2.2.2　部門管理和標簽管理

部門指的是企業的行政組織樹狀結構，如圖2-19所示，總裁辦下有產品中心、研發中心、銷售中心，銷售中心下有華南銷售中心、華北銷售中心，華南銷售中心下又有銷售一組、銷售二組。

標簽指的是矩陣式的項目結構，如企業承接了中國移動手機App的項目，需要從產品中心、研發中心和客戶中心各抽調2個員工組成項目組，這時企業可以給這6個員工打上“中國移動”的標簽；又如銷售課程“-9.9元理財課”，需要配置課程制作員工1人、運營員工2人，這時企業可以給這3個員工打上“理財課”的標簽。同一個員工可以被打上多個標簽。

部門管理的權限允許我們創建部門、刪除部門及更新部門信息等。標簽管理的權限允許我們創建標簽、刪除標簽、為員工增加和刪除標簽，以及查詢某個標簽下有哪些員工等。部門管理和標簽管理的權限如表2-5所示。

那么，企業獲取部門列表和標簽列表有什么作用呢？

1. 按部門配置“聯系我”范圍

我們可以借助企業微信的部門和標簽，將某個“聯系我”的活碼精準地配置給某個部門或某個標簽下的員工，無須因為員工變更而多次選擇配置范圍。

2. 按部門統計員工互動指標

如圖2-20所示，我們可以按部門統計平均首次回復時長、聊天總數、發送消息數、刪除/拉黑員工的客戶數、發起申請數、新增客戶數、已回復聊天占比、新增客戶群數量、截至當天客戶群總數量、截至當天發過消息的客戶群數量、客戶群新增群人數、截至當天客戶群總人數、截至當天發過消息的群成員數、截至當天客戶群消息總數。

3. 按部門設置CRM系統的權限

我們在設置CRM系統的時候，通常可以設置“客戶-角色-權限”的三層權限管理模型進行控制。但在企業微信中設置CRM系統，我們可以依托企業微信的組織架構和權限管理。例如，對某一個部門設置應用A的可見范圍，對另一個部門設置應用B的可見范圍；對銷售部門設置銷售話術庫的可見范圍，對客服部門設置客服話術庫的可見范圍等。這樣做可以非常精細地區隔企業的資源，避免資源被濫用或外泄。企業也可以依托企業微信配置的管理員和分級管理員權限，實現管理員查看大盤數據和員工管理個人客戶。這樣，企業的CRM系統可以節省開發權限管理模型的成本、降低使用門檻，讓更多的中小型企業擁有自己的CRM系統。

4. 標簽管理

我們可以通過接口對標簽進行管理，編輯標簽組的名稱和排序等。標簽組和標簽的權限如表2-6所示。

我在撰寫本書的時候，企業微信標簽組和標簽的規則如下。

①標簽的個數上限是3000個。

②標簽組不可以重名。

③一個標簽組下必須包含至少一個標簽。

④同一個標簽組下的標簽不可以重名。

⑤標簽組和標簽都可以排序。

⑥刪除的標簽不可以恢復，重新創建的標簽ID值會發生變化。

企業微信建立這樣的標簽組和標簽規則，主要出于以下考慮。

①員工私自變更標簽會導致企業數據混亂，不利于后續的數據分析。

②企業微信管理后臺權限過大，不方便直接由普通員工操作。

我們可以利用如圖2-21所示的標簽管理能力，對標簽組的權限進行單獨管理，如只允許銷售部門的負責人和秘書編輯“銷售進度”的標簽組，包含新客、跟進中、合同簽署、財務打款、成功交易等標簽，或只允許運營部門的負責人編輯“客服”的標簽組，包含設計課程、產品課程、Python課程、C4D課程、二級建造師課程等標簽。

5. 通訊錄變更事件

通訊錄包含成員和部門，除此之外，我們還可以在某個標簽下添加成員和部門，用于矩陣式組織架構中的項目，如項目A需要“成員”1個產品經理、“成員”1個運營經理和“部門”客服一組。當客服一組新增2名成員時，系統會通知SaaS服務應用該部門新增了2名成員，這時SaaS系統可以在之前包含2名成員和客服一組的員工活碼下新增2名客服人員接待客戶，實現通訊錄自動更新，無須人工操作。同理，成員離職也可以觸發一些自動操作，如分配離職成員的客戶或更新員工活碼等。表2-7所示為成員和部門標簽的開放能力。