的爭論中，開始解決推卸責任、在背后說成員壞話的問題；有的夫妻一開始想解決孩子成績下滑的問題，卻最終演化成指責對方不會教育孩子、不顧家的問題。

許多情況下，一個問題確實會牽扯其他問題；但作為問題管理者，你要了解“無法在同一時間解決所有問題”，你會在溝通前確定要解決的具體問題，并全程秉持“一次只解決一個問題”的原則，堅守初心。

也許你會在溝通過程中發現其他的重要問題，沒關系，你可以將它們記下來，并選擇在其他時間一一善待它們。

5.堅守解決問題的原則（How）

如果你坐在副駕駛的位置上，發現司機開車時并不專注，一會兒看手機、一會兒聽語音，時刻想著接其他的單，你可能會后悔坐上這輛車。

實際上，解決問題和開車一樣，都需要“駕駛者”心無旁騖——在每個時刻，都只聚焦于一步。比如此刻是制定方案的階段，我們就只聚焦于方案，不想任何其他方面，這也是本書一直提倡的原則。

在確定問題時，只確定問題。

在分析關系人時，只分析關系人。

在量化現狀時，只量化現狀。

在確定目標時，只確定目標。

別擔心，你也許不必等到讀完全書后才使問題得到解決。有可能讀到第2章，你就解決了一些困擾自己已久的問題；讀到第4章時，你已經成功解決了五六個問題。

不過還是請你盡可能按照本書的講解順序，一章一章地閱讀。前面的每一步都將為后面的步驟做出必要的貢獻，不會有任何浪費。這不僅是找到最佳解決方案的辦法，也是解決問題的最短路徑。

如果你現在時間緊張，請不要急著把本書讀完，你可以另尋時間、換種心情，在最合適的時機重新打開它。