前言

新型冠狀病毒肺炎疫情突如其來，很多企業(yè)不得不從線下營銷轉(zhuǎn)為線上營銷才得以持續(xù)發(fā)展。企業(yè)微信3.0版本后推出的各種連接客戶的功能，讓企業(yè)微信成為微信官方認(rèn)可的私域流量運(yùn)營工具。因此，如何正確認(rèn)識企業(yè)微信并借助微信官方提供的合規(guī)運(yùn)營工具實現(xiàn)高效獲客、留存、轉(zhuǎn)化，是企業(yè)亟待解決的問題。

在3.0版本之前，企業(yè)微信主要面向B端市場，主打企業(yè)內(nèi)部OA管理、辦公協(xié)同；在3.0版本之后，企業(yè)微信側(cè)重于對外連接客戶，直接觸達(dá)C端市場，打造“B2B2C模式”的企業(yè)SCRM系統(tǒng)，與原來的OA系統(tǒng)大相徑庭。

筆者在與很多企業(yè)交流的過程中發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)微信自2016年推出至今已近6年，但是有些企業(yè)對其“OA+SCRM”的性質(zhì)仍然比較陌生。有些企業(yè)在搭建企業(yè)微信私域流量池時，仍然直接將客戶添加到通訊錄中當(dāng)作“員工”來運(yùn)營，不但沒有發(fā)揮出企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)所具備的連接客戶的能力，而且對不少客戶造成了困擾、對企業(yè)形象造成了負(fù)面影響，更遑論通過企業(yè)微信做好私域流量運(yùn)營了。

對很多企業(yè)來說，使用企業(yè)微信運(yùn)營私域流量屬于一種新方向、新玩法。目前的市場對快速上手企業(yè)微信私域流量運(yùn)營的需求很大，雖有一些可以參考借鑒的典型案例，如瑞幸咖啡、完美日記的企業(yè)微信私域運(yùn)營，但企業(yè)可能只是照葫蘆畫瓢、摸著石頭過河，實踐效果往往不盡如人意；同時，市面上也鮮有一本系統(tǒng)的圖書，可以全面地講清楚企業(yè)微信的作用到底是什么、企業(yè)如何使用企業(yè)微信做好私域流量運(yùn)營、企業(yè)微信的局限在哪里、哪些功能的實現(xiàn)需要借助第三方服務(wù)商定制開發(fā)，以及企業(yè)如何在使用企業(yè)微信運(yùn)營私域的過程中少走彎路等問題。

本書正是為了解決這些問題而撰寫，書中為企業(yè)微信私域運(yùn)營獲客引流、促活轉(zhuǎn)化、客戶召回等環(huán)節(jié)需要使用的工具、方法和技巧提供了詳細(xì)的操作指導(dǎo)。讀者在閱讀時不必記住所有操作方法，只需要將本書作為工具書，在應(yīng)用過程中翻開本書一步一步跟著操作即可。通過本書，讀者可以快速上手企業(yè)微信，并熟練地掌握如何使用企業(yè)微信合規(guī)、高效、長久地促活、轉(zhuǎn)化私域流量，搭建一個免費(fèi)的、可反復(fù)使用的私域流量池！

本書的撰寫歷時近10個月，其間企業(yè)微信多次更新升級，筆者也基于企業(yè)微信的新功能對本書的內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化升級，盡可能讓各位讀者閱讀較新的版本。但鑒于本書從撰寫到出版，再到讀者閱讀的時間差，部分內(nèi)容（特別是操作部分）可能在讀者閱讀時已經(jīng)不是最新版本，如有不明白的地方，歡迎各位讀者與筆者交流。